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危機管理 - Coggle Diagram

- - - - 減少危機傷害
        
        焦點在於組織對危機的回應，包括最初回應的重要性與內容、溝通與信譽管理，應對方案與後續關注等的關係
      - 危機認知
        
        事件是如何被定名以及如何認定是危機，即如何將危機付諸處理以及收集危機相關資訊的方法
      - 恢復運作
  - - - 議題管理
        
        事先處理議題，以避免議題演變為危機
      - 風險轉移
        
        減少或降低風險的層次
      - 建立關係
        
        組織的不同部門，尤其是涉及公共關係的部門，應努力和組織的主要相關人員建立正的關係
    - - 危機管理人員必須在危機發生時準備就緒，準備包括：
        1.確認危機傷害的可能性
        2.建立危機處理小組
        3.挑選發言人
        4.擬定危機處理計畫
        5.建立危機清單(組織最可能面臨的危機)
        6.建立危機溝通系統