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AI客服LINE, 官網頁面，提供舉手功能, AI (顧問舉手告知, 直接網頁提供教室連結) - Coggle Diagram

- - - - 系統查詢可延期月分和金額
        
        提供刷卡付費連結
        
        刷卡完成
        
        系統確認款項成功
        
        自動延期申請月份
    - - 說明續約方案
  - - - 通知禮賓主管分派名單
  - - - 具被分享資格
        
        提供承接分享課程親友資訊，分享堂數，到期日和主約人相同
        2.安排DEMO，DEMO完成後申請分享程序
      - 不具備分享資格，原因 :
        
        承接分享轉讓學員
        
        分享權益已使用
        
        說明權益並給予學習建議或若擔心課程將到期，無法使用完畢，建議可續約延長學習時間
  - - - 具備轉讓資格
        
        提供承接轉讓課程親友資訊，轉讓全部堂數，到期日和主約人相同
        2.安排DEMO，DEMO完成後申請轉讓程序
      - 不具備轉讓資格
        
        說明權益並給予學習建議
  - - - 可申請暫停權益
        
        與學員確認欲暫停的月數和開始日
        
        系統申請暫停月分和區間，並通知學員同意
        
        學員同意暫停
        
        暫停生效
        
        結案
      - 無法申請暫停
        
        方案為無暫停
        
        說明購買之方案為無提供暫停方案，方案已額外贈送6個月，給予學習建議
        
        結案
        
        已申請過暫停權益
        
        說明已經於/年/月/日~/年/月/日申請暫停權益，到期日遞延至/年/月/日，後續若擔心課程無法安排完畢，可了解續約方案
        
        結案
  - - - 合約已開通：通知原業務聯繫學員，若可調整條件內，發送合約異動通報申請
      - 合約未開通：通知原業務聯繫學員並調整合約起始日
  - - - 符合
        
        轉真人客服
        
        安排等級測試課程
        
        完成測試和確認等級
        
        申請轉移平台
        
        請學員或學員家長同意轉移平台條款
        
        1 more item...
      - 不符合
        
        說明原因與給予相對學習建議
        
        結案
  - - - 無法申請退費
        
        給予建議，鼓勵持續學習
        
        結案
        
        轉真人客服
        
        致電了解
      - 可申請退費
        
        轉真人客服
        
        挽救成功，不退費
        
        確定退費
        
        辦理退費流程
        
        依照退費種類
        
        財務端退費流程
- - - - AI
        
        直接網頁提供教室連結
        
        再次跳出視窗確認是否已正常
        
        是，結案
        
        否，請技術人員去電
      - 直接網頁提供教室連結
        
        再次跳出視窗確認是否已正常
        
        是，結案
        
        否，請技術人員去電
  - - - 使用電腦、平板、手機？
        
        設備廠牌名稱？
        
        設備的作業系統版本？
        
        是否有適合的接線耳機麥克風？
        
        使用的網路是接線網路、WIFI、行動網路？
        6.本次想測試的原因？
        
        人員確認測試時間
  - - - 安桌或其他設備
        
        人員確認後提供
      - IOS
        
        提供IOS下載教學
- - - - 推播學員的MGM推薦填單連結
  - - - 查詢辦理進度
        
        辦理中，請學員留意電子信箱
  - - - 確認學員方案與是否符合獎學金身份
        
        是，確認是否有折讓單
        
        傳達學員折讓單檔案並說明填寫和回傳方式
        
        收到折讓單後轉達相關部門處理
        
        否，確認學員詢問之獎學金為何
        
        確認後答覆學員
- - - - 無法預約課程
        
        提醒可預訂 30 天內課程
        
        告知距離當天可預約課程的日期區間
        
        接受 > 結案
        
        確認學習合約是否在期內
        
        在期內
      - 指定顧問需要協助
        
        學員等級因素無法指定
        
        說明顧問合適授課範圍
        
        推薦其他可授課顧問
        
        接受 > 結案
        
        轉真人客服
        
        了解問題，提供學習建議與合適顧問
        
        想指定之顧問未開放行事曆
        
        說明原因: 顧問排程因素，未開放指定一對一
        
        建議預約其他可授課顧問
        
        接受 > 結案
        
        轉真人客服
        
        說明未開放原因
        
        提供合適學員等級的學習建議
        
        喜愛顧問時段已被指定完畢
        
        建議安排其他顧問並提供行事曆超連結
        
        建議由教務部門媒合安排顧問
        
        完成協助訂課，結案
        
        建議預約其他喜愛顧問
        
        轉真人客服
        
        了解問題，提供學習建議與合適顧問
      - 指定教材需要協助
        
        適性分析教材
        
        判斷學員身分給予指定方式與訂課步驟
        
        WUWOW (VIP)
        
