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Unidad 6 FUNCIONES DEL TRASLADISTA - Coggle Diagram
Unidad 6
FUNCIONES DEL TRASLADISTA
El Trasladista es la persona encargada de
realizar un transfer o traslado a una persona o grupo de personas entre dos puntos geográficos
dentro de una ciudad, pueblo y/o departamento, brindando información sobre los diversos aspectos relacionados a su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica.
Los traslados más frecuentes son entre el
aeropuerto y un establecimiento de hospedaje o viceversa.
Su misión es dar soporte logístico al traslado,
solucionando todas las dificultades que pudieran surgir, por lo que es indispensable que domine el idioma del turista.
En el ejercicio de su trabajo, las funciones de un
Trasladista son las siguientes:
6.1. Recepción del turista:
Generalmente se realiza en el aeropuerto, y
pudiendo también realizarse la recepción en estaciones de trenes, terminales marítimos o
terminales terrestres.
Esta función es el primer paso en el trato directo
con el turista, por lo que el encargado debe dar una buena impresión y brindar un servicio de
calidad, para que el turista se forme una idea delservicio que se le brindará.
Las mejores prácticas dentro esta función son
las siguientes:
Tener todo el material y la documentación
necesaria para realizar el servicio y entregar a los turistas (programa y/o itinerario, vouchers
de servicios, boletos de viaje, tags de maletas, mapas y demás documentos que la agencia de
viajes considere pertinente).
Solicitar a la agencia detalles y características
de los turistas que va a atender.
Coordinar con la agencia la hora, el número de
turistas y el nombre del turista o grupo, así como el nombre de la empresa de transporte y otros
datos relacionados, como por ejemplo el número de vuelo.
Coordinar con la agencia los detalles del
transporte contratado (nombre de la empresa, tipo de unidad de transporte, nombre del chofer
y teléfono).
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Elaborar un letrero lo suficientemente visible
donde se detalle el nombre de la agencia y el nombre y apellido del turista o nombre del grupo
o cuenta, según el caso.
Llegar al lugar de arribo (aeropuerto, terminal
terrestre, estación de tren) con anticipación para poder tomar una ubicación adecuada y
visible.
En caso que el turista haya llegado al lugar de
arribo (aeropuerto, terminal terrestre, estación de tren) por cuenta propia, cerciorarse primero
que el transporte se encuentre en el lugar y hora señalada. Ubicar al transporte antes de ingresar.
Coordinar con el chofer la ruta principal a tomar
y las posibles rutas alternas, en caso de situaciones inesperadas.
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6.2. Traslado y chequeo de turistas:
Se dividen en (1) traslado del lugar de arribo
(aeropuerto, terminal terrestre, estación de tren) al establecimiento de hospedaje o checkin,
y (2) traslado del establecimiento de hospedaje al lugar de embarque o check-out.
Las mejores prácticas en el desempeño de esta
función son las siguientes:
6.2.1. Traslado del lugar de arribo
(aeropuerto, terminal terrestre, marítimo, lacustre, terrestre y/o estación de tren) al
establecimiento de hospedaje. ( Check-in )
Antes de salir del lugar de arribo ( aeropuerto terminal terrestre marítimo, lacustre y/o estación de tren), verificar que todos los turistas tengan sus pasaportes, documento nacional de identidad, tarjeta andina de migraciones selladas, u otros documentos de viaje con la fecha correcta de ingreso al país.
En llegadas internacionales, verificar que el
turista tenga las vacunas requeridas en el país y aquellas que el siguiente destino internacional
lo requiera.
Brindar la información básica o briefing durante
el recorrido hasta el establecimiento de hospedaje, pudiendo completar la información en el momento del check-in, en la recepción del establecimiento de hospedaje.
Señalar los puntos de interés en la ruta.
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Entregar las llaves de las habitaciones.
Informar al turista sobre los servicios básicos del establecimiento de hospedaje, sus restricciones
y la hora del check-out.
Informar los horarios de comidas del
establecimiento de hospedaje y la ubicación de las áreas de restaurantes y habitaciones.
Informar sobre la programación del día siguiente
y establecer la hora de recojo.
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6.2.2. Traslado del establecimiento de
hospedaje al lugar de embarque (aeropuerto, terminal terrestre, marítimo, lacustre y/o
estación de tren) ( Check-out )
Recabar todo el material y documentación
necesaria para realizar el servicio y entregar al turista.
Coordinar con la agencia los detalles del
transporte contratado para el traslado al lugar de embarque (nombre de la empresa, tipo de
bus y nombre y teléfono del chofer).
Confirmar con la agencia operadora o con la
empresa de transporte si se mantiene en el horario previsto. En caso de las salidas en tren o
buses, los horarios se reconfirman en la tarde del día anterior.
Coordinar con el chofer la ruta principal a tomar
y las posibles rutas alternas en caso se presenten inconvenientes, de acuerdo a normas de la
empresa.
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Sugerir al turista que esté atento a la llamada de
embarque.
Acompañar al turista hasta el ingreso a las salas
de embarque y del control migratorio y/o policial.
6.3. Asistir al turista en diversas situaciones y
eventualidades que se presenten durante su estadía:
El turista al tener itinerarios variados y
movilizarse constantemente, es susceptible a tener problemas y a enfrentar eventualidades que pueden empañar su viaje.
Los problemas más comunes, en el caso de
traslados por vía aérea, que se presentan y que el Trasladista tiene la responsabilidad de asistir,
coordinando con la empresa, son los siguientes:
6.3.1. Cancelación de vuelos por razones
técnicas:
Debido a un mal funcionamiento del avión. En
este caso, la línea aérea asume la
responsabilidad.
6.3.2. Cancelación de vuelos por razones
climáticas:
Es una situación fortuita, por lo que la línea
aérea no se responsabiliza y es el turista el que asume los gastos que genere la demora.
6.3.3. Pérdida de equipaje por culpa de la
aerolínea:
En todos los aeropuertos existe un
departamento al cual dirigirse en caso de daños o pérdida del equipaje, su nombre es Lost &
Found, y el documento que se expide cuando se producen irregularidades con las pertenencias
de los clientes se conoce con el nombre de PIR (Property Irregularity Report).
6.3.4. Pérdida o robo de pasaporte
Acompaña al turista a realizar una denuncia
policial en la comisaría respectiva.
Acompaña al turista a la embajada respectiva.
6.3.5. Pérdida de la Tarjeta Andina de
Migraciones (TAM)
Informa al turista que tiene que solicitar una
nueva hoja en el counter de la aerolínea llenarla correctamente.
Acompaña al turista a pagar la tasa de
penalidad.
6.3.6. Robo de objetos personales
Acompaña al turista a realizar una denuncia
policial en la comisaría respectiva.
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6.4. Asesorar al turista:
En esta función el Trasladista suministra al
turista información adicional sobre diversos aspectos que puedan estar relacionados con su
viaje.
Las buenas prácticas dentro de esta función son:
Informar sobre los circuitos turísticos o
atractivos de la ciudad o país y ofrecerlos para que puedan ser visitados fuera de su itinerario,
de acuerdo a su tiempo libre y a los requerimientos del turista. La venta se concreta por medio de la agencia operadora.
Asesorar al turista en la elección de
restaurantes, lugares de diversión espectáculos.
Asesorarlo en el pago de propinas a mozos y
maleteros, en caso no estén incluidas en su paquete turístico.
Orientarlo en la compra de souvenirs en los
distintos destinos nacionales que visite, de acuerdo a los requerimientos del turista.