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BAC PRO AGORA Assistance à la Gestion des Organisations et leurs…

- - - - II.2.3. Place dans l'organisation
        
        STRUCTURES DE PETITE TAILLE sans hiérarchie intermédiaire
        
        Il sera placé directement sous l'autorité du responsable : chef d'entreprise, cadre dirigeant, gérant, artisan, commerçant, profession libérale, président d'association, maire
        
        Il joue alors pleinement son rôle d'interface interne et externe de l'organisation.
        
        STRUCTURES DE TAILLE PLUS IMPORTANTE
        
        Il sera placé directement sous l'autorité d'un cadre intermédiaire, d'un chef de service, un chef de bureau ou d'un responsable fonctionnel. Il peut également travailler pour le compte de plusieurs collaborateurs tels que gestionnaires, commerciaux, techniciens ou des acteurs associatifs.
        
        Son rôle de support est alors privilégié
        
        Le tItulaire du bac pro AGOrA sera placé au coeur d'un réseau relationnel très large et , de fait, devra parfaitement intégrer dans son activité les rôles, places et statuts de chacun ainsi que les règles qui régissent les rapports d'ordre professionnel et contractuel, qui dans certains cas, relèvent de l'informel.
      - II.2.4. Environnement technologique et économique de l'emploi
        
        Évolutions du contexte économique. Caractérisées par :
        
        Les métiers administratifs doivent intégrer les évolutions du contexte économique, notamment par la prise en compte systématique dans les activités administratives des problématiques:
        
        de gestion (suivi et contrôle des coûts, de la rentabilité, suivi budgétaire)
        
        commerciales (prospection, accueil et relations avec les clients, les adhérents, les usagers, satisfaction et fidélisation)
        
        juridiques et réglementaires (veille, normalisation, contraintes administratives, programmes d'aide...)
        
        sociales (conditions de travail, temps de travail, représentation du personnel...)
        
        Veille informationnelle permanente et forte capacité d'adaptation (poids des réglementations en constante évolution, notamment en matière juridique, fiscale et sociale.
        
        Importance accrue de l'accueil réservé aux demandes des clients et pertinence des réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés
        
        Développement de la pression concurrentielle associé à une transformation des comportements d'achat et de consommation : clients pieux informés, plus exigeants, plus volatiles et aux besoins plus individualisés. Autant d'éléments qui renforcent l'importance de l'accueil réservé à leurs demandes et de la pertinence des réponses apportées, quels que soient les canaux et supports utilisés.
        
        Le poids important des TPE-ETI-PME-PMI qui assurent la grande majorité des emplois salariés (secteur privé)
        
        les cadres intermédiaires: prennent en charge les activités de secrétariat traditionnel (bureautique, courrier, messagerie, gestion du temps et des agendas) Les personnels administratifs prennent en charge des activités relevant de la communication, notamment externe (valeur ajoutée: degré d'initiative, sens de l'autonomie, des responsabilités) Les emplois d'assistance à la gestion intégrant plus franchement la recherche de performance, nécessitent l'utilisation d'outils et de solutions informatiques et la mise en place d'une organisation permettant de respecter les délais et d'augmenter la rapidité de traitement des dossiers.
        
        Extension des logiques d'entreprise à toutes les autres organisations, notamment les administrations publiques et les associations, en matière de rentabilité, de communication sur un marché, d'ajustement de l'offre, de satisfaction et de fidélisation des clients, usagers ou adhérents, d'optimisation des ressources.
        
        De ce point de vue, la productivité administrative devient un indicateur majeur de la réactivité des organisations.
        
        Les évolutions technologiques sont caractérisées par
        
        Les applications et les réseaux étant interconnectés, la maîtrise de clés sécurisées, de plates-formes collaboratives, de transferts de fichiers, d'actualisation de données (intranet et extranet) font désormais partie des exigences techniques attachées aux emplois administratifs. Une polyvalence est requise en matière d'utilisation des technologies avec, le plus souvent, la connaissance d'une suite de gestion.
        
        La généralisation d'un recours aux technologies du numérique impactant les modes d'organisation du travail : réseaux local et étendu, logiciels bureautiques et spécialisés, progiciels de gestion intégré, outils de travail collaboratif et coopératif, l'ensemble s'accompagnant parfois de délocalisation et/ou externalisation de certaines tâches administratives.
        
        Un contexte d'automatisation croissante des processus de service: les activités d'AG s'inscrivent dans un mouvement de dématérialisation des informations qui conduit à l'utilisation massive de documents électroniques et à l'échange de connées informatisées.
      - II.2.5. Évolutions de l’emploi
        
        PETITES STRUCTURES:
        
        Au fur et à mesure de l'affirmation de ses compétences, le titulaire du bac pro AGOrA peut devenir un adjoint au responsable, capable de prendre en charge de plus en plus d'activités déléguées (autres que celles relevant de la production proprement dite). Son rôle d'interface relationnelle constitue une valeur ajoutée certaine, gage de progression professionnelle.
        
