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Capítulo 9: La Norma ISO 9001:2000, Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza Cuarto…
Capítulo 9: La Norma ISO 9001:2000
Los Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque a cliente:
Comprensión de sus necesidades y expectativas actuales y potenciales
Liderazgo:
Establecer una clara visión del futuro de la empresa y un esquema de valores compartidos.
Participación de las personas:
Búsqueda activa de oportunidades de mejora y de desarrollo de las competencias personales.
Enfoque basado en procesos:
Identificar, formalizar y gestionar los procesos necesarios para la consecución de los objetivos deseados.
Enfoque de Sistema para la Gestión:
Mejorar la eficacia de la empresa mediante la gestión de un sistema de procesos interrelacionados.
Mejora continua:
Un propósito permanente para la empresa.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
Se basan en la información obtenido al analizar los datos recogidos (cliente, procesos y producto).
Relaciones mutuamente beneficiosa con el suministrador:
Los suministradores son un valioso recurso externo que hay que gestionar con eficacia para optimizar el valor creado en conjunto.
Modelo del enfoque basado en procesos y de sistema para la gestión
Enfoque a proceso:
Se trata de una forma de ver las cosas; la realidad, la empresa y su entorno, son las mismas con independencia del enfoque que adoptemos.
Enfoque del sistema para la gestión:
Se deduce la necesidad de identificar los procesos y sus interacciones para obtener los beneficios del enfoque sistémico, es decir, la orientación a objetivos de empresa.
Lógica de la norma:
Procesos bajo control y productos conformes que añaden valor a las par- tes interesadas (clientes, accionistas y personal).
Los procedimientos del sistema:
Los necesarios para funcionamiento de la empresa.
Posibilidades y limitaciones del referencial
Posibilidades:
Desde la responsabilidad, vale la pena explotar las posibilidades que ofrece el referencial.
Numero de procedimientos documentados:
Control de los documentos.
Control de los registros.
Auditoria interna.
Control del producto no conforme.
Acción correctiva.
Acción preventiva.
Documentación:
No ser continuistas.
Extensión de la documentación.
Número de procedimientos.
Registros.
Manual de la calidad.
Limitaciones:
tiene sus grandes ventajas así como sus limitaciones consecuencia de su «visión formalista de la gestión». Es una norma de requisitos que, por definición, han de ser objetivables y auditables.
Algunas ideas para que el sistema de calidad sea una herramienta de gestión para todos
Características de una herramienta:
tiene el propósito de incrementar la eficacia de los recursos empleados en la ejecución de los trabajos.
Comprender el concepto de Satisfacción del CLIENTE:
Pudiera ser un tópico. Autodiagnóstico de la coherencia de comportamientos y medidas.
Comprender el concepto de PROCESO:
Procesos interfuncionales con productos objetivables destinados a añadir valor a un cliente (y a la empresa).
Comprender el concepto de GESTIÓN:
El ciclo se desencadena por la existencia de un objetivo.
Comprender la lógica del CAMBIO:
Identificar las insatisfacciones con la situación actual.
Adaptar el SOPORTE DOCUMENTAL del Sistema de Gestión:
Reestructurarlo. Agrupar los procesos de la empresa de acuerdo con las cinco categorías de procesos del referencial.
SISTEMA DE GESTIÓN (Certificado): REQUISITOS Y CONTRIBUCIÓN:
La ejecución Sistemática aporta eficiencia, y eficacia a corto plazo.
El trabajo Sistémico aporta eficacia más bien a medio y largo plazo.
ISO 9004:2000 - Directrices para la mejora
Compromiso de la dirección se complementa con liderazgo y participación en la mejora.
Enfoque a cliente.
Planificación.
Revisión con la dirección.
Recursos humanos se enfatiza mucho en la participación del personal.
Ambiente de trabajo.
Panificación de la realización del producto se aportan muchas ideas para la gestión de los procesos.
Compras
Medición se detalla mucho el uso de los resultados de la medición
Autoevaluación se fomenta insistentemente su uso como herramienta de medición
Los procesos en el modelo EFQM. Autodiagnóstico
Diseño y gestión sistemática de los procesos:
Diseñar los procesos de la empresa, incluidos aquellos procesos clave necesarios para llevar a efecto la política y estrategia.
Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor:
Identificar y establecer prioridades para las oportunidades de mejora -y otros cambios- tanto continua como drástica.
Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes:
Utilizar la creatividad e innovación para desarrollar productos y servi- cios competitivos.
Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.
Producir o adquirir productos y servicios en línea con los diseños y desarrollos.
Gestión y mejora de las relaciones con los clientes:
Determinar y satisfacer los requisitos de los clientes fruto del contacto habitual con ellos.
Wendy Elizabeth Ortiz Sornoza
Cuarto "A"