Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 7: TRUYỀN THÔNG MKT SỐ - Coggle Diagram
CHƯƠNG 7: TRUYỀN THÔNG MKT SỐ
KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG MKT SỐ
Bối cảnh ra đời
Internet kết nối vạn vật (IoT)
Trí tuệ nhân tạo (người máy, trợ lý ảo, chat GPT, ...) (AI)
cloud computing
Thực tế ảo, thực tế tăng cường (VR/VA)
KN
sd kênh + công cụ TT số => thông điệp sp/dv -> KH, công chúng mục tiêu
ko thể thiếu - nỗ lực mkt của DN
mục đích
tạo nhu cầu sp/DV
brand awareness, information, thuyết phục, remind, ghi nhớ, thay đổi nhận thức, so sánh với ĐTCT
sales, doanh thu, LN -> rút ngắn chu trình bán hàng
Quy trình xd KH truyền thông MKT số
Xđ đối tượng nhận tin mục tiêu
Xđ mục tiêu TT
Xd thông điệp TT
kế hoạch + phương thức tiếp cận
triển khai kế hoạch
Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
mô hình
customer journey: 4A
5A
AISAS
CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MKT SỐ
Email marketing
sd thư điện tử -> thông tin -> xd mqhe với KH + tăng doanh số
quy trình
Lập, sàng lọc danh sách email
Sắp xếp danh sách email
Lập phễu ND
Lịch trình truyền tải ND
Soạn thảo ND
Theo dõi phản hồi của KH (mở, xem, nhấp chuột, trả lời)
Đánh giá hiệu quả, điều chỉnh phân khúc KH, tinh chỉnh ND email
hình thức
email chào mừng, chúc mừng
quảng cáo
khảo sát
bản tin
chuyên dụng
lời mời, xác nhận
tiếp thị theo mùa, dịp đặc biệtk
Mobile MKT
KN
sd phương tiện di động -> giao tiếp: thương hiệu: Kh
Quy trình
Khách hàng mục tiêu
Lựa chọn công cụ phù hợp
Xd ND, hoạt động
Triển khai
Theo dõi feedback
Đánh giá hiệu quả, điều chỉnh
hình thức
mobile ads
apps
SMS
mobile location based
in game mobile marketing
Search ads
NFC/QR Codes/proximity MKT
MKT qua công cụ tìm kiếm (search engine mkt communications)
KN
trả tiền để xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm
tăng hiển thị trang web + truy cập
SEM = SEO + PSA
SEO search engine optimization
nâng cao thứ hạng trang web
tìm kiếm miễn phí
PSA paid search advertising
quảng cáo có trả tiền
tăng thứ hạng hiển thị
quy trình
Xđ mục tiêu
KH mục tiêu
Đối thủ cạnh tranh
Xđ điểm, tiêu chuẩn
Lựa chọn phong cách từ khóa
Tối ưu hóa trang web phù hợp với phong cách tìm kiếm
Tạo liên kết trang web
Chiến dịch định hướng tìm kiếm
đấu thầu từ khóa
Sd quảng cáo có trả phí
Gia tăng kết quả dịch vụ
Đo lường
Social media
KN
sd kênh MXH -> xd thương hiệu, quảng bá spdv
Mục tiêu
nhận diện thương hiệu
khả năng tương tác
duy trì mqhe
điều hướng lưu lượng tìm kiếm
chuyển đổi hành vi -> doanh thu
Quy trình
Thiết lập mục tiêu marketing truyền thông
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Xác định các kênh mạng xã hội phù hợp với mục tiêu marketing truyền thông và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp/sản phẩm/dịch vụ
Xác định các chỉ số quan trọng nhất và KPIs
Tạo nội dung độc đáo và hấp dẫn
Tổ chức lịch trình cho bài viết
Đo lường hiệu quả và điều chỉnh
công cụ
social news
social sharing
social networks (phổ biến nhất)
social bookmarking sites
social microblogging
social blog comments and forum