Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
8.0 KEMAHIRAN KOMUNIKASI - Coggle Diagram
8.0 KEMAHIRAN KOMUNIKASI
8.3 KEMAHIRAN BERUNDING
ELEMEN PERUNDINGAN
1) maklumat = kedua 2 pihak perlu bmaklumat lengkap & tepat bkaitan dgn isu yg hendak dirunding; lisan/ bertuli; smkn bnyk = smkin baik hasil rundingan
2) masa = rujuk kpd jum peruntukan masa yg dtetapkn sms mjlnkn proses rundingan; pasti masa yg sesuai & cukup bgi ssuatu rundingan & tepati masa
3) kuasa = keupayaan ssorg yg dptgjwbkn utk buat kepu sms rundingan dibuat; kuasa spt kuasa sah, kepakaran, anugerah & karismatik
4) etika = prinsip moral yg diamalkn oleh ssorg individu/ sekump in; setiap pihak harus patuhi peraturan & hormati langkah serta proses utk dpt hasil terbaik drpd rundingan yg dilakukan
5) budaya = cara hidup yg diamalkan oleh sekelompok masy ; pbezaan budaya, cara hidup & cara berfikir akan mpgaruhi keberkesanan proses pundingan
6) perlaku/ personaliti = sikap/ perwatakan ssorg akan beri kesan thdp hasil rundingan serta kelancaran proses rundingan yg dijlnkn ; keputusan dlm hasil dpgaruhi oleh sifat kejujuran, integriti & kemahiran
7) aspek sosial = rujuk kpd sudut pergaulan atr pihak yg tlibat dlm pundingan; perunding perlu berkebolehan dengar & ambil kira mak pihak lain & tk pendang rendah thdp pndgn pihak lain
PRINSIP BERUNDING
asingkan manusia drpd masalah = beri tumpuan kpd mslh yg ingin selesai & elak drpd beremosi & mengetepi semua mslh peribadi ; emosi -ve mybbkn pghakiman判断 yg tk tepat
jana pelbagai pilihan = perlu jana sbnyk mungkin alter yg munasabah kpd mslh yg ingin selesai; jika tdpt hanya 1 pilihan bkemungkinan beri kelebihan kpd 1 pihak shj
tumpuan kpd minat dan bukan kedudukan = perunding beri penekanan kpd isu/ mat yg ingin selesaikan ; elak drpd ambil kesempatan utk saling mpgaruhi keputusan pundingan guna pangkat masing 2
guna kriteria yg objektif & blh diterima = pyelesaian dbuat bdsrkn mak yg sedia ada; elak ramalan & pasti kedua 2 pihak berpuas hati dlm pundingan tsbt
-
-
TAHAP PERUNDINGAN
4) INTERjabatan = mrangkumi 2/ lebih jbtn yg berlainan dlm ssbuah orga; utk selesai konflik yg wujud dlm jbtn yg blainan dlm orga
cth: jbtn kwgn & pmsrn selesai konsep promosi pdk bhru
7) serantau 区域= pundingn yg libat bbrp buah ngr dlm 1 rantau yg sama libatkn isu yg bkaitan dgn rantau tsbt; libat pundgn atr pihak yg berasal dari ngr jiran
3) INTRAjabatan = pundingan blaku atr jbtn itu sendiri shj; hanya tumpu kpd mslh jbtn yg perlu selesai secara kolektif spt selesai konflik dlm jbtn yg sama
8) pelbagai hala = libat > 2 buah ngr yg ada di kwsn serantau yg beza & bindentiti, matlamat yg berlainan ; tk hanya fokus kpd 1 hala tuju& mat shj malah libat plbg tujuan
2) INTERpersonal = pundingan atr in dgn in lain utk selesai mslh; perlu sorg yg bkemahiran bgi pasti keberkesanan perundingan
cth : majikan & kesatuan sekerja tuntut tambahan gaji....
9) antarabangsa = pundingn atr 2/ lebih syarikat yg libat 2/ lebih ngr yg berlainan ; ada wakil masing 2 bgi bincang isu sejagat
1) INTRApersonal = pudingan atr diri sendiri ; perlu bpgalaman luas & ada daya pemikiran penyelesaian mslh yg tinggi
6) dua hala = atr 2 pihak yg libat 2 buah ngr bgi selesai suatu isu; libat mak thdp isu yg bkaitan dgn hal yg dirundingkn atr 2 pihak tsbt
5) nasional = pundingan yg berlaku atr punding yg berasal dari ngr yg sama ; dlm peringkat kbsgn yg libat bbrp orga besar dlm ngr utk selesai mslh ngr
-