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(Componentes Principales:, Operación del Servicio:, Etapas Clave en la…
- Gestión de Niveles de Servicio
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- Gestión de la Continuidad y Disponibilidad
- Gestión de Incidentes y Problemas
- Gestión de la Configuración
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- Cumplimiento de Solicitudes
- Etapas Clave en la Planificación:
- Análisis de Impacto en el Negocio (BIA)
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- Estrategias de Continuidad del Negocio
- Planes de Continuidad del Negocio (BCP)
- ISO/IEC 20000: Norma internacional para SGSTI
- Objetivo Principal: Asegurar calidad y mejora continua
- ITIL: Conjunto de prácticas para gestión de servicios de TI
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- Mejora Continua del Servicio
- ISO 22301: Norma internacional para continuidad del negocio
- Objetivo: Preparar, responder y recuperarse de incidentes disruptivos
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