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TÉCNICAS DE ELICITACIÓN - Coggle Diagram

- - - - un informe anual, un boletín corporativo, cualquier fragmento que explique al público los pilares de la organización, sitio web. etc. Aquí se tiene en cuenta el vocabulario que se usa dentro de la organización para describir a sus miembros y a la organización misma.
    - - aspectos fundamentales sobre el procesamiento de información y el proceso de toma de decisiones a considerar:
        
        Fuentes, formato y calidad de la información
        
        Frecuencia de la toma de decisiones
        
        Estilo de la toma de decisiones
    - - incluir personas claves de todos los niveles
        
        determinar la población a indagar seleccionando una muestra representativa.
        
        indagar de manera completa y equilibrada de modo de recopilar tantas necesidades de los usuarios como sea posible.
    - - agendar y avisar al entrvistado con tiempo, de esta forma puede pensar con tiempo acerca de la misma, debe durar entre 45 min y 1 hora; el entrevistado no deberá atender a sus actividades en la entrevista en curso y por ello en algunas organizaciones se requerirá una especie de aprobación formal para realizar la misma.
- - - - preguntas donde el entrevistado se puede explayar, permitiendo obtener información más profunda en las respuestas. Brinda información mas detallada.
        
        Ventajas: proporcionan mucho detalle. Más interesante y cómoda para el entrevistado.
        Permite observar y adaptarse al vocabulario del entrevistado.
        Revelan alternativas no consideradas.
        Útiles ya que permiten mayor espontaneidad.
        
        Desventajas: pueden generar demasiada infromación irrelevante. Se puede perder el control. Puede llevar mucho tiempo.
        Pueden dar apariencia que el entrevistador no se preparó.
        Posible apariencia que no se tienen los objetivos claros.
    - - Aquellas donde sus posibles respuestas están limitadas a un dato preciso. Siendo estas preguntas bipolares (Si/No, Verdadero/Falso)
        
        Ventajas: Ahorran tiempo.
        Facilidad en la comparación de respuestas.
        Van directo al punto de interés.
        Permiten mantener el control.
        Cubren aspectos diversos.
        Obtienen datos relevantes.
        
        Desventajas: Aburren al entrevistado.
        Pierden detalle.
        No favorecen un clima de armonía entre el entrevistado y entrevistador.
    - - Su propósito es indagar más allá de la respuesta inicial obteniendo mayor significado y ampliado o aclarando puntos del entrevistado.
        Errores comunes en las preguntas son las preguntas dobles (una sola pregunta tiene dos temas diferentes induciendo a ua respuesta errónea o la respuesta de solo una) y tendenciosas (buscan la respuesta que el entrevistador quiere escuchar)
  - - - no tienen estructura formal. Se limita a un breve planteamiento, durante la entrevista, se evalúan diferentes caminos, da un diálogo más natural y requiere de más experiencia.
    - - es planeada de antemano, tanto las preguntas como la secuencia y se sigue de manera estricta. La estructuración se refiere al orden en que se plantean las preguntas.
        Más apropiadas cuando el entrevistador no tiene experiencia.
      - Piramidal
        
        Parte de preguntas precisas de tipo cerradas, detalladas y luego irá ampliando con preguntas abiertas. Enfoque inductivo.
        Se utiliza cuando el entrevistador necesita una introducción hacia el tema principal, el entrevistado se niega a involucrarse en el tema o se necesite encadenar perguntas para llegar a una conclusión.
      - De embudo
        
        Enfoque deductivo en donde, se comienza con preguntas generales y se reduce a preguntas cerradas.
        Utilizadas para facilitar el inicio de la entrevista, si el entrevistado está comprometido con el tema brindando libertad, organizada de modo tal que se obtenga información detallada sin largas secuencias de pregunatas.
      - Diamante
        
        Combinación de las anteriores, parte de preguntas cerradas, en el centro se consultan más detalladas y termina con preguntas cerradas.
        Requieren más tiempo pero mantiene el interés del entrevistado.
  - - - única alternativa si el entrevistado se niega a ser grabado
        
        Ventajas: mantiene alerta al entrevistador.
        Sirve para recordar preguntas importantes.
        Recuerda las tendencias principales.
        Muestran el interés del entrevistador.
        Demuestran preparación por parte del entrevistador.
        
        Desventajas: Pérdida de fluidez.
        Interrumpe al entrevistado en sus respuestas al tomar notas.
        Causa excesiva atención sobre los hechos y muy poca sobre opiniones y sentimientos.
    - - se debe solicitar autorización, informar el destino y asegurar la confidencialidad.
        