        STRUCTURES PLUS IMPORTANTES
        
        Le personnel administratif peut évoluer vers des postes qui exigent plus de spécialisation et de technicité.La formation continue contribue à en faire un expert dans son domaine d'intervention.
        
        Ce parcours est le résultat d'une mobilité fonctionnelle à l'intérieur d'une organisation et peut intervenir aussi à la suite d'un changement d'organisation, en fonction des opportunités offertes.
      - II.2.6. Conditions générales d’exercice
        
        MAÎTRISE DES TECHNOLOGIES
        
        L'AG échange avec ses supérieurs hiérarchiques, ses collègues et les partenaires extérieurs. Il mobilise donc en permanence les outils de communication à distance. Il doit maîtriser également les technologies de communication de production et de gestion des documents ainsi que de recherche et de mise à jour d'informations.
        
        Ses activités sont inscrites au coeur du système d'information de l'organisation et le conduisent donc à utiliser un progiciel de gestion intégré mais aussi des espaces collaboratifs et la mise à jour de sites via une interface d'administration. Dans certains contextes et selon l'entité, il peut être aussi appelé à conseiller les membres du service sur l'usage de ces outils numériques et à contribuer au diagnostic des problèmes qu'ils peuvent rencontrer, sur les aspects techniques de leur poste de travail.
        
        MAÎTRISE DES COMPÉTENCES LANGAGIÈRES ET RÉDACTIONNELLES
        
        Dans son rôle d'interface et de producteur de documents et de supports de communication, le titulaire du bac pro AGOrA doit savoir communiquer dans un contexte social et professionnel. ceci nécessite de s'exprimer à l'écrit et à l'oral avec clarté et rigueur selon les situations, les destinataires ou les interlocuteurs. il doit développer un discours construit, raisonné et argumenté à l'écrit et à l'oral, ainsi que communiquer et entrer en relation avec les autres de manière appropriée (écoute, respect de la pluralité des points de vue, capacité à s'exprimer et débattre)
        
        Vecteur de l'image de l'organisation, sa maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la synthaxe est impérative. pouvant évoluer dans des secteurs très spécialisés, il devra également adopter un langage respectant les codes et lexiques en langue française et éventuellement en langue étrangère.
        
        AUTONOMIE ET RESPONSABILITÉ
        
        Autonomie rattachée à la nature de son poste. travaille dans le cadre des consignes qui lui sont données, des procédures pré-définies et de marges d'autonomie fixées par ses supérieurs. Il rend compte régulièrement de son travail tout en disposant d'une marge d'initiative, attendue par l'encadrement, du fait même de la définition de sa fonction et de la nécessité d'anticipation qu'elle comporte. Il peut aussi être amené à formuler des propositions d'améliorations, en particulier sur le plan organisationnel ou sur le traitement de l'information. Il doit savoir faire preuve d'analyse critique, rendre compte des anomalies observées et effectuer des propositions d'améliorations.
        
        Son pouvoir décisionnel est limité aux aspects opérationnels des activités pour lesquelles il a reçu délégation. Les missions qui lui sont confiées supposent, par essence, une bonne connaissance des finalités de l'organisation de l'activité de ses supérieurs et des autres collaborateurs et de la place dans l'organisation globale. Il peut ainsi cerner le champ de ses limites de sa propre responsabilité dans l'organisation.
        
        Son rôle d'interface relationnelle exige une loyauté totale et une transparence de son action à l'égard de ses supérieurs. Il alerte régulièrement ses supérieurs des dysfonctionnements et des aléas qu'il a repérés. L'exercice des activités de l'assistant de gestion s'organisera dans le respect de la confidentialité et de la réglementation en vigueur en matière de protection des données RGPD.
        
        MAÎTRISE DES COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
        
        L'AG, du fait de sa multivalence, doit impérativement savoir hiérarchiser les dossiers qu'il traite et donc fixer des priorités dans l'organisation de ses activités. De plus, devant répondre à des sollicitations diverses et résoudre rapidement de multiples problèmes, il doit "gérer" (maîtriser) le stress lié aux aléas et aux perturbations dans le déroulement de ses activités.
        
        Il doit s'organiser dans son activité professionnelle et s'adapter aux changements de l'environnement tout en conservant la maîtrise de soi. Il doit ainsi adapter son action face aux aléas et savoir gérer un incident, un imprévu survenu dans la réalisation de l'une des activités qui lui sont confiées.
        
