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ITIL 4 - Coggle Diagram
ITIL 4
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Define uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, focando no gerenciamento de serviços de ponta a ponta, da demanda ao valor.
Não é ferramenta ou metodologia, é framework
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Produtos e Serviços, Demanda e valor NÃO são atividades, são componentes