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危機處理 - Coggle Diagram
危機處理
(三)危機情報
處理運用
分析產制
資料蒐集
計畫指導
分受整合
(四)危機溝通
持續溝通是危機管理恆久不變的原則
利用情境危機溝通理論(Coombs)
與利害關係人溝通
(二)危機控制
減少生命損失及身體傷害
不要傷及政府威信
避免二次傷害
解決方案
以C3I為架構進行答題分析
判斷危機類型
(一)危機指揮
1.成立應變小組
有時間才寫小組成員
2.危機處理步驟SAFETY
檢視危機點
防範危機發生
制定可行應變計畫
危機處理行動
成立應變中心
協調相關單位支援
危機前後的合適溝通
建立良好的信譽
問題界定
確認題意
預防還是處置
關鍵字，破題才能解題
(五)形象修復
策略
4W妥善處理
8F即時回應
3R蒐集資料
方式
改善行動
誠意致歉
減緩衝擊