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GESTÃO DE PESSOAS NEGOCIAÇÃO E GESTÃO CONFLITOS - Coggle Diagram
GESTÃO DE PESSOAS
NEGOCIAÇÃO E GESTÃO CONFLITOS
SURGIMENTO DE CONFLITOS
INDETERMINISMO POLÍTICO
estado no qual a hierarquia política entre os indivíduos ou grupos é vaga e sujeita a questionamentos.
Se as relações de poder são inequívocas e estáveis e se são aceitas por todos como válidas, o conflito será substituído pelo recurso à autoridade, e as diferenças serão resolvidas em favor dos mais poderosos.
INTERDEPENDÊNCIA
agrupada
Dois grupos, que partilhem de um fundo comum podem brigar em torno de quem receberá dinheiro para comprar novos equipamentos de escritório
sequencial
Funcionários organizados ao longo de um processo de montagem sequencial podem brigar quanto ao ritmo do trabalho
recíproca
situação em que duas ou mais partes dependem uma da outra de maneira cíclica e contínua
inclusiva
PENSAMENTO GRUPAL
dinâmica onde, em busca de consenso, os membros de um grupo minimizam o conflito ao ponto de evitar alternativas realistas
DIVERGÊNCIAS
de opiniões ou métodos
GESTÃO CONFLITOS
Abordagem estrutural
busca mudar aspecto que predispõe ao conflito.
Técnicas adotadas: desenho de recompensas grupais e objetivos comuns e o reagrupamento, separação e rotação de pessoas.
atua com base nas
condições de DIFERENCIAÇÃO
, recursos limitados e escassos e interdependência de trabalho. Ou seja, ele atua nas possíveis diferenças em cargos ou tarefas dos trabalhadores que fazem a mesma coisa, por exemplo. Se houver diferença de salário, falta de pagamento ou preferências por qualquer razão, o conflito não será saudável. Por isso ela atuará ANTES!
Palavras-chave: diferenciação + atuação antecipada.
Abordagem de processo
busca resolver o conflito mudando o processo.
Técnicas: desescalonização (ou desativação), a reunião de confrontação e a colaboração.
As
partes conflitantes tomam uma decisão cooperativa entre si optando pela DESATIVAÇÃO do conflito
para que nenhuma delas tenham os mesmos comportamentos de antes. Além disso, pode ainda ser feita uma REUNIÃO DE CONFRONTAÇÃO
Palavras-chave: desativação + reunião de confrontação + decisão cooperativa
Abordagem mista
busca administrar o conflito usando tanto fatores estruturais como de processo
Adotará
REGRAS para que os conflitos sejam resolvidos e criarão papéis integradores
, ou seja, se o conflito for pesado, chamará um
TERCEIRO INTERVENTOR para ajudar,
tentando chegar a um resultado ótimo (ganha-ganha) para as partes.
mediador
Terceiro neutro que facilita uma solução negociada por meio do emprego da razão e da persuasão, da
sugestão de alternativas
e assim por diante. Os mediadores são muito utilizados em negociações trabalhistas e em disputas jurídicas cíveis
árbitro
Terceiro com
autoridade para ditar um acordo.
A arbitragem pode ser voluntária (requerida pelas partes) ou compulsória (imposta por lei ou contrato).
conciliador
Terceiro confiável que
estabelece uma comunicação informal
entre as partes oponentes
consultor.
Terceiro
habilitado e imparcial
que busca facilitar a resolução de um problema por
meio da comunicação e da análise
, apoiado por seu conhecimento sobre administração de conflitos
ESTRATÉGIAS de NEGOCIAÇÃO
Distributiva
Negociação de soma zero
para um lado ganhar o outro tem que perder.
Negociação "ganha-perde".
todas as
negociações envolvem a alocação de resultados
, onde o benefício de uma das partes implica na desvantagem da outra parte.
Frequentemente associada a situações onde os
RECURSOS FIXOS OU LIMITADOS,
e o objetivo é dividir estes recursos. Cada parte tenta maximizar sua própria parte do recurso, frequentemente às custas da outra parte. Este tipo de negociação pode resultar em um
ambiente competitivo e até mesmo confrontador.
