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Cuadro de mando integral, Beneficios, image - Coggle Diagram
Cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Robert Kaplan y David Norton en los años 90.
Su objetivo es traducir la visión y estrategia de una organización en un conjunto coherente de medidas de desempeño, equilibrando tanto las métricas financieras como las no financieras.
Los principales objetivos del CMI son alinear las actividades empresariales con la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño organizacional en relación con los objetivos estratégicos.
Perspectivas
Financiera
Se centra en los objetivos financieros, como la rentabilidad, el crecimiento de ingresos y el control de costos. Los indicadores financieros comunes incluyen el retorno sobre la inversión (ROI), el margen de beneficio neto y el flujo de caja.
Del cliente
Enfocada en los objetivos relacionados con los clientes, tales como la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes. Los indicadores en esta perspectiva pueden incluir el índice de satisfacción del cliente, la tasa de retención de clientes y la participación de mercado.
De procesos internos
Trata sobre la eficiencia operativa, la calidad y la productividad, así como la innovación en los procesos internos. Indicadores típicos son el tiempo de ciclo de producción, la tasa de defectos y el número de nuevos productos o servicios desarrollados.
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Implementación
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Monitoreo y revisión
Consiste en realizar un seguimiento regular del desempeño mediante los indicadores establecidos, revisar periódicamente los objetivos y metas, y realizar ajustes y mejoras continuas basadas en el análisis de los resultados obtenidos.
Beneficios
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Mejora de la Estrategia y Toma de Decisiones:
Proporciona información completa y balanceada para la toma de decisiones, permitiendo la identificación de áreas de mejora y oportunidades estratégicas.
Alineación y Comunicación:
Facilita la alineación de todos los niveles de la organización con la estrategia, mejora la comunicación interna y aumenta el compromiso del personal.
Control y Monitoreo del Desempeño:
Permite un seguimiento efectivo del progreso hacia los objetivos estratégicos, proporcionando la capacidad de hacer ajustes en tiempo real para mejorar el rendimiento.
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