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Contextos de la comunicación - Coggle Diagram

- - - - Concepto: es un proceso que permite el intercambio de información entre dos o más individuos. Este tipo de comunicación se caracteriza por ser verbal, paraverbal (tono, volumen, velocidad, claridad de la voz, entre otros) o no verbal, es decir, que abarca tanto el lenguaje corporal, el contacto visual y el hablado. Se trata, entonces, de un proceso comunicativo que puede ocurrir en una gran diversidad de ocasiones como, por ejemplo, una conversación cara a cara a cara o una llamada telefónica.
        
        Modelos:
        
        Shannon y Weaver: Consiste en un emisor que envía un mensaje a través de un canal a un receptor. El mensaje puede ser afectado por el "ruido", cualquier cosa que interfiera con la transmisión del mensaje.
        Schramm: Este modelo introduce el concepto de retroalimentación, lo que permite al emisor ajustar el mensaje en función de la respuesta del receptor.
        Berlo: Este modelo enfatiza la relación entre el emisor y el receptor. Se compone de cuatro elementos: fuente, mensaje, canal y receptor.
        Lasswell: Este modelo simplifica la comunicación en cinco preguntas: ¿Quién dice qué, por qué canal, a quién y con qué efecto? Este modelo destaca los componentes clave del proceso de comunicación: el emisor, el mensaje, el canal, el receptor y el efecto.
        
        contextos en los que se aplica
        
        Entornos laborales: La comunicación interpersonal es esencial para la colaboración entre colegas, la dirección de equipos y la gestión de proyectos.
        Relaciones personales: En las relaciones familiares, de amistad y románticas, la comunicación interpersonal es clave para establecer vínculos, compartir sentimientos y resolver diferencias.
        Servicios al cliente: En este contexto, la comunicación interpersonal es vital para comprender y resolver las inquietudes de los clientes, garantizar su satisfacción y mantener relaciones comerciales positivas.
- - - - Concepto: se refiere a los canales y formas de comunicación laboral que se dan dentro de las empresas. Incluye tanto la comunicación que va al interior de la empresa como la que sale al medio externo.
        
        Modelos
        
        Comunicación descendente
        Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de la base organizacional. Suele incluir las instrucciones que deben llevar a cabo los trabajadores
        Comunicación ascendente
        Los mensajes parten de los empleados que ocupan los puestos inferiores y se dirigen a los ejecutivos.
        Comunicación horizontal
        Se establece entre los trabajadores que ostentan el mismo nivel en la jerarquía de la empresa. Puede ser entre personas que pertenecen a la misma área o que laboran en diferentes departamentos.
        
        Contextos en los que se aplica
        
        Reuniones de equipo: Las reuniones permiten la coordinación, la resolución de problemas, la asignación de tareas y la evaluación del progreso.
        Capacitación y desarrollo: A través de programas de formación, las organizaciones comunican sus expectativas, proporcionan conocimientos y habilidades, y alinean a los empleados con la cultura organizacional.
        Evaluación del desempeño: Este proceso requiere una comunicación clara y constructiva entre los supervisores y los empleados, para discutir el rendimiento, establecer metas y proporcionar retroalimentación.
- - - - Concepto: La comunicación intercultural se refiere a los contactos entre personas de diferentes culturas, las cuales se reúnen, interactúan e intentan resolver los problemas que se presentan en el marco las relaciones interpersonales.
        
        Modelos
        
        Byram: Este modelo propone que la competencia intercultural implica no solo conocimiento de otras culturas, sino también habilidades y actitudes que permitan una comunicación efectiva.
        Iceberg de Edward T. Hall: Este modelo describe la cultura como un iceberg donde los aspectos visibles (como el lenguaje y las costumbres) son solo una pequeña parte de la cultura total. La mayor parte, que incluye valores, creencias y normas, está debajo de la superficie. Este modelo destaca la importancia de entender estos aspectos ocultos para una comunicación efectiva.
        Hofstede: Aunque originalmente desarrollado para entender las diferencias culturales en el entorno laboral, el modelo de Hofstede también es aplicable a la comunicación intercultural.
        
