Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Эффективное общение по телефону - Coggle Diagram
Эффективное общение по телефону
Алгоритмом общения
Приветствие
Сбор информации
Озвучивание решения
Обработать возражения и претензий
Завершение разговора
ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ
Правило 1. Улыбайтесь
Правило 2. Следите за интонацией своего голоса
Правило 3. Представляйтесь по телефону
Правило 4. Обращайтесь по имени
Правило 5. Подстраивайтесь под скорость речи собеседника
Правило 6. Будьте вежливы и корректны
Правило 8. «Понимание — начало согласия»
Правило 7. Используйте техники активного слушания
Правило 9. Задавать вопросы в конце каждого предложения
Правило 10. Обоснование действий
Правило 11. Используйте более корректные формулировки
Правило 12. Смещение проблемного центра
Правило 13. Использование функции «hold» («удержание»)
Правило 14. Показывайте решения
Правило 15. «Остались ли какие-либо вопросы?»
Правило 16. Поблагодарите собеседника за звонок
Алгоритм обработки возражения
Понять
Уточнившие вопросы
Перефразирование
Присоединиться
Я согласен, что
Да, действительно
Я понимаю, что вы
Обработать
Перевернуть
Обесценить
Разбит
Показать плюсы
Свести к абсурду
Типы клиентов
DISC
Красные(Мыслящий экстраверт)
Зеленый(Чувствующий интроверт)
Жёлтый(Чувствующий экстраверт)
Синий(Мыслящий интроверт)