Kỹ thuật

  1. ADSL
  1. FTTH-AON (quang cu)
  1. WIFI
  1. HỖ TRỢ NÂNG CAO
  1. Truyền hình FPL
  1. IVOICE
  1. EMAIL
  1. Hi FPT
  1. FPT CAMERA
  1. KTX Đai học FPT
  1. Tương tác CCO chưa hoàn tất
  1. F-Safe
  1. F-Safe Go
  1. xPON
  1. Có IPWAN
  1. Không có IPWAN
  1. Không truy cập được Internet
  1. Rớt mạng thường xuyên
  1. Download/Upload chậm
  1. Không truy cập được 1 hoặc vài trang web
  1. Game lag
  1. Vào các website chậm
  1. Có IPWAN
  1. Không có IPWAN
  1. Không truy cập được Internet
  1. Rớt mạng thường xuyên
  1. Download/Upload chậm
  1. Truy cập website chậm/chập chờn
  1. Không truy cập được 1 hoặc vài Website
  1. Game lag
  1. Đổi tên/mật khẩu Wifi
  1. Ko truy cập được wifi
  1. Cấu hình Wifi
  1. Wifi chập chờn
  1. Có thông báo vượt quá số lượng thiết bị
  1. Unifi
  1. Prepaid WiFi
  1. IP Tĩnh
  1. IP NAT - Khách hàng không sử dụng được dịch vụ cộng thêm
  1. NAT Port
  1. Mở port 25 (KH sử dụng IP động)
  1. Box IPTV-HD/4K/FX6
  1. Box OTT
  1. Smart TV
  1. Web
  1. FPL trên IOS/Android
  1. Khách hàng không nghe gọi được Ivoice
  1. Khách hàng gọi được nhưng nghe nói chập chờn
  1. Khách hàng không gọi được các số liên tỉnh,di động, quốc tế
  1. Khách hàng không fax được
  1. Khách hàng không gọi được đến 1 số cụ thể.
  1. Nghe nói 1 chiều
  1. Lỗi hiển thị 2 số phone
  1. Email có domain fpt.vn/hcm.fpt.vn
  1. Email có domain khác
  1. Tình trạng khác
  1. Hướng dẫn Cài Đặt và Đăng Nhập
  1. Không xem được FPT Camera
  1. Video bị giật, xé hình, chất lượng hình ảnh kém
  1. Không xem lại được
  1. Hướng dẫn sử dụng Camera, App
  1. Không sử dụng được hồng ngoại
  1. Yêu cầu bảo trì
  1. Các lỗi liên quan đến App và Tài khoản
  1. Kiểm tra tình trạng kết nối
  1. Thay đổi mật khẩu
  1. Lỗi hệ thống
  1. Khách hàng chưa được cấp account (đã đăng ký)

Khách hàng đã Online

1.Khách hàng đã Online

2.Đã hướng dẫn chờ KH xác nhận qua App Hi FPT

3.Đã hướng dẫn thành công

4.KH đã xóa bài/ ẩn bài

5.KH hài lòng không xóa bài, đã comment tích cực lại

6.Khách hàng kiểm tra gọi lại sau

7.Đã hướng dẫn, KH chờ Online

8.Chưa có kết quả, hẹn gọi lại KH

9.Chuyển support online (CCO)

10.Ghi nhận thông tin, chuyển TC/ TN kiểm tra

11.Đã nhập Checklist

12.KH gác phone/ rớt phone

13.Theo dõi rớt mạng

14.KH đem thiết bị lên Cty kiểm tra

15.KH tự khắc phục lỗi thiết bị/ Hệ thống Lan

  1. Lỗi kích hoạt
  1. Tính năng F-Safe
  1. Hướng dẫn sử dụng
  1. Lỗi tài khoản
  1. Lỗi tính năng