Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 3: DỊCH VỤ ĐỊNH VỊ TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH - Coggle Diagram
CHƯƠNG 3:
DỊCH VỤ ĐỊNH VỊ
TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
1. Tầm quan trọng của định vị
Định vị giá trị dịch vụ là quan trọng để tạo ra lợi thế cạnh tranh.
2. Phân đoạn, Lựa chọn, và Định vị (STP)
Phân đoạn: Chia thị trường thành các nhóm khác biệt với nhu cầu hoặc hành vi tương tự.
Tiêu chí phân đoạn: biến nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học, và hành vi.
Lựa chọn: Đánh giá và chọn các phân đoạn để phục vụ.
Định vị: Tạo ra một vị trí độc đáo trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách khác biệt hóa dịch vụ so với đối thủ.
3. Phân tích khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công ty
Phân tích khách hàng
Hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để phân đoạn hiệu quả.
Sử dụng các tiêu chí nhân khẩu học, địa lý, tâm lý học, và hành vi.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.
Xác định cơ hội để khác biệt hóa và tạo lợi thế cạnh tranh.
Phân tích công ty
Xác định các nguồn lực như tài chính, nhân lực, và tài sản vật chất.
Chọn các phân đoạn thị trường mục tiêu phù hợp với khả năng của công ty.
Đánh giá điểm mạnh, hạn chế và giá trị của công ty.
5. Biểu đồ định vị
Công cụ trực quan giúp các nhà điều hành hiểu và chiến lược hóa vị trí cạnh tranh.
6. Định vị hiệu quả
Nâng cao mức độ dịch vụ và sự sang trọng vật lý để duy trì vị trí thị trường.
Chủ động thích ứng với những thay đổi trong môi trường cạnh tranh để tránh bị đẩy vào các phân đoạn thị trường thấp hơn.
4. Phát triển chiến lược định vị
Phân tích 3 yếu tố: khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công ty.
Hình thành một tuyên bố định vị đề cập đến sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu và vị trí thị trường mong muốn.