        預約72小時之後的一對一課程可當下指定並備注
        
        WUWOW (NEW VIP)
        
        可預約課程時間內預約一對一課程可當下指定
        
        全發音/全文法
        
        說明指定方式與訂課連結
        
        雅思/多益
        
        說明指定方式與訂課連結
        
        自備教材
        
        說明指定方式與訂課連結
        
        預約72小時之後的一對一課程可當下指定並上傳教材
      - 取消課程需要協助
        
        舊約學員(VIP)
        
        說明刪除課程規範與步驟:
        開課前15分鐘前可刪除並歸還堂數
        提供網站訂課頁面連結登入取消預約，但提供學習建議，鼓勵學員出席課程
        
        取消課程，結案
        
        轉真人客服
        
        無法取消
        
        超過取消時間
        
        1 more item...
        
        系統問題
        
        1 more item...
        
        其他問題
        
        確認後給予合適回覆
        
        新約學員(NEW VIP)
        
        一對三課程
        
        說明刪除課程規範:
        開課前15分鐘前可刪除並歸還堂數
        
        確認學員詢問的課程時段是否尚在可取消時間內
        
        可取消時間內
        提供網站訂課頁面連結登入取消預約，但提供學習建議，鼓勵學員出席課程
        
        1 more item...
        
        超過取消時間
        告知超過取消時間，提供學習建議，鼓勵學員出席課程
        
        1 more item...
        
        一對一課程 - 無指定顧問或教材
        
        說明刪除課程規範:
        開課前15分鐘前可刪除並歸還堂數
        
        一對一課程 - 有指定顧問或教材
        
        說明刪除課程規範:
        開課前24小時前可刪除並歸還堂數
    - - 預約方式說明
        
        學員預約完成
        
        結案
        
        轉真人客服
        
        根據學員問題提供相關回覆
    - - 選課方式說明
        
        判定學員等級當下時段是否有可以加選的課程
        
        有課程可加選
        
        推播課程時段與學習網站連結
        
        無課程可加選
        
        建議學員留意後續時段隨選隨上課程或使用預訂課程方式安排學習
    - - 課程學習方式說明：大會堂課程，不定期推出
      - 針對客戶詢問時段，若當下將推出百家書苑課程，推播相關課程資訊
      - 針對客戶詢問時段，若當下無推出百家書苑課程，請學員持續關注公告資訊
    - - 詢問排除原因並告知影響(若排除過多顧問，將影響未指定顧問或教材之課程媒合)，並給予學習觀念
        
        確定排除，系統協助排除顧問或教材
        
        通知ＰＭ確認學員後續課程顧問是否有安排到排除顧問，需要調整
        
        先不排除，後續嘗試學習
    - - 針對學員等級與選課時段提供授課顧問名單
    - - 說明學習網站加入喜愛顧問步驟
        
        1.查看顧問
        2.點選顧問欄位右上角愛心加入喜愛
        
        點選【喜愛】可查詢喜愛名單
  - - - 說明訂課方式
        
        完成訂課
        
        無法訂課，轉真人客服
        
        合約是否在期內
        
        已過期
        
        給予續約學習建議
        
        轉禮賓專員服務
        
        在期內
        
        針對學員問題給予回覆
        
        是否在可訂課期間內(30天)
        
        30天內課程
        
        確認原因給予回覆
        
        30天後課程課程
        
        說明訂課方式，給予距離當下可訂課日期區間
        
        系統異常
        
        轉達傳書處理
        
        回覆學員處理中，後續確認後答覆
    - - 指定不到喜愛顧問或顧問沒有開行事曆
        
        推薦預約其他喜愛顧問課程
        
        轉真人客服
    - - 無法上傳自備教材
        
        說明檔案格式與大小須符合才能上傳
        
        結案
        
        無法解決，轉真人客服
        
        確認檔案狀況給予協助
      - 無法預約
        
        判定是否為72小時之後時段課程
        
        否，提醒須為72小時之後課程，結案
        
        轉真人客服
        
        確認學員訂課時間
    - - 說明申請方式
        
        無法預約
        
        轉真人客服
        
        確認想詢問的顧問和時段後給予協助
        
        自備教材無法上傳
        
        確認檔案格式是否正確
        
        正確但無法上傳
        
        真人客服
        
        轉達傳書確認
        
        上傳成功，並預約完成，結案
- - - - 是，結案
      - 否，請技術人員去電