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LOS 8 GURUS DE LA CALIDAD, - Coggle Diagram
LOS 8 GURUS DE LA CALIDAD
GENICHI TAGUCHI (1924-2022)
Aportes
Función de pérdida de Taguchi
Ayuda a las empresas a entender el costo real de la falta de calidad.
Diseño robusto
Minimiza la variabilidad y los defectos al hacer que los productos sean menos sensibles a las condiciones externas
Métodos Taguchi
Utilización de diseños experimentales ortogonales para optimizar procesos y reducir variabilidad
Ingeniería de calidad
Actividades en línea
Manufactura, control y corrección de procesos
Actividades fuera de línea
Optimización del diseño de productos y procesos
FILOSOFÍA
Diseños experimentales ortogonales
Enfoque sistemático para la optimización de procesos y productos, centrado en la reducción de la variabilidad y el costo asociado a la calidad.
Productos y procesos deben diseñarse para ser robustos, menos sensibles a las variaciones externas.
Mejoramiento de la Calidad del café soluble
Metodología
Selección de factores y niveles
Elección de factores controlables y
sus niveles.
Diseño ortogonal de Taguchi
Uso de una matriz ortogonal para estructurar los experimentos.
Diseño del experimento (DOE)
Selección de niveles óptimos de variables involucradas en la manufactura.
Realización de los experimentos
Ejecución y recolección de datos sobre la calidad del café
Definición del problema
Identificación de los factores que afectan la calidad del café soluble
Análisis de datos
Análisis utilizando ANOVA para identificar factores significativos
Optimizacion y validación
Determinación y confirmación de los niveles óptimos
TAIICHI OHNO (1912-1990)
FILOSOFÍA
La estandarización es la madre de todas las mejoras
Implementación del kaizen
Participación de todos los empleados, quienes contribuyen a eliminar desperdicios y aumentar la eficiencia
Pensamiento científico en la identificación y resolución de problemas
El Sistema de Producción Toyota (TPS)
Objetivo: maximizar la eficiencia al identificar y eliminar cualquier actividad que no aporte valor al producto final.
Pilares clave
Producción Nivelada (Heijunka)
Flujo Continuo (Kanban):
Takt time
Estandarización de Trabajo (Kaizen):
Autonomación (Jidoka)
Sistema de Sugerencias (Kaizen)
Identificación y eliminación de los "siete desperdicios"
Movimientos ineficientes
Tiempo de espera
Transporte inncesario
Sobreproducción
Excesivo de inventario
Defectos
Procesos superfluos
Justo a Tiempo (JIT)
Producir lo necesario en el
momento necesario,
Beneficios
Mejora la liquidez por reducción de stock
Las etapas del proceso de producción son independientes y se centran en mantener el ritmo
Reducción significativa del costo, productos y del tiempo de producción
Más competitiva en el mercado
Herramientas y técnicas
Kanban
Visualiza sus flujos de trabajo y la carga de trabajo a través de tableros
Layout celular
Simplica los flujos de materia y distribuye las máquinas en forma de U
PHILIP CROSBY (1926-2001)
Aportes
Costos de Calidad
Precio de inconformidad (PI)
Pérdidas derivadas del
incumplimiento de estos estándares
Precio de conformidad (PC)
Inversiones necesarias para garantizar que el producto o servicio cumpla con los estándares de calidad desde su concepción
14 pasos para la excelencia de calidad
Mejora de la calidad y reducción de costos
Filosofía
Cero defectos
Cumplimiento de los requerimientos
Hacerlo bien la primera vez
Casos de éxito
Motorola
Adaptó los principios de Crosby en su innovador programa Six Sigma
General motors
Reducción de los defectos por vehículo en un 30% (1984-1989)
ITT Corporation
Cero defectos
4 absolutos de la calidad
Mejora de calidad y reducción de costos
NASA
Programa Apollo
ARMAND V. FEIGENBAUM (1925-2014)
19 Pautas para el mejoramiento de la calidad
Principios que son fundamentales para la gestión de la calidad en las organizaciones
FILOSOFÍA
3 pasos hacia la calidad
Liderazgo de calidad
Tecnología de calidad moderna
Compromiso organizacional
Los 4 pecados capitales
Calidad de invernadero
Actitud anhelante
Producción en el exterior
Confinar la calidad a la fábrica
Ética de calidad
Calidad es responsabilidad de todos
Orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos
El Total Quality Management (TQM)
Definición
Mejorar de manera continua la calidad de los productos y servicios en una organizacion
Fomentando la satisfaccion del cliente
Involucramiento de los colaboradores
Etapas
Control de calidad