        Pour réduire les tensions, il doit faire preuve d'écoute active dans sa relation avec tous les acteurs internes et externes de l'entité. en relation avec les partenaires internes et externes de l'organisation, l'AG peut avoir un rôle de représentation et doit donc répondre à une forte exigence en termes de comportements attendus (amabilité, conscience professionnelle, diplomatie, discrétion, présentation adaptée). Il doit savoir utiliser les codes sociaux liés au contexte professionnel.
        
        ESPACE DE TRAVAIL
        
        Différent selon l'organisation mise en place dans l'entité.
        
        Poste de travail qui comprend habituellement un équipement de bureau complet (mobiliser, téléphone, équipement informatique, dispositif de transmission et de reproduction de l'information)
        
        Selon les contextes, la mission peut s'exercer soit dans des espaces très ouverts (plate-forme collective ou open space) plus ou moins proches des espaces de production, soit dans des espaces plus individualisés, qui peuvent aussi constituer un lieu d'accueil dans les petites unités. Une partie des activités administratives peuvent être exercées en distanciel (télétravail)
      - II.2.1. Emplois concernés
        
        Appellations les plus courantes: Assistant de gestion, gestionnaire administratif, agent de gestion administrative, employé administratif, agent administratif, secrétaire administratif, technicien des services administratifs, adjoint administratif
        
        D'autres emplois peuvent être concernés au regard de certains contextes d'exercice et secteurs d'activité : secrétaire -assistant juridique, secrétaire-assistant médical, assistant de gestion locative en immobiliser, agent administratif logistique transport, employé de gestion de copropriété, assistant digital, assistant ressources humaines, secrétaire de mairie, assistant comptable.
      - II.2.2 Types d'organisation
        
        Les emplois d'assistance à la gestion se rencontrent dans les organisations qui requièrent
        
        Soit UNE SPÉCIALISATION
        
        Due à la taille plus grande de l'organisation. Emplois dans les services administratifs spécialisés d'entreprises, administrations ou de collectivités territoriales
        
        L'AG intervient alors au sein d'un service administratif spécifique (clients, fournisseurs, logistique, ressources humaines, communication, informatique)
        
        Soit UNE FORTE POLYVALENCE
        
        entreprises de petite dimension, artisanat, structures associatives libérales, couvrant tous les secteurs d'activité.
    - - II.1.1. La mission globale
        
        consistent à apporter un appui à un dirigeant de petite structure, à un ou plusieurs cadres ou à une équipe dans une plus grande structure, (métiers qui s'exercent dans tous les secteurs d'activité et au sein de tout type d'organisations de petite, moyenne ou grande taille)
        
        missions d’interface, de coordination et d’organisation dans le domaine administratif.
        
        Types : entreprises, collectivités territoriales, administrations publiques, associations, fondations, hôpitaux, entreprises artisanales, mutuelles...
        
        L'AGORA possède deux dimensions
        
        Transversale
        
        Car la composante administrative existe naturellement dans chaque fonction, projet, processus de tout type d'organisation au sein de tout secteur d'activité. On assiste aussi à une forte mutualisation des fonctions administratives.
        
        Spécifique
        
        La gestion administrative intègre les particularités, notamment économiques, juridiques et règlementaires, des contextes d'exercice et des secteurs d'activité précis: médico-social, immobiliser, associations, économie sociale et solidaire, mutuelles, services publics, agriculture, santé, bâtiment...
        
        la prise en charge des deux dimensions (transversale et spécifique) implique donc de la part du personnel administratif
        
        Une reélle professionnalité relationnelle
        
        1 more item...
        
        Une forme de spécialisation
        
        1 more item...
        
        Une certaine polyalence
        
        1 more item...
      - II.1.2. Les activités constitutives de la mission
        
        Dans les limites de sa responsabilité et de son autonomie
        
        Assurer l'interface entre les différents acteurs internes et externes de l'organisation. À ce titre, il doit mobiliser une professionnalité relationnelle et rédactionnelle visant à maintenir et développer les relations tout en étant porteur de l'image et des valeurs de l'organisation.
        
        il peut intervenir: AVANT la prestation de service pour une information, une prise de rendez-vous, une demande de devis mais également À L'ISSUE de la prestation de service avec l'envoi de la facture, l'accueil d'une réclamation, une relance de facture impayée.
        
        Inscrire l'action administrative au coeur des systèmes d'information et des évolutions numériques, en intégrant notamment dans toutes les activités une culture quantitative permettant d'identifier, de collecter, traiter, structurer et contrôler l'information de gestion. en vue de la mettre au service des décideurs
        
        Prendre en charge différentes dimensions d'assistance à la gestion des relations avec les tiers (clients, adhérents, fournisseurs, prestataires de service) et d’assistance aux opérations internes de l'entité.
        
        L'ensemble de ces activités d'AGORA vise très généralement à sécuriser les opérations, les processus et les projets, développés par l'organisation, dans toutes leurs composantes: relationnelle, organisationnelle, documentaire et réglementaire.
        
