Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 8: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG - Coggle Diagram
CHƯƠNG 8: KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG
TỔNG QUAN
KN
sự việc, TH bất ngờ
thiệt hại, tđ tiêu cực
tổn thất: vô cùng nghiêm trong, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh và doanh thu của DN
dc khơi mào trên phương tiện TT đại chúng + MXH
Quản lý KHTT: qtrong nhất trong quan hệ công chúng
Đặc điểm
ko lường trc
lan truyền nhanh
tiêu cực: uy tín, hình ảnh, lợi nhuận, ...
Đa dạng
xáo trộn, bất ổn nội bộ
Nguyên nhân
vấn đề ko dc kiểm soát, xử lý kịp thời
nội bộ DN
tổ chức
Tài chính
nhân sự
vận hành
MKT
bên ngoài
mtrg KD
khủng hoảng ngành
dịch bệnh
suy thoái KT
DẤU HIỆU
phản đối, chỉ trích của công chúng: MXH
giảm doanh số đột ngột
Tin đồn dai dăng, liên tục
lưu lượng truy cập tăng đột biến -> ttin sai lệch
thay đổi hành vi
gián đoạn hđ
phàn nàn dai dẳng
nội bộ lục đục, mâu thuẫn
MỘT SỐ KHỦNG HOẢNG ĐIỂN HÌNH
Khủng hoảng ttin
ttin sai lệch phán tán rộng rãi -> hậu quả nghiêm trọng
hình ảnh
công chúng phản đống, chỉ trích hành động/lời nói
lquan đến công chúng
chậm trễ phản hồi của công chúng
xung đột lợi ích
chống phá, tẩy chay nhằm bve lợi ích
cạnh tranh ko công bằng
bôi nhọ, chế giễu, hạ thấp
liên đới
tin đồn thất thiết -> đánh đồng đối tác
tự sinh
SP DV có vấn đề
một con sâu làm rầu nồi canh
1 đại diện cá nhân có hành vi ko đúng đạo đức, phạm luật -> mất niềm tin
chồng khủng hoảng
2/nhiều xảy ra cùng 1 lúc
ko xử lý khôn khéo -> đẩy xa
ngành hàng
dao động, thách thức vs toàn bộ ngành
NGUYÊN TẮC VÀ TIẾN TRÌNH XỬ LÝ
Chuẩn bị sẵn sàng trước khi hành động
Xây dựng đội nhóm chuyên trách để giải quyết và xử lý khủng hoảng
Định hướng thông tin đúng, chính xác
Xây dựng kịch bản phản ứng kịp thời, nhanh chóng, quyết đoán
Chủ động trong mọi tình huống
Suy nghĩ, bàn bạc cẩn trọng trước khi đưa ra bất kỳ thông tin nào cho báo chí
Thường xuyên cập nhật thông tin, thăm dò dư luận, có mặt tại hiện trường
Huy động tối đa nguồn lực bên trong và bên ngoài
Tập huấn nhân viên, tận dụng tối đa truyền thông nội bộ
Xây dựng quan hệ tốt với các kênh báo chí, truyền thông
Tận dụng hiệu quả các kênh digital, các kênh truyền thông xã hội