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INTRODUCCION AL MARKETING DE SERVICIOS (PRODUCTO VS SERVICIO), VARGAS…
INTRODUCCION AL MARKETING DE SERVICIOS (PRODUCTO VS SERVICIO)
PRODUCTO
Características
Tamaño
Diseño
Precio
Peso
Beneficios
Gratificación emotiva o financiera
Satisfacción del consumidor (eficacia)
Definición
Bien u objeto creado para ser comprado o vendido con el objetivo de satisfacer una necesidad
DIFERENCIAS
Medición de la calidad
El producto puede ser inspeccionado, pero el servicio no
La calidad del servicio se mide al concluir el servicio
Transportación
Los productos pueden ser distribuidos al lugar donde fueron adquiridos
EL servicio es el que se transporta o el proveedor del mismo
Almacenamiento
Los productos pueden ser almacenados, pero los servicios no
Instalaciones
En el producto la ubicación define el precio
En el servicio la ubicación es fundamental para tener contacto con el cliente
Tangibilidad
Los productos son tangibles, pero los servicios no
Automatización
En el producto puede ser fabricado con un sistema automatizado
En el servicio puede ser complicado implementar un sistema autorizado
SERVICIO
Beneficios
Implícito (No son solicitudes claras al proveedor)
Explícito (Son solicitudes claras al proveedor)
Características
Heterogeneidad (El desempeño puede variar)
Inseparabilidad (La interacción del cliente y el personal de la empresa)
Intangibilidad (No necesariamente
se puede tocar)
Carácter perecedero
Definición
La actividad o beneficio intangible con el fin de cubrir una necesidad.
Es una actividad que es consumida y creada al mismo tiempo
Es un beneficio que se relaciona con los recursos humanos para su creación
VARGAS BALTAZAR YERKO JHONATAN 6TO A COMERCIAL A27408-9