        Le titulaire du bac pro Agora devient ainsi un acteur incontournable de l'organisation grâce à sa maîtrise du contexte d'exercice de sa mission et à son efficacité opérationnelle : il assure ses rôles d'interface auprès des responsables, de référent reconnu par les tiers et de support pour les autres membres et services de l'entité.
        
        Participer à l'organisation et à la gestion matérielle d'un service ou de l'entité.
  - - - BLOC de compétences 2-Organiser et suivre l'activité de production (de biens ou de services)(VOIR DÉTAILS DANS RÉFÉRENTIEL)
        
        UNITÉ U2- Étude de situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production.
    - - BLOC de compétences 3- Administrer le personnel (VOIR DÉTAILS DANS RÉFÉRENTIEL)
        
        UNITÉ U32- Administration du personnel
    - - BLOC de compétences 1- Gérer les relations avec les C, U et les A. (VOIR DÉTAILS DANS RÉFÉRENTIEL)
        
        UNITÉ U31- Gestion des relations avec les C, U et A.
    - - UNITÉ U11- Économie-Droit
- - - - Savoirs associés Bloc de compt1
        
        Savoirs juridiques et économiques.(lien avec le programme d'éco-droit du bac pro)
        
        _Les mentions obligatoires des documents liés aux ventes ou aux contributions volontaires, _La contractualisation de la relation "client", _Le cadre juridique lié aux réseaux sociaux numériques et au site Web.
        
        Savoirs liés à la communication et au numérique.
        
        _L'écoute active, _La communication "client", _La gestion de l'information, _Les réseaux sociaux numériques, _Le site internet.
        
        Savoirs de gestion.
        
        _La relation client dans les organisations, _Les actions de promotion et de prospection, _La chaîne de documents liés aux ventes, -Les ventes et les encaissements, _Le suivi de la relation client, _Les tableaux de bord "commerciaux"
  - - - Savoirs associés Bloc de compt 2
        
        Savoirs juridiques et économiques. (lien avec le programme d'éco-droit du bac pro)
        
        _Le cadre économique et réglementaire de l'activité productive de l'organisation.
        
        Savoirs liés à la communication et au numérique.
        
        _La communication avec les fournisseurs et les autres partenaires, _Gestion de l'information, _Les outils au service du travail collaboratif.
        
        Savoirs de gestion.
        
        _L'approvisionnement et la gestion des stocks, _Les fournisseurs et les règlements, _La chaîne des documents liés aux achats, _Les achats, _Les décaissements, _Les outils de planification des tâches, _La taxe sur la valeur ajoutée, _La trésorerie, _Les notions d'amortissement et de provision, _Le bilan et le compte de résultat, _Le maintien fonctionnel des espaces de travail hors production.
  - - - Savoirs associés Bloc de compt 3
        
        Savoirs juridiques et économiques. (lien avec le programme d'éco-droit du bac pro)
        
        _Règles élémentaires de sécurité informatique, de sauvegarde et d eprotection des données numériques (RGPD) des personnels, _La législation sociale, _les accords collectifs et conventions collectives d etravail.
        
        Savoirs liés à la communication et au numérique.
        
        _Les normes et usages internes de présentation des documents de communication à destination des personnels et des instances représentatives, _Les règles légales de communication envers les personnels et les instances représentatives, _Les outils ou services de communication umérique, _Le système d'information ressources humaines.
        
        Savoirs de gestion.
        
        _Le fonctionnement de l'organisation, _La gestion des agendas, _Les budgets, _Le bulletin de paie, _La gestion administrative de la formation, _les tableaux de bord sociaux.
- - - - Programme éco-droit défini par l’arrêté du 3 avril 2019 fixant le programme d’enseignement d’économie-droit des classes préparant au
        baccalauréat professionnel, Bulletin officiel de l’éducation nationale (BOEN) spécial no 5 du 11 avril 2019.
        
        ÉPREUVE E1Scientifique et technique.
        Sous-Épreuve E11 Économie-Droit -UNITÉ U11 COEF 1
    - - Liaison entre l'UNITÉ U2, correspondant à l'épreuve et le référentiel d'activités professionnelles Pôle 2 et bloc de compétences numéro 2
        
        ÉPREUVE E2-Étude des situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production- UNITÉ U2 COEF 4
        
        ECRIT CCF deux situations d'évaluation de même durée PONCTUEL une épreuve de 3h30
        
        FINALITÉS de l'épreuve: évaluer l'aptitude du candidat à analyser une ou plusieurs situations professionnelles d'organisation ou de suivi de l'activité de production dans une entreprise, une mutuelle, une association ou une organisation publique, et à proposer des solutions pour répondre à une ou plusieurs problématiques en lien avec les situations présentées.
        