        Ventajas: Exacto, preciso y completo.
        Mejora la fluidez de la entrevista.
        Permite reproducir la entrevista a los miembros del equipo.
        
        Desventajas: Puede poner nervioso al enrevistado limitando sus respuestas.
        Reduce la atención del entrevistador.
        Si es larga resulta difícil localizar pasajes.
        Incrementa el costo por las tareas de transcripción.
- - - - a. Definir el objetivo y su conveniencia de aplicación
        
        Cuando las personas se encuentran dispersas
        
        Cuando se trata de una gran cantidad de personas involucradas en el proyecto.
        
        Para llevar a cabo un estudio exploratorio y medir la opinión general.
        
        Para realizar un sondeo de los problemas actuales con fin de identificarlos y darles
        seguimiento mediante entrevistas.
      - b. Elaborar las preguntas y diseñar el cuestionario
        
        Las preguntas deben ser transparentes.
        
        Un cuestionario bien diseñado elimina cierta resistencia al responder.
        
        El flujo debe ser convincente.
        
        Se debe anticipar a las respuestas.
        
        Su diseño debe ser planificado, ya que no se pueden realizar correcciones o
        aclaraciones sobre el momento
        
        Tipos de preguntas
        
        Abiertas
        
        Se deberá analizar la respuesta que se busca obtener para que su resultado sea útil.
        
        Deben ser lo suficientemente precisas.
        
        Son adecuadas cuando se desea conocer la opinión sobre algunos aspectos del sistema.
        
        Cuando no es posible enumerar las posibles respuestas.
        
        Útiles para explorar situaciones, permitiendo centrarse en problemas más específicos.
        
        Cerradas - Uso de Escalas
        
        Se deben utilizar cuando el analista sea capaz de enumerar las respuestas posibles.
        
        Son planteadas de forma que las respuestas sean mutuamente excluyentes.
        
        Útiles para explorar una gran muestra de personas, facilitando el análisis de las respuestas.
        
        Escalas: miden diferentes aspectos, y se pueden cuantificar las respuestas
        
        Nominal: Utilizada para clasificar objetos, elementos, enumerando posibles respuestas
        
        Ordinal: Además de realizar una clasificación implican un arreglo u ordenamiento de opciones por categorías.
        
        De intervalo: Tienen la característica que las opiones posibles de respuesta se diferencian entre sí con intervalos iguales entre sí de cada uno de los números que se indican.
        
        Proporcional: Similares a las escalas de intervalo pero incluye como valor incial de las opciones a elegir, el cero.
        
        Las dos medidas de desempeño en la construcción de escalas son
        
        Validez: grado con el que la pregunta determina lo que el analista quiere medir
        
        Confiabilidad: parámetro de consistencia. Al momento de evaluar las preguntas, las mismas deben ofecer conclusiones coherentes y consistentes
        
        Fenómenos que pueden presentarse:
        
        INDULGENCIA: cuando los que responden son poco evaluadores, se soluciona colocando la categoría "promedio" corrida del centro.
        
        TENDENCIA CENTRAL: cuando el que responde califica todo como promedio. Soluciones: Reducir las diferencias entre los extemos, crear una escala con mayor número de puntos, colocar la categoría "promedio corrida del centro".
        
        EFECTO DE HALO: cuando la impresión que deja una pregunta acarrea a la siguiente. Solución: colocar en la misma página una sola categoria y distintos elementos a evaluar en lugar de un único elemento y todas las categorías.
        
        Exploratorias
      - c. Seleccionar las personas que lo realizarán
        
        Se basa en los objetivos planteados para el cuestionario.
        
        Utilización del muestreo para determinar las personas que recibirán el cuestionario.
        
        Identificar receptores: por su antiguedad, responsabilidades en el cargo, empleados que usarán el sistema, etc.
    - - Se entrega el cuestionario a grupo seleccionado, considerando las opciones para aplicar el cuestionario y realziar el mismo. Puede ser a través de un lugar en común o medio digital.
    - - Se deberá detectar que información o aspectos se deben profundizar (posibles entrevistas), dtectar nuevos requerimientos, realizar las ediciones de los datos recopilados para obtener conclusiones necesarias.
- - - - Actividades:
        
        Recolectar ejemplares
        
        Observar el tipo de forma de documento
        
        Documentar el patrón de distribución pretendido
        
        Comparar el patrón de distribución pretendido con quién en realidad recibe la forma