Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KPI bulding Xây dựng KPI, phản hồi trong vòng 1 giờ :check:, 80% giải…
KPI bulding
Xây dựng KPI
IT Service Delivery Team
Team Hỗ trợ
Response time
Thời gian phản hồi
Resolution time
Thời gian giải quyết
Customer satisfaction
Mức độ hài lòng
Reopen issue
Tỷ lệ lặp lại
Request handled
SL xử lý
IT Infrastructure Team
Team Hạ tầng
System uptime
tính sẵn sàng của hệ thống
Recovery Time Object
RTO
thời gian khôi phục
Mean time to repair
Thời gian phục hồi dịch vụ
HW failure rate
Tỷ lệ lỗi phần cứng
System performance
Hiệu suất hệ thống
Database Team
Team CSDL
Database availability
Tính khả dụng của CSDL
Backup success rate
Tỷ lệ sao lưu thành công
Query Performance
Hiệu suất truy vấn
Data Error
Lỗi dữ liệu
Database maintenance
Tỷ lệ bảo trì CSDL
Incident resolution time
Thời gian xử lý sự cố
Security incident rate
Tỷ lệ sự cố an ninh
Database growth management
Quản lý tăng trưởng CSDL
Data Recovery time
Thời gian phục hồi dữ liệu
Developer Team
Team lập trình
Code quality
Chất lượng mã( mật độ lỗi )
Feature delivery time
Thời gian hoàn thành tính năng
Sprint burndown rate
Tốc độ hoàn thành sprint
Customer satisfaction
Mức độ hài lòng của khách hàng
Automated Test coverage
Phạm vi kiểm thử tự động
Learning & Development
Học tập & phát triển
phản hồi trong vòng 1 giờ
:check:
80% giải quyết trong vòng 24 giờ
:check:
85% tối thiểu đạt
:check:
< 5% :check:
Tùy thuộc vào các tháng gần nhất & khả năng mở rộng
:check:
Hệ thống luôn đạt 99%
:check:
Khôi phục trong vòng 2h sau sự cố
:check:
thời gian cần thiết để sửa chữa
trung bình < 1h
:check:
< 2% / năm
:check:
Đảm bảo công suất CPU & bộ nhớ
< 80% thời gian cao điểm
:check:
Đảm bảo CSDL luôn sẵn sàng
sử dụng 99.99%
:check:
100% bản sao lưu hoàn thành theo kế hoạch
:check:
Thời gian truy vấn
không quá 2s
:check:
< 1 lỗi dữ liệu / tháng :check:
đảm bảo hoạt động bảo trì định kỳ đạt 100% :check:
95% sự cố được giải quyết trong SLA
:check:
Dữ liệu được khôi phục trong vòng 1h
:check:
Duy trì sự tăng trưởng trong phạm vi 5%
:check:
Không có sự cố truy cập trái phép nào
:check:
< 1 lỗi trên 1000 dòng mã
:check:
95% tính năng hoàn thành đúng hoặc trước hạn
:check:
90% công việc hoàn thành trong mỗi Sprint
:check:
Điểm hài lòng trung bình đạt 8/10 trở lên
:check:
Độ phủ kiểm thử đạt 85% trở lên cho toàn bộ source code
:check:
Mỗi developer đạt được 1 chứng chỉ trong 1 quý
:check: