Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Quy trình chốt sale hiệu quả - Coggle Diagram
Quy trình chốt sale hiệu quả
Bước 1: Xác định nhu cầu khách hàng
Lắng nghe và đặt câu hỏi: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách lắng nghe kỹ và đặt những câu hỏi thích hợp.
Phân tích thông tin: Sử dụng thông tin từ cuộc trò chuyện để xác định chính xác vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
Bước 2: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Trình bày lợi ích: Tập trung vào các lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại cho khách hàng, không chỉ liệt kê các tính năng.
Minh họa thực tế: Sử dụng ví dụ thực tế, số liệu hoặc chứng minh bằng thử nghiệm để khách hàng thấy rõ giá trị.
Bước 3: Xử lý phản đối
Đón nhận phản hồi: Luôn sẵn sàng lắng nghe và chấp nhận mọi phản đối từ khách hàng một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp.
Giải quyết từng vấn đề: Đưa ra giải pháp cụ thể cho từng vấn đề mà khách hàng nêu ra, giải thích rõ ràng và thuyết phục.
Bước 4: Tạo động lực mua hàng
Đưa ra đề nghị hấp dẫn: Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy quyết định mua hàng.
Khơi gợi sự khan hiếm: Tạo cảm giác khan hiếm hoặc cấp bách bằng cách giới hạn thời gian hoặc số lượng sản phẩm có sẵn.
Bước 5: Đưa ra lời đề nghị chốt sale
Chốt sale trực tiếp: Đưa ra lời đề nghị chốt sale một cách trực tiếp và tự tin. Ví dụ, "Anh/chị có muốn đặt hàng ngay bây giờ không?"
Lựa chọn thay thế: Đưa ra các lựa chọn để khách hàng cảm thấy có quyền lựa chọn, chẳng hạn như "Anh/chị muốn thanh toán bằng thẻ tín dụng hay tiền mặt?"
Bước 6: Xác nhận và hoàn tất giao dịch
Xác nhận chi tiết đơn hàng: Xác nhận lại các chi tiết đơn hàng với khách hàng để đảm bảo không có sai sót.
Cung cấp thông tin hậu mãi: Thông báo cho khách hàng về các bước tiếp theo, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và các chính sách bảo hành nếu có.
Bước 7: Theo dõi sau bán hàng
Gửi lời cảm ơn: Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Khảo sát hài lòng: Liên hệ khách hàng để thu thập phản hồi và đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó cải thiện và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Bước 8: Cải thiện kỹ năng chốt sale
Học hỏi liên tục: Tham gia các khóa học, hội thảo về kỹ năng bán hàng để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới.
Đánh giá và cải thiện: Tự đánh giá và phân tích các giao dịch đã thực hiện để rút kinh nghiệm và cải thiện chiến lược chốt sale của mình.