        CCF (Formation pro continue dans EPLE habilité)
        
        PONCTUEL (Public, privé sous contrat et hors contrat, expérience 3 ans, à distance)
        
        MODALITÉS D'ÉVALUATION:
        
        CCF deux situations (égale importance) durée 1h45+1h45.
        Chaque situation prend la forme d'une étude. de cas portant sur une ou plusieurs situations professionnelles liées à l'organisation et au suivi de l'activité de production. Chacune de ces deux situations donne lieu à une production écrite du candidat. Elles s'appuient sur des documents destinés à situer le contexte et nécessaires au traitement des différentes questions.
        Doivent permettre d'évaluer les trois sous-blocs : suivi administratif de l'activité de production, suivi financier de l'act de prod et gestion opérationnelle des espaces de travail. Les documents des évals et notes sont mis à disposition des jurys et l'autorité rectorale jusqu'à la session suivante. Le jury formule toute remarque et arrête la note.
        
        PONCTUEL Final : écrit de 3h30 une étude de cas à partir d'un contexte professionnel mettant en oeuvre une ou plusieurs situations caractéristiques liées à l'assistance à la gestion de production des organisations. S'appuie sur des docs destinés à situer le contexte et nécessaires à la résolution d'une problématique pro et/ou traitement des diff questions.
    - - Liaison entre l'UNITÉ U32, correspondant à l'épreuve et le référentiel d'activités professionnelles Pôle 3 et bloc de compétences numéro 3
        
        ÉPREUVE E3-Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations.
        Sous-Épreuve E32: Administration du personnel. UNITÉ U32- COEF 3
        
        CCF idem épreuve E31
        
        PONCTUEL idem épreuve E31
        
        OBJECTIF de la Sous-épreuve: Cette sous-épreuve vise à évaluer les acquis d'apprentissage liés au bloc de compétences 3 "administration du personnel". Elle porte sur les compt et savoirs associés à ce bloc. MODALITÉS D'ÉVALUATION
        
        CCF : Une situation d'évaluation conduite à partir du DOSSIER professionnel du candidat, qui comprend:
        
        Un état récapitulatif (selon modèle fourni dans la circulaire d'organisation du diplôme) des travaux professionnels réalisés par le candidat pendant le cycle de formation et significatifs des compt du pôle d'activités 3.
        --Suivi de la carrière du personnel.
        --Suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel.
        --Participation à l'activité sociale de l'organisation.
        
        Les comptes-rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage (selon modèle circulaire nationale).
        
        La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :
        -Pour chaque CANDIDAT : de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compétences attendues et de la planification des PFMP.
        -Pour chaque ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE : des progressions, des modalités et pratiques adoptées.
        -Pour chaque ACADÉMIE: des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.
        
        PRISE EN COMPTE DU DOSSIER par la commission et du parcours de formation du candidat et de son audition, puis elle procède à l'évaluation des acquis du candidat sur la base des compétences et des critères définis dans le bloc de compt 3 et renseigne la grille d'éval nationale et propose une note sur 20. LA PROPOSITION DE NOTE NE DOIT PAS ÊTRE COMMUNIQUÉE AU CANDIDAT.
        
        Le DOSSIER d'éval est transmis au jury académique final(sous la responsabilité du chef d'établ selon une procédure fixée par les autorités académiques. Il comprend -La grille d'évaluation complétée. _Les attestations des PFMP ou les certificats de travail (accompagnés de l'attestation des heures de formation)
        
        Après examen des docs fournis, le jury académique formule toutes remarques et obs et arrête la note.
        
        COMMISSION D'ÉVALUATION composée d'un professeur ou d'un formateur en charge de la formation bac pro AGOrA et d'un professionnel en lien avec l'administration du personnel (à défaut, un autre enseignant)
        
        PONCTUEL ORAL DE 30 MINUTES Prend appui SUR UN DOSSIER COMPRENANT : Un état récapitulatif (selon modèle fourni par circulaire nationale)accompagné des documents produits, permettant d'attester des travaux professionnels réalisés par le candidat et significatifs des compétences du pôle d'activités 3. -Suivi de la carrière du personnel. - Suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel. - Participation à l'activité sociale de l'organisation. Les justificatifs permettant d'attester de l'expérience professionnelle et du nombre d'heures de formation suivi. LE CONTRÔLE de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour de la Sous-Épreuve pour permettre au candidat (le cas échéant) de mettre son dossier en conformité. Ce dossier est mis à disposition de la commission d'interrogation (qui doit disposer du temps nécessaire pour en prendre connaissance avant le début de l'intérrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.
        
        DÉROULEMENT DE L'ÉPREUVE ORALE 30 min. Candidat muni avec les ressources et documents qu'il a référencés dans son état récapitulatif.
        