Inspección de calidad
Aseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad
KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
PRINCIPALES APORTES
Siete herramientas del control de calidad
Hoja de verificación
Registro de datos para identificar patrones y problemas
Diagrama de flujo
Representacion visual de un proceso
Diagrama de Pareto
Identificación de las causas más significativas de un problema
Gráficas de control
Supervisión y control de procesos
Histogramas
Representación gráfica de la distribución de datos
Diagrama de causa y efecto
Implementación en 1952
Kawasaki Iron Fukiai Works
Propósito
Identificar las causas de un problema
Brindar soluciones estables y continuas en el tiempo
Diagrama de dispersión
An{alisis de relaciones entre dos variables
Desarrollo de los Círculos de Control de Calidad
Grupos pequeños formados por personas del mismo lugar de trabajo
Identifican, analizan y resuelven PROBLEMAS
FILOSOFÍA
Participación activa de todos los colaboradores en la mejora continua
Satisfaccion del cliente
Desarrollo personal y mutuo
EDWARD DEMING (1900-1993)
Aportes
Evolución del ciclo PHVA
PHVA: Ciclo de Deming para la mejora continua y la gestión de la calidad
Sistema de Gestión de Procesos de Negocio (BPMS)
Enfoque sistemático para hacer que el flujo de trabajo de una organización sea más efectivo, eficiente y adaptable a un entorno cambiante
Integración PHVA y BPMS
Facilita la adaptación a nuevos requisitos, optimizando no solo la calidad sino también la eficiencia global del proceso
Enfermedades de Deming
Conjunto de problemas comunes que pueden afectar negativamente la gestión y el rendimiento de una organización
14 Principios de Deming
Requiere un enfoque equilibrado y adaptado a las realidades y limitaciones específicas de cada organización
El Control Estadístico de Procesos (CEP)
Utilizar herramientas estadísticas para monitorizar y controlar procesos de producción o servicios
FILOSOFÍA
Se basa en la prevención, lo que significa que la calidad se controla en cada paso del proceso de producción
MASAAKI IMAI (1930-ACTUAL)
Artesanías Opera Form
Resultados
Diagrama causa efecto
Orden y aseo, falta de disciplina, falta de compromiso y falta de tiempo para organizar
5 S
Organizar, clasificar, limpieza, mantener, estandarizar
Mejora del 59%
Metodología
Aplicación de los principios de Kaizen y Kaizen Blitz
Diagnóstico exhaustivo usando el ciclo PHVA
Establecieron objetivos claros mediante benchmarking
Capacitación intensiva en los principios de Kaizen y sus herramientas
Ciclo de Deming (PDCA), JIT, Kanban, Poka Yoke, TPM, SMED, Cinco S (5S), TQC, TQM, "3M" (Muda, Mura, Muri), Diagrama de Ishikawa y el Sistema de sugerencias
Taller intensivo de Kaizen Blitz de 3 a 5 días con un equipo multidisciplinario
Revisar el proceso, identificar problemas y proponer soluciones
FILOSOFÍA
La filosofía KAIZEN, formalizada en 1989
Kaizen blitz
Intensa actividad de mejora que se realiza en un corto periodo de tiempo (de 3 a 5 días) para resolver problemas específicos de manera rápida y efectiva
JOSEPH JURAN (1904-2008)
Aportes
Trilogía de la calidad
10 pasos para mejorar la calidad
Articuló el Principio de Pareto
Sostiene que un pequeño porcentaje de factores en cualquier situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto
Mapa de carreteras
Decidir, preparar, lanzar, expandir y sostener.
Espiral del progreso de la calidad
Secuencia de actividades para poner un producto en el mercado.
FILOSOFÍA
Mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados.
Análisis para centrar la atención en los problemas de calidad
Uso de la contabilidad de costos de calidad
Principios
La calidad únicamente puede ser mejorada a través de la planeación
La capacitación es esencial y empieza en el nivel directivo
La dirección es la principal responsable de la calidad
Trilogía de la calidad
Planeación, el control y la mejora (ejecución).
Los planes y objetivos de mejora continua, han de ser específicos y medibles
Perspectivas internas y externas
Productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.
La manera como se diseñan, fabrican y entregan los productos y servicios
Desempeño del producto da como resultado la satisfacción del cliente
Prestación del servicio contribuyen a la adaptación al uso
Niveles de la búsqueda calidad
La misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño
La misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto cumplimiento