Flywheel representa un ciclo de actividades interconectadas que, una vez iniciado, genera su propio impulso y acelera el crecimiento de la empresa con el tiempo. Este enfoque se basa en la premisa de que un aumento constante en la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la innovación continuada pueden alimentar un ciclo de crecimiento virtuoso.
A diferencia del embudo de ventas, que se enfoca en atraer nuevos clientes y luego empujarlos a través de las etapas de compra, el flywheel se centra en atraer, deleitar y retener clientes. El foco es crear experiencias excepcionales que deleitan a los clientes y los convierten en promotores activos de la marca. Este enfoque cíclico genera un efecto multiplicador, donde la satisfacción del cliente impulsa el boca a boca, las recomendaciones y la adquisición de nuevos clientes, lo que a su vez genera más recursos para invertir en la experiencia del cliente y así sucesivamente.
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La importancia de la velocidad, fricción y peso
El modelo Flywheel, al igual que un volante físico, funciona en base a tres factores principales: velocidad, fricción y peso. Al comprender cómo estos factores afectan el movimiento del volante, podemos analizar la eficiencia y el impacto del modelo Flywheel en una empresa.
Fricción
Fricción interna: La fricción interna del volante Flywheel representa los obstáculos que impiden el progreso de los clientes a través del ciclo. Estos obstáculos pueden ser procesos complejos, falta de comunicación o una experiencia del cliente deficiente.
Fricción externa: La fricción externa del volante Flywheel representa los factores externos que afectan el movimiento de los clientes, como la competencia, las condiciones del mercado o las tendencias económicas.
Peso
Peso del volante: El peso del volante Flywheel representa el valor total que la empresa aporta a sus clientes. Un volante más pesado indica una mayor oferta de valor, lo que genera mayor atracción, satisfacción y fidelización.
Momento de inercia: El momento de inercia del volante Flywheel representa la resistencia del modelo a los cambios de velocidad. Un mayor momento de inercia indica una mayor estabilidad y resiliencia, lo que permite mantener el impulso del ciclo.
Velocidad
Velocidad inicial: La velocidad inicial del volante Flywheel representa la rapidez con la que se atraen nuevos clientes y se generan oportunidades de negocio. Esta velocidad depende de la eficacia de las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente.
Velocidad de rotación: La velocidad de rotación del volante Flywheel simboliza la rapidez con la que los clientes se mueven a través del ciclo de compra, desde la atracción hasta la promoción. Esta velocidad se ve afectada por la experiencia del cliente, la satisfacción y la fidelización.
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