        PREMIER TEMPS DE 5 MINUTES. La commission choisit un des travaux professionnels figurant dans le dossier du candidat et lui demande d'exposer, sans l'interrompre, les compétences acquises liées à ce travail, en précisant la situation professionnelle dans laquelle il a été conduit.
        
        DEUXIÈME TEMPS DE 25 MINUTES D'ENTRETIEN. La commission évalue, par un questionnement approprié, le degré d'acquisition des compétences relevant du bloc 3 en se fondant prioritairement sur les travaux professionnels décrits dans l'état récapitulatif.
        
        Si les situations professionnelles dans lesquelles les travaux ont été conduits peuvent être indifféremment des situations réelles vécues u observées en milieu professionnel ou des situations simulées en formation, la commission veillera cependant, dans son choix, à l'équilibre entre ces types de situations professionnelles. Par ailleurs, chacune de ces trois dimensions caractéristiques du pôle 3 doit être abordée au cours de l'épreuve : Suivi de la carrière du personnel, Suivi organisationnel et financier de l'activité du personnel, _ Participation à l'activité sociale de l'organisation.
        
        COMMISSION D'ÉVALUATION composée d'un professeur ou d'un formateur en charge des l'enseignement bac pro AGOrA et un professionnel en lien avec l'administration du personnel (à défaut, un autre professesur
        
        APRÈS LE PASSAGE du candidat, la commission procède à l'évaluation de ses acquis sur la base des compétences et des critères définis dans le référentiel d'éval du bloc de compt pôle 3 et renseigne la grille nationale. Candidat muni avec les ressources et documents qu'il a référencés dans son état récapitulatif. et renseigne la grille nationale fournie note sur 20. Le DOSSIER NE FAIT L'OBJET D'AUCUNE NOTATION SPÉCIFIQUE.
        
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    - - Liaison entre l'UNITÉ U31, correspondant à l'épreuve et le référentiel d'activités professionnelles Pôle 1 et bloc de compétences numéro 1
        
        ÉPREUVE E3-Pratiques professionnelles d'assistance à la gestion des organisations.
        Sous-Épreuve E31: Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents.
        UNITÉ U31 -COEF 4
        
        OBJECTIF de la Sous-épreuve: vise à évaluer les acquis d'apprentissage liés au bloc de compt 1 "gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents" Elle porte sur les compt et les savoirs associés de ce bloc. MODALITÉS D'ÉVALUATION
        
        CCF Une situation à partir d'un DOSSIER professionnel qui comprend
        
        Un état récapitulatif (modèle fourni circulaire nationale d'organisation du diplôme) des travaux professionnels réalisés par le candidat pendant le cycle de formation et significatifs des compétences du PÔLE d'activités 1.
        --Préparation et prise en charge de la relation avec le prospect, le client, l'usager ou l'adhérent à des fins de renseignement, d'accueil et de suivi.
        --Traitement des opérations administratives et de gestion lié aux relations avec le C, U, ou A.
        --L'actualisation du système d'information en lien avec le prospect, le C, U ou A.
        
        Les comptes rendus d'évaluation des PFMP complétés par les tuteurs ou maîtres d'apprentissage (selon modèle fourni par circulaire nationale)
        
        La programmation de la situation d'évaluation dépend :
        -Pour chaque CANDIDAT: de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maîtrise des compt attendues et de la planification des PFMP;
        -Pour chaque ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE: des progressions, des modalités et pratiques adoptées.
        -Pour chaque ACADÉMIE: des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.
        
        COMMISSION D'ÉVALUATION est composée de deux professeurs ou formateurs en charge d'enseigner le bac pro AGOrA.
        
        PRISE EN COMPTE du DOSSIER , du parcours de formation et de son AUDITION la commission évalue les acquis du candidat sur la base des compétences et critères définis dans référentiel compt du BLOC 1 et renseigne la grille nationale fournie propose une note sur 20. LA NOTE NE DOIT PAS ÊTRE COMMUNIQUÉE AU CANDIDAT.
        
        Le DOSSIER d'éval est transmis au jury académique final(sous la responsabilité du chef d'établ selon une procédure fixée par les autorités académiques. Il comprend -La grille d'évaluation complétée. _Les attestations des PFMP ou les certificats de travail (accompagnés de l'attestation des heures de formation)
        
        Après examen des docs fournis, le jury académique formule toutes remarques et obs et arrête la note.
        
