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MANEJO DE CONFLICTO
CONFLICTO
Desacuerdo y oposición
surge
cuando se rompe el
contrato psicológico
Resolución de conflicto
Planificar una declaración que contenga la causa del
problema
Presentar su declaración y llegar a un acuerdo sobre el
conflicto
Solicitar y/o proporcionar soluciones alternas al conflicto
Llegar a un acuerdo para el cambio
CONTRATO PSICOLÓGICO
Expectativas implícitas no escritas
No somos capaces de explicar de forma explícita nuestras expectativas.
TIPOS DE CONFLICTO
Disfuncional / Negativo
Cuando el conflicto evita el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Funcional
Cuando el desacuerdo apoya el cambio y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTO
Se basa en 2 dimensiones
Necesidades de otros
Nuestras necesidades
Tipos
Estilo complaciente
Comportamiento pasivo, usted gana, yo puedo.
Estilo colaborativo
Comportamiento asertivo, usted gana, yo gano.
Estilo negociador
Comportamiento asertivo, usted gana algo, yo gano algo.
Estilo evasivo
Comportamiento pasivo, usted pierde, yo pierdo.
Estilo impositivo
Comportamiento agresivo, usted pierde, yo gano.
