Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
CONDUCTAS DEL CONSUMIDOR
Conducta de compra de los consumidores finales (mercado de consumo).
Modelo del comportamiento del comprador
Entorno:
4 p's, económicos, tecnológicos, sociales y culturales.
Caja negra del comprador:
Características del comprador y proceso de decisión de compra.
Respuestas del comprador:
Actitudes y preferencias de compra, lo que compra, dónde, cuándo y cuánto.
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores sociales
Grupos y redes sociales
La influencia boca a boca
tiene impacto poderosos en el comportamiento del consumidor. Las recomendaciones por personas conocidas tiene mas credibilidad que un anuncio o un vendedor.
Familia
La familia es la organización mas importante de compras de consumo de la sociedad.
Roles y estatus
Una persona pertenece a muchos grupos, familia, clubes, organizaciones, comunidad online, etc. Esta posición esta definida en cada grupo cumpliendo un rol y se convierte en referencia de acuerdo en lo que creen las personas a su alrededor.
Factores culturales
Cultura
Cada grupo o sociedad tiene una cultura y las influencias culturales sobre el comportamiento de compra pueden variar mucho de una demarcación territorial local a otra y de un país a otro.
Subcultura
Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones demográficas.
Clase social
Las clases sociales muestran preferencias distintivas de marca producto en ámbitos tales como ropa, los muebles y accesorios para el hogar, las actividades de ocio y los automóviles.
Factores personales
Edad y etapas del ciclo de la vida
La gente cambia de bienes y servicios durante su vida. Los gustos a menudo se relacionan con la edad y cambian de manera constante.
Ocupación
Los grupos ocupacionales tienen un interés por encima del promedio en sus productos y servicios.
Situación económica
La situación económica de una persona afecta sus selecciones de tienda y productos.
Estilo de vida
El estilo de vida captura algo mas que la clase social o la personalidad. Perfila el patrón de acción e interacción con el mundo.
Personalidad y autoconcepto
Características psicológicas que distinguen a una persona o grupo. La personalidad es útil para analizar el comportamiento del consumidor y sus elecciones.
Factores psicológicos
Motivación
Motivo o impulso, es la necesidad para buscar satisfacción.
Percepción
Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información para formarse una imagen.
Aprendizaje
El aprendizaje se produce a través de la interacción de impulsos, estímulos, señas, respuestas y reforzamiento.
Creencias y actitudes
Se tienen actitudes con respecto a la religión, política, ropa, música, comida, etc. La actitud describe las evaluaciones, sentimientos y tendencias favorables y desfavorables hacia un objeto o idea.