Analista de Suporte Tecnológico
Daniel Tiago Pinheiro Carvalho
Mauro Alves da Conceição
Responsável por fornecer asistência técnica a usuários, em relação a sistemas, software, e hardware.
Atividades
Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Diagnóstico de Problemas: Identificar, analisar e resolver problemas técnicos relacionados a software, hardware e rede.
Manutenção e Atualização de Sistemas: Realizar a instalação, configuração, manutenção e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos de rede.
Documentação: Documentar soluções e procedimentos para problemas recorrentes, criando e atualizando manuais e guias de usuário.
Suporte Educacional: Fornecer orientação aos usuários sobre o uso adequado de ferramentas e tecnologias.
Escalonamento de chamados: Encaminhar problemas mais complexos para equipes ou profissionais especializados, quando necessário.
Monitoramento de sistemas: Supervisionar a performance de sistemas e redes, antecipando possíveis falhas e aplicando correções preventivas.
Relatórios: Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do suporte técnico, identificando áreas de melhoria e eficiência.