Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Hồ sơ chất lượng tư vấn - Coggle Diagram

- - - - Bạn muốn tư vấn vì DV/DSP phù hợp Khách muốn
      - Cơ chế động lực trong việc bán SP/ DV hoặc được chấm thêm công ca đi làm hút nhân sự vào việc này
    - - Nhận thức của quản lý trong việc tư vấn
  - - - Cơ chế động lực trong việc bán SP/ DV hoặc được chấm thêm công ca đi làm hút nhân sự vào việc này
- - - - Khách quen và thấy lịch sử khách đã dùng trước đó
      - Nhân viên nghĩ Khách biết giá khác nhau của cùng nhóm Uốn, nên không báo sự khác nhau giá
        
        Để up lên các dịch vụ cao hơn
        
        Vì cơ chế thưởng dịch vụ khác nhau
    - - Không nắm rõ được thông tin dịch vụ để tư vấn
        
        Quy trình truyền thông các dịch vụ/ chương trình mới đến tầng nhân sự trực tiếp phục vụ
        
        Chưa công cụ hỗ trợ nhân viên trong việc check các chương trình, thông tin mới 1 cách nhanh chóng
      - Muốn khách dùng thêm để bill cao hơn
        
        Do cơ chế thưởng dịch vụ, cơ chế lên bậc
      - Nhân viên không trả lời được khác nhau giữa các gói, nên Khách không hiểu được sao chọn DV đắt tiền hơn
    - - Chưa có quy trình check soát việc kí của nhân viên
      - Do đông khách, rút ngắn quy trình phục vụ cho nhanh
      - Không muốn cho khách biết chính xác giá để dễ chốt hơn
      - Không biết đến quy trình kí xác nhận
    - - Nhân sự không cung cấp đủ thông tin hoặc tư vấn sai chi tiết về giá của từng gói uốn, các dịch vụ đi kèm, và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến giá cả
        
        Nhân sự không nhớ/ nắm được thông tin chi tiết về giá của từng gói dịch vụ/ DV nào đang chay
        
        Thiếu việc tái đào tạo, kiểm tra việc cập nhật các menu DV hiện có ở salon, nên tư vấn theo thói quen
        
        Không sử dụng menu trong khi tư vấn
        
        Menu tư vấn bị outdate
        
        Tiết kiệm chi phí in ấn
        
        Nhận thức mình nhớ được combo nên không cần dùng menu
  - - - Lễ tân đọc nhầm giá cho khách thanh toán
      - Nhân viên không nắm được điều kiện áp dụng và hạn của các chương trình ưu đãi (khi thanh toán thì không được áp dụng)
        
        Chưa có công cụ để dễ check, kiểm tra khi áp dụng; có thể trả lời ngay áp dụng được không? Áp dụng cho những combo DV/ SP nào
        
        Thiếu đào tạo/ tài đào tạo, nghiệm thu đảm bảo nắm được các chương trình đang chạy, sắp hết hạn
      - Nhân viên không tích giảm giá member hoặc các chương trình khuyến mại đang có
        
        Quên tích
        
        Thiếu tính năng cảnh báo có/ không áp dụng khuyến mại tại checkout => quên không tích :question:
    - - mỗi vùng 1 giá
      - khách xem qc lại hiểu là giá chung
    - - Nhân viên không nhớ đúng giá của sản phẩm, dịch vụ
        
        Skinner không được sale DV nhưng có báo giá DV
        
        Luồng thông tin qua SM nên đôi khi đã triển khai rồi nhưng SM chưa thông báo (thông tin, tài liệu các gói DV mới, salekit, chương trình ưu đãi) hoặc đã hết hạn mà không biết
        
        Menu/ ấn phẩm quá hạn nhưng chưa in lại do tối ưu chi phí
        
        Skinner, Stylist tư vấn thêm DV hoặc SP trong khi phục vụ, không nhớ giá chỉ nói mang máng/ khoảng giá nhưng đến khi thanh toán thì lệch khá nhiều
        
        Không sử dụng menu tư vấn hoặc có dùng nhưng không có thông tin đúng
        
        thiếu ấn phẩm, tag giá sản phẩm
        
        Menu outdate (VD: Menu uốn KPerm)