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Unidad 5: Impacto de las Tecnologías de Información en el Modelo de…
Unidad 5: Impacto de las Tecnologías de Información en el Modelo de Negocios
5.1. Los Procesos de Negocios por Medios Electrónicos
Web 2.0 y Redes Sociales
Naturaleza Interactiva
Participación y colaboración del usuario
Contenido generado por usuarios
Aplicaciones y Herramientas
Blogs (WordPress, Blogger)
Wikis (Wikipedia, Confluence)
Redes Sociales (Facebook, LinkedIn)
Plataformas de Compartición Multimedia (YouTube, Flickr)
Enterprise 2.0
Herramientas Colaborativas
Software de gestión de proyectos (Trello, Asana)
Plataformas de comunicación (Slack, Microsoft Teams)
Cambio Cultural
Reducción de jerarquías
Mayor transparencia
Fomento de la innovación y la colaboración
Productividad y Calidad
Importancia de la Calidad en Productos
Impacto en la satisfacción del cliente
Relación con la reputación de la empresa
Estándares Establecidos por Desarrolladores
Métodos de aseguramiento de calidad (QA)
Mejores prácticas en desarrollo (Agile, Scrum)
5.4. El Comercio Electrónico
Comercio Electrónico B2C (Business-to-Consumer)
Ejemplos Prominentes
Amazon, eBay, Aliexpress
Desafíos
Logística y entrega (última milla)
Gestión de inventarios
Competencia en precios
Comercio Electrónico B2B (Business-to-Business) y e-Procurement
Modelos de Negocios B2B
Mercados electrónicos (Alibaba, Global Sources)
Plataformas de e-procurement (Ariba, Coupa)
Transacciones Entre Empresas
Procesos de compra y venta automatizados
Subastas y RFQ (Request for Quotation)
5.2. La Reingeniería de Procesos
Calidad y Eficiencia
Mejora Continua
Ciclo de Deming (Plan-Do-Check-Act)
Implementación de metodologías Lean y Six Sigma
Reducción de Errores
Análisis de causa raíz
Automatización de procesos
Parámetros de Productividad
Estimación de Esfuerzo y Tiempos
Técnicas de estimación (PERT, COCOMO)
Uso de software de estimación de proyectos
Optimización de Recursos
Gestión de recursos humanos (capacitación y desarrollo)
Optimización de recursos tecnológicos (infraestructura, software)
5.3. Las Transacciones Electrónicas
Transacciones Móviles y Servicios Financieros
NFC (Near Field Communications)
Pagos sin contacto (Apple Pay, Google Wallet)
Usos en transporte y acceso
Lectores de Tarjetas Móviles
Soluciones como Square y iZettle
Facilitación de pagos para pequeñas empresas
Billeteras Móviles
Aplicaciones como PayPal, Venmo
Seguridad y conveniencia en transacciones
Servicios Basados en la Localización
Publicidad Personalizada
Anuncios dirigidos según la ubicación
Ofertas y promociones locales
Servicios de Emergencia
Localización precisa para asistencia rápida
Aplicaciones de seguridad personal
Mapas y Navegación
Google Maps, Waze
Integración con servicios de transporte (Uber, Lyft)
Métricas de Redes Sociales
Tipos de Métricas
Herramientas (Google Analytics, Hootsuite)
Tácticas (CTR, conversiones)
Estratégicas (engagement, reach)
ROI (retorno de inversión, costo por adquisición)
Medición de la Efectividad en Redes Sociales
Análisis de sentimiento
Evaluación del impacto en la marca