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NR 17 - Anexos - Coggle Diagram
NR 17 - Anexos
Anexo 1 - Trabalho dos operadores de checkout
Posto de trabalho
deve-se:
• colocar apoio para os pés, independente da cadeira;
• adotar esteira eletromecânica para facilitar a movimentação de mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70 m;
• disponibilizar sistema de comunicação com pessoal de apoio e supervisão
Manipulação de mercadorias
A organização deve adotar medidas para evitar que a atividade de ensacamento de mercadorias se incorpore ao ciclo de trabalho ordinário e habitual dos operadores de checkout:
a) manter, no mínimo, um ensacador a cada três checkouts em funcionamento;
b) proporcionar condições que facilitem o ensacamento pelo cliente; e
c) outras medidas
A pesagem de mercadorias pelo operador de checkout só poderá ocorrer quando simultaneamente:
a) balança localizada frontalmente e próxima ao operador;
b) balança nivelada com a superfície do checkout;
c) continuidade entre as superfícies do checkout e da balança, admitindo-se até 2 cm de descontinuidade em cada lado da balança;
d) teclado para digitação localizado a uma distância máxima de 45 cm da borda interna do checkout; e
e) número máximo de oito dígitos para os códigos de mercadorias que sejam pesadas.
Para o atendimento no checkout de prioridades, a organização deve disponibilizar pessoal auxiliar, sempre que o operador de caixa solicitar.
Medidas para evitar o uso de força muscular excessiva, a critério da organização:
a) negociação do tamanho e volume das embalagens de mercadorias com fornecedores;
b) uso de equipamentos e instrumentos de tecnologia adequada;
c) formas alternativas de apresentação do código de barras;
d) disponibilidade de pessoal auxiliar;
e) outras medidas
Organização do trabalho
adoção de pelo menos um dos seguintes itens, cuja escolha fica a critério da organização:
a) pessoas para apoio ou substituição;
b) filas únicas por grupos de checkouts;
c) checkouts especiais;
d) pausas;
e) rodízio entre os operadores de checkouts com características diferentes; e
f) outras medidas
São garantidas saídas do posto de trabalho, mediante comunicação, a qualquer momento para atender às necessidades fisiológicas
É vedado promover, para efeitos de remuneração ou premiação de qualquer espécie, sistema de avaliação do desempenho com base no número de mercadorias ou compras por operador.
vedada qualquer tarefa de segurança patrimonial
deve portar um dispositivo de identificação visível
Treinamento
treinamento inicial com duração mín. de 2 h, até o 30º dia da data da sua admissão
treinamento periódico anual com duração mín. de 2 h
Anexo 2 - Trabalho em teleatendimento/telemarketing
Organização do trabalho
não deverá haver atividades aos domingos e feriados, com exceção das organizações autorizadas previamente pela autoridade competente em matéria de trabalho
pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada mês
no máximo, 6 h diárias
A prorrogação do tempo deve respeitar o limite de 36 h semanais
As pausas devem ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 períodos de 10 min contínuos; e
c) após os primeiros e antes dos últimos 60 min de trabalho
intervalo para repouso e alimentação: 20 min
trabalho efetivo de até 4 h diárias: 1 pausa de descanso contínua de 10 min
As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico.
deve ser disponibilizado impresso para a fiscalização do
trabalho no curso da inspeção, sempre que exigido
Os trabalhadores devem ter acesso
Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após operação em que tenham ocorrido ameaças, abuso verbal ou agressões, ou que tenha sido especialmente desgastante
a organização deve permitir que os operadores saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada para satisfazer as necessidades fisiológicas
É vedado à organização:
a) exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento; e
b) imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho não dependentes de sua conduta.
monitoramento por escuta e gravação de ligações deve ocorrer somente mediante o conhecimento do operador
As prescrições de diálogos de trabalho não devem exigir que o trabalhador forneça o sobrenome aos clientes
Treinamento
deve envolver, também, obrigatoriamente os trabalhadores temporários
O treinamento inicial deve ter a duração de 4 h na admissão
o treinamento periódico deve ser realizado a cada 6 meses
Saúde
organização deve implementar:
a) modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador;
b) redução do ruído de fundo; e
c) estímulo à ingestão frequente de água