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Capítulo 11: La organización por procesos, Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza …
Capítulo 11: La organización por procesos
Principios de la Organización por Procesos
El proceso es la forma natural de organización del trabajo.
Cambio cultural y organizativo:
Fusionar en las personas pensamiento y acción de mejora vs lógica tayloriana. No se trata de trabajar más sino de trabajar de otra manera.
Gestión por procesos: Factores de éxito:
Alinear (Procesos-Objetivos de empresa-Escenario)
Comprender y Gestionar (Relaciones entre departamentos y procesos)
La organización por procesos y por funciones:
Procesos: De complejos a simples.
Actividades: De simples a complejas.
Indicadores: De desempeño a resultados.
Personal: De controlado a facultado.
Directivo: De controlador a entrenador/líder.
El equipo de proceso y el nuevo rol del mando
Características:
Son conscientes de la contribución a los objetivos de la empresa y a la satisfacción del cliente.
Autonomía de los equipos:
es consecuencia de la capacidad de sus miembros al tiempo que es necesaria para asumir una serie de responsabilidades.
Papel de directivos y mandos:
Gestionar el cambio organizativo y personal. Diferente forma de relación en el día a día y nuevos compromisos de las personas.
Caso práctico: Organización por equipos de proceso
Un sistema productivo mas competitivo:
Participan en la gestión de los factores de su proceso: personas, materias, maquinaria, método y entorno.
Facilita la identificación de los miembros del equipo con un producto/cliente.
Esta organización del trabajo requiere:
Capacidad para manejar datos y comprender la información utilizándola para tomar decisiones.
Habilidad personal para el Ajuste Mutuo y la solución de los conflictos del equipo así como con proveedores y clientes internos.
Caso práctico: Organización matricial (Equipos de proceso y de proyecto)
Característica:
Organización: descentralizada, es decir el poder y la toma de decisiones pasa a los especialistas.
Estructura: orgánica, flexible, viva y cambiante para adaptarse a los clientes.
Coordinación mediante procedimientos generales y Ajuste Mutuo entre especialistas para buscar soluciones creativas.
Aportaciones:
Clara orientación al cliente.
Rapidez en la introducción de las modificaciones del cliente.
El cliente tiene un interlocutor «válido»: dispone de la información y con- trola los recursos.
Factores de éxito:
Reconocer los intereses del cliente en una de las dos dimensiones de la matriz.
Fácil adaptación a los cambios en el entorno.
Dinamismo en la constitución de los equipos.
Autodiagnóstico de la Excelencia en la Organización
Proponemos al lector:
Que formule de manera concreta las evidencias de que las diferentes características son un Punto Fuerte en su empresa en la actualidad.
Que proponga acciones a tomar (puede añadir por quien, cuándo, cómo y forma de evaluación) para aprovechar las Áreas de Mejora que subyacen en las características mencionadas.
Que diseñe un plan de comunicación para conseguir el compromiso de las personas clave.
Modelos de Organización formal. ¿Un sólo modelo para toda la empresa?
Entorno, externo, vamos a asociarlo a competidores y principalmente clientes/mercado. El ritmo de crecimiento de la empresa sería también una variable de entorno, interno.
Características de campo:
Estabilidad/Inestabilidad
Complejidad/Sencillez
Modelos de organización: La empresa y ajuste al entorno:
Entorno inestable y complejo
Entorno estable y sencillo
Entorno inestable y sencillo
Entorno estable y complejo
Procesos y proyectos:
Los proyectos los encontramos con facilidad en los trabajos a realizar en el entorno inestable y complejo.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza
Cuarto "A"