Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Hồ sơ chất lượng gội 30Shine, :, bsung thêm nhánh gội nhanh, ko đầm sâu …

- - - - Khách hàng chưa nắm được các bước trong Dịch vụ
        
        Chưa thiết kế được cách truyền đạt thông tin về DV tới Khách
        
        Có tư vấn/thông báo nhưng khách chưa nắm được
        
        Khách chọn 1 DV khác so DV lần trước dùng/ đã xem nhưng nghĩ sẽ có bước như lần trước đã dùng
        
        Nhân viên upsale tư vấn Dịch vụ khác Dịch vụ Khách đã chọn
        
        Khách tự chọn Dịch vụ nhưng khác DV lần trước đã dùng hoặc khác DV đã xem quảng cáo
      - Nhân viên chưa nắm rõ thông tin các dịch vụ mới
        
        Khi có 1 Dịch vụ mới thì bên phát triển chỉ nói thêm/cắt bước nhưng chưa rõ sẽ thêm/ bớt như nào
        
        Chưa có quy trình triển khai & nghiệm thu, thực hành đảm bảo nhân sự nắm được quy trình
        
        Chưa có đồng bộ trong việc tư vấn và phục vụ
        
        Lễ tân tư vấn sai. VD: Combo tư vấn còn TDC da đầu nhưng không có nên KH không được phục vụ
        
        Quy trình đã thay đổi nhưng nhân sự có phục vụ cho KH, lần sau Kh đến thì không được phục vụ
      - người đào tạo cho nv mới cũng k chuẩn
      - tiêu chuẩn nghiệm thu đầu vào thấp
      - Tài liệu đào tạo cho Skn sơ sài, thiếu
    - - Nói chuyện riêng nên quên các bước đang làm
        
        Nhân viên không nắm được quy trình nên phải hỏi nhân sự bên cạnh
        
        Đã có quy định nhưng chưa giải quyết được triệt để
    - - Salon còn vật tư nhưng nhân viên chưa láy
        
        Đang phục vụ thì hết nên chưa kịp đi đi lấy bổ sung
        
        Chưa có quy trình sẵn sàng đầu ca, đủ VT trước khi vào ca làm việc
      - Salon hết vật tư nhưng kho chưa vận chuyển kịp
        
        Salon order muộn so với kỳ order
        
        Cơ chế tối ưu chi phí vật tư/tổng DT dẫn đến không order thêm/ không order đủ VT
        
        Nhân viên điền sai tồn vật tư nên hệ thống không trả hàng
      - Nhân viên không check tồn vật tư
        
        Nhân viên không biết check
        
        Chưa có đào tạo/ tái đào tạo quy trình
        
        Không có quy trình, kế hoạch cụ thể cho việc check tồn
    - - Khách yêu cầu làm thêm/làm kỹ
      - Thay đổi nhân sự phục vụ
  - - - Đang làm quá thời gian so quy trình phục vụ KH này
        
        Muốn được tip
        
        Nâng cao thu nhập
        
        Muốn làm thêm để xử lý hết vấn đề cho KH (mụn, LRT,...)
        
        Không căn được thời gian
        
        Thiếu công cụ (VD: đồng hồ)
        
        Chưa được đào tạo, luyện tập đủ nhiều
        
        Nói chuyện với Khách hoặc NV khác nên quên
        
        Không nắm được tiêu chuẩn thời gian phục vụ
        
        Thiếu đào tạo/ tái đào tạo
        
        Thiếu việc cập nhật thông tin khi Dịch vụ thay đổi
        
        Làm thêm để lần sau KH book lại hoặc bán được liệu trình, sản phẩm
        
        Nhân viên bán được liệu trình/ SP, đạt được mục tiêu KPI đã hứa với SM
        
        Có cơ chế động lực khi bán được liệu trình, sản phẩm
        
        NV được ưu tiên xếp ca đi làm/ xếp lịch khung giờ đẹp/ ko bị cắt ca
      - Muốn nhanh để phục vụ Khách đã dùng hóa chất, prd tiếp theo
        
        Tiền thưởng dịch vụ làm hoá chất và prd cao hơn
        
        Thường khách làm dịch vụ hoá chất và prd hay TIP cho nhân sự
      - Muốn nhanh để làm thêm khách trong các khung giờ đông, bị dồn
        
        Để khách bị khách hàng feeback, phàn nàn
        
        Ảnh hưởng đến rating của salon và của cá nhân
    - - Kh không book qua web/ app
        
        Lần trước đến thấy vắng nên nghĩ là không cần đặt trước
        
        Nghĩ đặt lịch mất thời gian, đi cắt tóc không cần đặt lịch
        
        Khách hàng nghĩ Khách quen thì book lịch qua thợ cho tiện
        
        Được ưu tiên nhưng lúc muốn cắt mà hết slot
      - Khách hàng tiện đi qua rồi vào cắt
- - - - 1 số thời điểm chỉ gãi bằng 1 tay/ xoa trên đầu/ mặt
    - - Nếu đổi dép thì không kịp thay lại để đưa khách ra ngoài
    - - Quy trình năng lực đã test đạt nhưng chưa thực hành nên chưa có kỹ thuật cao massage chuẩn, đúng huyệt
    - - Kỹ năng giao tiếp với khách
    - - Thiếu bước sẵn sàng đầu ca làm để chuẩn tác phong, diện mạo
    - - Có sự so sánh giữa các Dịch vụ với nhau => Chọn Khách có DV nhân sự thấy cơ chế/ công sức phục vụ tốt hơn
        
        Dịch vụ mới ra nhưng lương thấp hơn các DV khác cùng thời gian