        PONCTUEL ORAL ET PRATIQUE DE 45 MINUTES. La Sous-Épreuve prend appui sur un DOSSIER comprenant: Un état récapitulatif (modèle fourni par circulaire nationale) accompagné des documents produits, permettant d'attester des travaux professionnels réalisés par le candidat et significatifs des compt du Pôle d'activités , Préparation et prise en charge de la relation avec le prospect, le C, U ou A à des fins de renseignement, 'accueil et de suivi, Traitement des opérations administratives et de gestion lié aux relations avec le client, U ou A, Actualisation du système d'information en lien avec le prospect, le C, U ou A, _Les justificatifs permettant d'attester de l'expérience et du nombre d'heures de formation suivi. LE CONTRÔLE de conformité du dossier est effectué par les autorités académiques avant le jour de la Sous-Épreuve pour permettre au candidat (le cas échéant) de mettre son dossier en conformité. Ce dossier est mis à disposition de la commission d'interrogation (qui doit disposer du temps nécessaire pour en prendre connaissance avant le début de l'intérrogation, selon les modalités fixées par les autorités académiques.
        
        DÉROULEMENT DE L'ÉPREUVE ORALE 45 minutes
        Candidat muni avec les ressources et documents qu'il a référencés dans son état récapitulatif. Dispose de 15 MINUTES POUR PRENDRE EN MAIN L'ENVIRONNEMENT NUMÉRIQUE qui va être utilisé dans le déroulement d ela seconde partie de l'épreuve.
        
        PREMIER TEMPS DE 20 minutes max La commission demande au candidat de présenter les compétences acquises lors de la réalisation d'un ou plusieurs travaux professionnels figurant dans son dossier, en précisant les situations professionnelles dans lesquelles ils ont été conduits.
        
        DEUXIÈME TEMPS DE 25 minutes max. La commission propose au candidat un scénario au cours duquel il doit réaliser, dans l'environnement numérique à sa disposition, des tâches correspondant à une ou plusieurs activités emblématiques du pôle 1. au cours de cette phase, les interrogateurs restent en position d'observateurs de la pratique professionnelle du candidat, en veillant à ce que celui-ci puisse aborder l'ensemble des tâches demandées. Avec mesure et pertinence, ils peuvent intervenir pour guider le candidat dans le déroulement du scénario mais leurs interventions doivent respecter la liberté de pratique du candidat (la commission tient compte de la plus ou moins grande autonomie de celui-ci pendant l'épreuve)
        
        COMMISSION D'ÉVALUATION est composée de deux professeurs ou formateurs en charge d'enseigner le bac pro AGOrA.
        
        LE JOUR DE L'ÉPREUVE: en cas de non-production du dossier, le candidat ne peut pas être interrogé. La note zéro lui est dont attribué. EN CAS DE NON-PRODUCTION des éléments administratifs nécessaires pour se présenter à l'examen, tels que justificatifs permettant d'attester de l'expérience ou du nombre d'heures de formation suivi, la mention "non valide" est prononcé et est signifiée au candidat. Le diplôme ne peut pas lui être délivré.
        
        PONCTUEL ORAL ET PRATIQUE: candidats scolaire hors contrat, apprenti non habilité au CCF, formation pro continue établissement privé. expérience de 3 années. Enseignement à distance.
        
        CCF scolaire public et privé sous contrat. Apprenti CFA habilité. Formation professionnelle continue dans établissement public. Formation continue dans établissement habilité.
    - - Comporte trois SOUS -ÉPREUVES :
        E31- S-Épreuve de gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents (U31)
        E32 -S-Épreuve d'administration du personnel (U32)
        E33- S-Épreuve de prévention-santé-environnement (U33)
        
        FINALITÉS de l'épreuve : vise à apprécier l'aptitude du candidat à mobiliser ses compétences et connaissances dans le cadre de mises en pratique professionnelle.
- - - - Constituent des moments privilégiés pour :
        
        Rencontrer des situations professionnelles réelles, nécessitant une adaptation à l'imprévu.
        
        Découvrir la diversité des pratiques professionnelles en matière d'assistance à la gestion des organisations dans les trois pôles d'activité décrits par le référentiel des activités professionnelles.
        
        S'immerger dans les contextes professionnels variés; plus ou moins complexes et contraints, donc porteurs de socialisation par le travail.
        
        Prendre conscience des exigences rédactionnelles et relationnelles imposées par le monde professionnel.
      - LA DIVERSIFICATION des lieux d'accueil relève du choix du candidat par rapport à son projet professionnel. Elle n'est pas exigée car ce n'est pas tant la diversité des lieux de PFMP qui est synonyme de professionnalité que la diversité et la richesse des situations professionnelles rencontrées.
  - - - La formation fait l’objet d’un contrat conclu entre l’apprenti et son employeur conformément aux dispositions en
        vigueur du Code du travail. Afin d’assurer la cohérence de la formation, l’équipe pédagogique du centre de formation d’apprentis doit veiller à informer le maître d’apprentissage des objectifs de la formation en milieu professionnel et des compétences à acquérir ou mettre en œuvre dans le contexte professionnel.
        
