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SISTEMAS DE CONTRO
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SISTEMAS DE CONTRO
Los controles aseguran la eficiencia en los procesos operativos para mejorar la productividad y reducir costos.
CONTROL BUROCRÁTICO
Las empresas multinacionales utilizan la autoridad centralizada para establecer reglas y procedimientos que rigen las actividades y aseguran el cumplimiento de estándares.
El control burocrático es efectivo en situaciones donde se requiere precisión y cumplimiento estricto de normativas, como en programas de Six Sigma o gestión de calidad.
Este sistema de control se basa en reglas absolutas y procedimientos detallados para mapear procesos de manera precisa.
Este enfoque burocrático ayuda a minimizar la ambigüedad y aclarar las responsabilidades dentro de la estructura organizativa.
Aunque eficaz, puede resultar inflexible ante cambios rápidos o situaciones que requieren adaptación rápida y flexibilidad.
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CONTROL DE MERCADO
Las empresas multinacionales utilizan mecanismos de mercado externo, como la rentabilidad y la participación de mercado, como puntos de referencia para establecer estándares de rendimiento y aplicar control.
Basarse en estándares de mercado crea métricas universales que son aplicables globalmente y facilitan la comparación de rendimiento entre países.
Por ejemplo, Johnson & Johnson descentraliza autoridad hacia sus filiales locales, permitiendo que los líderes locales dirijan las operaciones con el apoyo de la sede central.
CONTROL DE CLAN
Las empresas multinacionales utilizan valores compartidos entre los empleados para idealizar y reforzar su forma preferida de hacer negocios y aplicar el control de clan.
El control de clan se basa en valores, creencias y normas para regular la conducta de los empleados y facilitar el logro de metas organizacionales.
Es crucial que los empleados se identifiquen con la visión y la estrategia de la empresa multinacional en la manera en que realizan sus tareas diarias.
Implementar el control de clan es especialmente complejo en empresas multinacionales debido a las diferentes culturas organizacionales y valores locales que pueden entrar en conflicto con la uniformidad esperada desde la sede central.
El control de clan busca mantener cohesión y alineación cultural dentro de la organización multinacional, fomentando una identidad corporativa común.
Este tipo de control se opone a los enfoques más burocráticos y centralizados típicos de las estructuras clásicas.
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MECANISMOS DE CONTROL
Informes
Los informes son fundamentales para el control en las empresas multinacionales, permitiendo asignar recursos, monitorear el rendimiento y reconocer los éxitos de manera efectiva y precisa.
Los gerentes dependen de informes frecuentes y en tiempo real como sistemas de alerta temprana, que les permiten tomar decisiones proactivas ante desviaciones.
La estandarización global de software de paquetes como SAP, Oracle, IBM, Microsoft y Red Hat facilita la implementación de formatos de informe estandarizados en todo el mundo.
Los informes estandarizados permiten una comparación más fácil y precisa entre las unidades de la empresa multinacional, facilitando la evaluación y la toma de decisiones estratégicas.
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Métricas de evaluación
Los indicadores financieros son dominantes en las evaluaciones, especialmente en entornos donde predomina la coordinación por plan y el control burocrático.
Métricas internas clave incluyen el desempeño del presupuesto en comparación con utilidades y ventas, las cuales afectan significativamente las cifras consolidadas corporativas y son sensibles para la sede central.
Las multinacionales ajustan las métricas de evaluación para evitar penalizar o recompensar a los gerentes o filiales por circunstancias externas fuera de su control directo.
Las sedes centrales de las multinacionales evalúan a sus filiales y gerentes utilizando una variedad de medidas.
Sistemas de información
Las multinacionales revisan periódicamente las fuentes de información que utilizan para evitar la sobrecarga y asegurar la relevancia de los datos.
La mayoría de las empresas multinacionales utilizan sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) para monitorear actividades como la planificación de productos, compras, mantenimiento de inventarios, servicio al cliente y cumplimiento de pedidos.
Las plataformas de tecnología de información son herramientas esenciales para el control en las multinacionales.
El avance tecnológico y la reducción de costos en comunicación han transformado la economía, haciendo más fácil, rápido y barato implementar mecanismos de control precisos en las empresas multinacionales.
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