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COMUNICACION EMPRESARIAL
1. La empresa y su organización
Es un grupo de persona
Las empresas se componen fundamentalmente de los siguientes elementos:
Los bienes económicos
Son limitados
Pueden ser bienes tangibles como:
Materiales
Maquinarias
Materias primas
Pueden ser bienes intangibles como
Consultorias
software
Seguros
Conocimiento
El grupo humano
Los propietarios o socios
Los administradores o directivos
Los trabajadores o empelados
La orgnizacion
Un conjunto de relaciones que ordenan la actividad de un grupo humano
Esta relaciones son:
Coordinación
Comunicación
Autoridad
1,1 La organización empresarial
Esta compuesta por una serie de principios organizativos
División del trabajo
Especialización
Autoridad
Jerarquia
Motivacion
Participación
1.2 Tipos de organización
Formal
Define roles
Estructura organizativa y planificada
Define responsabilidades
Informal
Relaciones personales y sociales
1.3 Organización y departamentalización
Objetivo:
Buscar especializar a los trabajadores en tareas especificas para mejorar la eficiencia y la productividad
Criterios de departamentalización
Productos o servicios
Funcional
Procesos de fabricación
Territorial
1.4 Descripción de organigramas elementales
Es una representación grafica de la estructura organizativa de una empresa
Contiene los siguientes elementos
Nombre del departamento, puestos de trabajo, funciones, etc
Relaciones jerarquicas
Flujos de comunicación o transmisión de datos
L a información en la empresa
L a información es muy valiosa para la empresa
si se utiliza de manera efectiva puede brindar:
Una ventaja competitiva
Alcanzar el exito
2.1 importancia de la información en la empresa
Los sistemas de información se componen por tres elementos
Usuarios
Quienes reciben y comunican la información
Información
Datos estructurados
Soportes
Medios técnicos para almacenar, procesar y guardar información
Hardware
Software
Es vital para la toma de decisiones de la empresa
2.2 Fuentes de información
Fuentes internas:
Informes de ventas
Pedidos
Facturación
Fuentes externas
Encuestas
Redes sociales
Eventos y conferencias
Primarias
Se utilizan para realizar un estudio concreto
Secundarias
Son aquellas en que los datos ya fueron recogidos anteriormente
3. El proceso de comunicación
La comunicación es esencial para la vida social
Ya que permite interactuar y entenderse entre personas
3.1 Diferencia entre información y comunicación
Información
Dar una noticia o un informe
Comunicación
Dos o mas personas que se comunican
3.2 Elementos del proceso de comunicación
Emisor
Receptor
Mensaje
Feedback
La respuesta que le da el receptor al emisor
Contexto
Donde se lleva acabo la informacion
Codigo
Conjunto de señas, códigos o símbolos para transmitir un mensaje
Canal
Medio por el cual el receptor recibe un mensaje
3.3 Tipos de comunicación
comunicación verbal
oral
escrita
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal
Comunicación individual
Comunicación colectiva
Comunicación directa
El receptor recibe el mensaje en el mismo momento que el emisor lo transmite
Comunicación diferida
El mensaje del emisor se demora en llegar al receptor
Comunicación interna
Comunicación externa
4. La comunicación en la empresa
La función de la comunicación es intercambiar información entre los miembros que la componen y estableces contactos con clientes o empresas
Se pueden distinguir tres tipos de flujo de información en una empresa
Lineales:
Se produce en una cadena de ordenes entre superior y subordinarío
De staff
Proporciona apoyo y asesoramiento por parte especialistas. No hay relación de autoridad sobre los subordinados
Funcionales
Consiste en un staff de especialistas que asesoran y tienen autoridad en su área.
4.1 Comunicación interna
Es proceso donde se transmite información dentro de una organización o empresa
Se desarrolla a través de dos canales
Canales oficiales
Establecidos por la empresa
Canales informales
No establecidos por la empresa
4.2 Comunicación externa
Comunicación comercial
objetivos:
Dar a conocer la empresa y productos
Para conseguir los objetivos se debe organizar un plan de comunicación
Se lleva acabo con las siguientes actividades:
Publicidad
Relaciones publicas
Venta personal
Marketing directo
Promoción de ventas
5. La eficiencia de la comunicación
Nos comunicamos en cualquier momento, es importante que para llegar a entendernos la comunicación sea eficaz
5.1 La presentación adecuada del mensaje
Para que el mensaje sea eficaz debe tener las siguientes características
Claridad
Precisión
Veracidad
Oportunidad
Interés
A. La elección del canal de comunicación
Un canal de comunicación es rico cuando.
Ofrece claves de información múltiple
Facilita el feedback inmediato
Es muy personal
B. La actitud de la comunicación
Debemos tener en cuenta que el destinatario:
No es un ente aislado
Significa que la percepción y comprensión del mensaje puedes ser moldeados por sus valores o creencias
Recibe a la vez muchos mensajes
El destinatario del mensaje recibe múltiples mensajes de diversas fuentes: medios de comunicación, redes sociales o mensajes familiares
5.2 Barreras de comunicación
Se les llama barreras de comunicación a los elementos que impiden que los mensajes sean claros y efectivos
Hay diferentes tipos de barreras y sus recomendaciones para superarlas
Ambientales
Recomendaciones:
Estar en lugar sin distracciones e interrupciones
Verbales
Recomendaciones
Saber muy bien que se quiere comunicar y expresarlo con claridad
Interpersonales
Obstáculos que surgen entre las personas que se comunican, y que se relaciona con el tema a tratar
Esta barreras incluyen:
Suposición
Dar por hecho algo sin comprobarlo
Percepción
Punto de vista individual. Puede llevar a que dos o mas personas entiendan el mensaje diferente
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Prejuicios
Ideas negativas sobre un tema en particular
