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GESTÃO DE CONFLITOS NA ÁREA DA SAÚDE - Coggle Diagram
GESTÃO DE CONFLITOS NA ÁREA DA SAÚDE
Texto "Expressando sentimentos e comunicando ideias"
Um conflito é sempre uma situação na qual devemos tomar uma decisão, escolhas a serem feitas, e que levarão a consequências que devem ser lidadas.
A escolha de se expressar ou permanecer calado varia de situação para situação, por isso devemos analisar qual utilizar naquele conflito.
Os conflitos nem sempre são algo negativo, uma vez que podem resolver uma situação desagradável.
Muitas vezes nos calamos ao ser agredido quando o agressor possui algum poder sobre nós, alguém que pode nos prejudicar.
Devemos buscar sempre respeitar os outros e nos respeitar, mas não podemos prever que seremos respeitados em todas as situações. Por isso, precisamos conhecer nossos limites e analisarmos quando nos expressar em situações de conflito.
Texto "Gestão de conflitos na área da saúde"
A Segurança dos Doentes é uma das áreas que vem buscando capacitar os profissionais na gestão de conflitos por meio do treino de comunicação, trabalho em equipe e técnicas para aprender com os erros, estimulando uma gestão construtiva.
"Uma negociação significa ter-se presente que se encontrem nos meios de resolução de um problema através do diálogo e de forma civilizada. A negociação procura solucionar o conflito de forma que a solução encontrada se revele satisfatória para todos os implicados; consiste num processo de resolução de um conflito entre duas ou mais partes opostas, mediante o qual todas as partes alteram as suas exigências, com vista alcançarem um compromisso sentido como aceitável por todos."
Apesar desses vários fatores que corroboram para os conflitos ocorrerem, a maioria dos profissionais de saúde não estão familiiarizados com as competências e processos necessários para a gestão desses conflitos
Também há a mediação e a conciliação como meios de gestão de conflitos, com o envolvimento de um terceiro.
A interdependência dentro do setor de saúde também propicia o desenvolvimento de conflitos interpessoais.
A gestão de conflitos é essencial, portanto, pois cria uma ausência de vencedores ou vencidos, atenuando comportamentos agressivos, auxiliado para uma sensação de autorrealização para ambas as partes, evitando disputas e criando um ambiente de trabalho mais agradével.
Tal correção potencializa uma melhoria de resultaods nos conflitos e auxilia para desenvolver um ambiente mais saudável a todos.
Nem sempre é possível resolvermos um conflito por meio dessa negociação.
Para reduzir esses confitos, devemos corrigir os desequilíbrios de poder e de conhecimentos entre os pacientes e os profissonais de saúde, e entre os profissionais e os gestores.
A área da saúde apresenta um grande misto de decisões complexas, autoridades desacreditadas e implicações sociais muito importantes, que propiciam o surgimento de conflitos diários.
Ainda há situações nas quais não temos uma resposta certa uma uma única atitude correta a ser tomada para gerir um conflito, mas devemos sempre optar por um diálogo respeitoso, estratégias de comunicação processos de gestão construtiva nesses casos.
Experiênciais pessoais
Apenas após me acalmar de uma situação agressiva é que consigo pensar sobre ela, minhas opiniões e sentimentos claramente.
Tenho mais facilidade com conflitos interpessoais quando o outro envolvido também adota uma postura assertiva, de diálogo e que buscamos um consenso ou algum tipo de trégua.
Nunca fui boa em me expressar durante conflitos. Na maioria deles, permaneço calada pois não consigo argumentar sob pressão.
Sempre busco respeitar a todos, independentemente da situação.
Tenho dificuldade em me desculpar na maioria das situações, sou muito orgulhosa, o que não auxilia no tipo de gestão quando devemos perguntar abertamente ao outro sobre o problema.