Integrativa
Baseada em princípios
Existem alternativas de ação que possam melhorar a situação das duas partes. Negociação
ganha-ganha
Tem como
premissa a ampliação dos recursos disponívei
s e garantir que todos alcancem seus desejos
Foca em interesses ao invés de posições.
As partes trabalham juntas para encontrar soluções que satisfaçam os interesses de ambos os lados, procurando
alternativas criativas e colaborativas que maximizem o ganho mútuo
Posicional
Caracterizada por cada parte tentando maximizar seu próprio benefício, muitas vezes à custa da outra parte.
Na negociação posicional, as
partes efetivamente se tratam como oponentes
, cada uma defendendo firmemente sua posição inicial com
pouco ou nenhum interesse em fazer concessões
significativas
Embora a negociação posicional
não seja necessariamente uma negociação de soma zero
(como na negociação distributiva), ela ainda é tratada como uma batalha onde o objetivo é "ganhar" a negociação
Baseada em méritos
Encoraja as partes a chegar a um
acordo baseado na lógica, no mérito e nos dados objetivos
disponíveis. Aqui, os negociadores buscam soluções justas baseadas no mérito do caso, ao invés de simplesmente argumentar com base em desejos ou demandas subjetivas.
Semelhante à negociação baseada em princípios, mas com um
foco maior na justificação objetiva das decisões
cinco estilos de administração de conflitos
Evitação (abstenção, fuga ou retirada estratégica)
postura
nem assertiva
e
nem cooperativa
usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de ganhar ou requer tempo para obter informações ou um desacordo pode ser oneroso ou perigoso
Pode criar um conflito do tipo
perde x perde
Colaboração (confronto com o conflito, integração)
Também chamado de
solução de problemas
Elevado grau de
assertividade
e de
cooperação
utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes e quando o equilíbrio requer bom senso. Tende a reconciliar diferenças entre as partes
É o estilo mais eficaz de administração de conflitos. É a forma
ganha x ganha
Acomodação (abrandamento, negociação, apaziguamento ou barganha)
alto grau de cooperação
e
baixa assertividade
para suavizar as coisas e manter a harmonia
Favorece o apaziguamento ou a satisfação dos interesses dos outros sem se preocupar com os próprios. Pessoas com essa orientação podem ser generosas e
dispostas a se sacrificar apenas para manter um bom relacionamento
Na prática, a suavização pode ignorar a essência real do conflito.
Competitivo (dominação, intervenção de poder ou imposição)
É o comando autoritário que reflete f
orte assertividade
para impor o seu próprio interesse
utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes. É uma
atitude de confronto e dominação
.
Tende a criar um conflito do tipo
ganha x perde
Compromisso (acordo ou concessão mútua, amaciamento)
combinação de ambas as características de assertividade e de cooperação
. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.
ambos têm igual poder e querem reduzir as diferenças
. A expressão “dividir a diferença” reflete essa orientação e é geralmente usada nos processos de negociação
Tende a criar um conflito do tipo
ganhar x perder
TIPOS CONFLITOS
DIRETO
Relação conflitante entre duas ou mais partes
AFETIVO
de relacionamento
Incompatibilidades interpessoais, sentimentos de antipatia, raiva ou frustração entre membros da equipe.
Prejudicial (cria ambiente de trabalho negativo, diminui a moral).
COGNITIVO
de tarefas
Divergências sobre o conteúdo e os objetivos do trabalho, envolvendo diferentes opiniões, perspectivas e ideias.
Benéfico até certo ponto (estimula pensamento crítico e inovação).
CONTROLADO
Não é um conflito extinto, mas mantem-se em certo nível de gerência
INTERPESSOAL
Existe conflito entre duas ou mais partes
ETAPAS PROCESSO
NEGOCIAÇÃO
1 PLANEJAMENTO
definição objetivos
definir margem negociação
formular hipóteses
preparar ambiente
2 QUEBRA DE GELO
3 EXPLORAÇÃO
4 CONFRONTO
apresentação proposta
sabatina
contraproposta
acordo
5 AVALIAÇÃO