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"Gestión de la Calidad por Procesos" - Coggle Diagram
"Gestión de la Calidad por Procesos"
Modelo de Relación Cliente-Proveedor Interno
Se destaca que el enfoque hacia el cliente crea una red de relaciones cliente-proveedor dentro de la misma organización, incluyendo tanto clientes externos como internos.
Tipos de Procesos
Procesos de gestión
Ofrecen información para la toma de decisiones y la mejora continua, asegurando el funcionamiento controlado de los procesos operativos y de apoyo.
Procesos de dirección
Tienen un impacto en todos los procesos de la empresa, incluyendo la comunicación interna, la revisión de los resultados por parte de la dirección y la creación de estrategias.
Procesos de apoyo
Ofrecen los medios humanos y físicos necesarios para los procedimientos operativos; además, son transversales a la organización.
Procesos operativos
Inician y finalizan con el cliente, convirtiendo los recursos en bienes o servicios de alto valor agregado. Son la base de lo que se conoce como "Proceso de Negocio".
Clasificación de Procesos
Procesos Estratégicos
Definen los objetivos de la empresa y crean estrategias, como el diseño de productos.
Procesos de Apoyo
brindan las herramientas necesarias para los procesos importantes, como la formación o la logística.
Procesos Clave
también conocidos como operativos, pertenecen a la actividad principal de la empresa, como la comercialización y la producción.
Procesos Críticos
Los cuales son fundamentales para el logro de los objetivos y la calidad de la empresa.
Concepto de Proceso
Un proceso es un conjunto de acciones realizadas con el fin de convertir entradas (inputs) en salidas (outputs) que cumplan con las necesidades del cliente. Se destaca la idea de que una organización es un conjunto de procesos interconectados.
Introducción
Además de mejorar la eficiencia interna, la gestión por procesos maximiza la satisfacción del cliente tanto interno como externo, lo que aumenta la competitividad de la empresa en el mercado.