        Il est important que les diverses activités de la formation soient réalisées par l’apprenti en milieu professionnel. En cas de situation d’organisation n’offrant pas tous les aspects de la formation, l’article R. 6223 - 10 du Code du travail sera mis en application.
    - - II.3.1. Candidat en situation de première formation pour ce diplôme ou en reconversion
        
        La formation se déroule en milieu professionnel et dans un centre de formation continue qui assure conjointement l’acquisition des compétences figurant dans le référentiel de certification du diplôme.
        
        Lors de son inscription à l’examen, le candidat est tenu de présenter un certificat attestant qu’il a suivi la durée de la formation en milieu professionnel requise pour se présenter à l’examen, à savoir 22 semaines. A l’issue de chaque PFMP, l’attestation de PFMP doit être renseignée et signée par le tuteur ; elle précise la période, la structure, les activités et le nombre de semaines effectuées.
      - II.3.2. Candidat en formation de perfectionnement
        
        L’attestation de formation en milieu professionnel est remplacée par un ou plusieurs certificats de travail.
        
        Chaque certificat de travail atteste que l’intéressé a effectué des activités visées par le référentiel de compétences (Annexe I-b du diplôme AGOrA).
        
        Ces activités doivent avoir été accomplies en qualité de salarié soit à temps plein pendant six mois au cours de l’année précédant l’examen, soit à temps partiel pendant un anau cours des deux années** précédant l’examen.
    - - Durée 16 à 20 semaines réparties en trois années de formation. Circulaire du 4 juillet 2024 parcours différencié en année de terminale avec possibilité d'effectuer des semaines supplémentaires. Planifié par l'équipe pédagogique sous la responsabilité du chef d'établissement.
        
        L'organisation de la formation en PFMP fait obligatoirement l'objet d'une convention entre l'établissement de formation et l'organisation d'acuceil (modèle de convention-type dans la circulaire du 29 mars 2016). - Le choix des lieux d'accueil et le suivi de l'élève en milieu professionnel relèvent de la responsabilité de l'équipe pédagogique de l'établissement de formation.
        
        La diversité des organisations susceptibles d'accueillir en formation les élèves oblige à une définition adaptée des activités. Le choix des activités les plus pertinentes en fonction de l'organisation d'accueil, est arrêté par l'équipe pédagogique et le tuteur. - Annexe pédagogique jointe à la convention qui fixe à minima les exigences. - Les PFMP faisant partie du temps de formation de l'élève, l'équipe pédagogique est garante de la continuité pédagogique de la formation de chaque élève et porte un soin particulier à la préparation (contenu) au suivi et à l'exploitation des PFMP.
        
        À l'issue de chaque PFMP l'attestation de PFMP doit être renseignée et signée par le tuteur. Elle précise la période, la structure, les activités et le nombre de semaines effectuées.
        
        Un document de liaison, élaboré en établissement par les enseignants suit l'élève pendant la totalité de sa formation. Il liste les activités réalisées conformément au référentiel d'activités professionnelles et fournit au tuteur le support pour apprécier à l'issue de chaque période du niveau d'acquisition des compétences. Ce document permet aussi à l'élève, au tuteur et à l'enseignant de réaliser un bilan des activités et des acquis de l'élève.
        
        L'organisation des PFMP à l'étranger est possible et doit être encouragée. il convient de se reporter à la circulaire du 17 nov 2003 (abrogée et remplacée par celle de 2015)
        
        Dans un pays de l'UE DE L'EEE ou de l'AELE, les PFMP permettent de valider une unité facultative de mobilité crée depuis la session 2015 du bac pro à titre expérimental et d'obtenir l'attestation Euro Mobi Pro (actuellement Europro)
    - - Le candidat n’a pas à effectuer de stage, mais il doit justifier de trois années d’expériences professionnelles dans un emploi qualifié correspondant aux objectifs du baccalauréat professionnel pour lequel il s’inscrit.
        
        Le candidat produit ses certificats de travail pour l’inscription à l’examen.
    - - Pour les candidats positionnés par décision du recteur, la durée minimale de la PFMP est de :
        
        10 semaines pour les candidats de la voie scolaire (articles D. 337 - 62 à D. 337 - 65 du Code de l’éducation)
        
        8 semaines pour les candidats issus de la formation professionnelle continue visée au paragraphe II.3.
        
        L’équipe pédagogique détermine avec le candidat, en fonction de son parcours et de son projet professionnel, le ou les secteurs sur lesquels doivent porter les PFMP ainsi que leur durée.
        Dans le cas où le cycle de formation se déroule sur deux ans (élèves venant d’un CAP d’un autre secteur ou d’une seconde générale ou technologique par exemple) la durée des PFMP est ramenée à 16 semaines conformément à l’arrêté du 21 novembre 2018 précité.