        Contextos en los que se aplica
        
        Negocios Internacionales: En las empresas multinacionales y las transacciones comerciales internacionales, la comunicación intercultural es crucial para negociar contratos, gestionar equipos diversos, y establecer relaciones con socios y clientes de diferentes culturas.
        Turismo y Hospitalidad: La industria del turismo y la hospitalidad atiende a visitantes de diversas culturas.
        Migración y Asilo: En contextos donde hay movimientos migratorios, la comunicación intercultural es vital para integrar a los inmigrantes y refugiados en nuevas comunidades, así como para facilitar la adaptación cultural y social.
- - - - Modelos
        
        Comunicación Unidireccional: En este modelo, la comunicación fluye en una sola dirección: del emisor (como un político o partido) al receptor (el público). La comunicación es mayormente informativa, sin esperar una retroalimentación directa del receptor.
        Bidireccional: la comunicación es interactiva y fluye en ambas direcciones. Los políticos no solo envían mensajes, sino que también reciben y responden a la retroalimentación de los ciudadanos.
        Persuasión: se centra en el uso de estrategias persuasivas para influir en las actitudes y comportamientos del público. Se basa en la presentación de argumentos, apelaciones emocionales y técnicas de persuasión.
        
        Contextos en los que se aplica
        
        Se utiliza en los discursos políticos, los anuncios publicitarios y las declaraciones oficiales.
        Se observa en las redes sociales, los foros de discusión y los encuentros cara a cara con los votantes.
        Es común en las campañas electorales, la publicidad política y los debates.
- - - - Concepto: se puede definir como el tipo de comunicación que pretende cambiar, afectar, o reforzar ciertas respuestas de los demás. El objetivo es crear un cambio de actitud para influir en el comportamiento del oyente o receptor del mensaje.
        
        Modelos
        
        Teoría de la Dissonancia Cognitiva de Festinger: sostiene que la persuasión se basa en la idea de que las personas buscan mantener la consistencia entre sus creencias, actitudes y comportamientos.
        Persuasión de McGuire: Este modelo se centra en las etapas que un individuo pasa antes de cambiar su actitud o comportamiento.
        Hovland-Yale: Desarrollado por Carl Hovland y sus colegas, este modelo explora cómo las características del emisor (credibilidad), el contenido del mensaje (claridad, calidad), y la naturaleza de la audiencia (atención, retención) afectan la efectividad de la persuasión.
        
        Contextos en los que se aplica
        
        Campañas Publicitarias: Las empresas utilizan la comunicación persuasiva para promover productos y servicios, diseñando anuncios que destacan beneficios y crean una conexión emocional con el consumidor.
        Promociones y Ofertas: Las tácticas persuasivas son empleadas para incentivar compras inmediatas mediante ofertas limitadas, descuentos y promociones especiales.
        Entrenamiento Corporativo: Los programas de capacitación a menudo emplean técnicas persuasivas para fomentar el cambio de comportamiento y la adopción de nuevas habilidades.
- - - - Concepto: La comunicación de masas es la transmisión de un mensaje de un único emisor a una audiencia de gran tamaño, heterogénea, anónima y llevada a cabo de manera simultánea.
        
        Modelos:
        
        Modelo Hipodérmico o de la Bala Mágica: Este modelo, desarrollado en las décadas de 1920 y 1930, sugiere que los medios de comunicación tienen un poder directo, inmediato y uniforme sobre la audiencia. La idea es que el mensaje "inyectado" o "disparado" por los medios penetra en la audiencia y produce efectos significativos y uniformes.
        Modelo de Usos y Gratificaciones: Este modelo, desarrollado en los años 1970, se centra en cómo y por qué los individuos usan los medios de comunicación. La audiencia se percibe como activa y selecciona los medios y contenidos para satisfacer necesidades específicas, como entretenimiento, información, identidad personal y relación social.
        Modelo de Cultivación: George Gerbner desarrolló este modelo en la década de 1960. Sostiene que la exposición prolongada a los medios, especialmente la televisión, puede moldear las percepciones de la realidad de la audiencia. Esto puede llevar a una visión distorsionada del mundo, especialmente en áreas como la violencia y la diversidad cultural.
        
        Contextos en los que se aplica
        
        Publicidad y Marketing: Las empresas utilizan la comunicación masiva para promocionar productos y servicios, creando campañas publicitarias que alcanzan a amplios segmentos del mercado.
        Periodismo y Noticias: Los medios de comunicación masiva, como los periódicos, las revistas, la televisión, y los sitios web de noticias, juegan un papel crucial en informar al público sobre eventos locales, nacionales e internacionales.
        Campañas de Salud Pública: Los gobiernos y organizaciones de salud pública utilizan los medios masivos para comunicar información sobre salud, seguridad y bienestar.