Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
актуальность темы и конкурентное преимущество - Coggle Diagram
актуальность темы и конкурентное преимущество
? Важность темы в определенное время или в определенной ситуации. Под важностью понимается положительный эффект, который получит читатель от текста.
https://wordstat.yandex.ru/
В результатах подбора будет приведена статистика запросов на Яндексе, включающих заданное вами слово
https://trends.google.ru/trends/?geo=RU
Узнайте, что ищут пользователи со всего света
http://razvedaem.ru/
Глубинная сайтовая разведка
Как сформировать конкурентное преимущество и ценность технологичного продукта
(
по статье
)
3 типа конкурентных преимуществ
Продажи:
компания
классно продаёт и строит отношения с клиентами
+ выполняет
обязательства после продажи
продукта.
Обслуживание:
компания
окружает продукт обслуживанием, который повышает ценность продукта для клиентов
. Главное для компании —
рекомендации клиентов
, которые они дадут после взаимодействия с компанией другим людям (будущим клиентам).
Продукт:
эта стратегия ближе всего к технологическому бизнесу. У компании есть
феноменальный продукт
. Классные продажи и классный сервис
после
продукта.
4 способа построения ценности продукта для клиентов
Продавать слона
— купи у нас слона, у нас он самый классный.
Акцентировать внимание на особенностях продукта.
Это может работать для узкой ниши. Для большинства потенциальных клиентов особенности продукта — малопонятные технические характеристики, которые не помогают сделать выбор.
Привлекать клиентов конкурентов.
Им не надо с нуля объяснять зачем им нужен продукт. Надо объяснить почему ваш продукт лучше.
Найти настоящую ценность продукта для клиента.
Как продукт может сделать жизнь клиента лучше.
Клиент никогда не разберётся сам зачем ему нужен ваш продукт и как его использовать.
Надо найти проблему клиента, что закрыть её своим продуктом.
Поэтому, обращаемся к методологии customer development. Её первый этап customer discovery — узнаём как устроена жизнь клиента, как он видит ваш продукт, и что ему может понадобиться от вашего продукта – выясняем ценность продукта для клиента.
сегменты бизнеса
B2C
— (business-to-consumer) бизнес для потребителя. Коммерческие взаимоотношения между организацией и физическими лицами.
B2B
— (business-to-business) бизнес для бизнеса. B2B-SMB продажи бизнесу в среднем сегменте.
B2B Enterprise
— работа с крупными компаниями. Цикл сделки может достигать от нескольких месяцев до нескольких лет.
Как научиться продавать при помощи клиентов: применение customer development на практике
(
по статье
)
Определить проблему клиента, портрет клиента и стоимость услуги с помощью интервью.
1. Какую проблему клиента решает ваш продукт
Проблема — это обстоятельства, в которых человек предпринимает действия, чтобы решить свои сложности.
Проблема становится проблемой, когда человек тратит на ее решение усилия, время или деньги. Всё остальное в мире customer development — не проблема.
Собирайте факты, подтверждающие наличие проблемы. Задавайте
правильные вопросы
в интервью.
Эти вопросы создают диалог, описывающий факты и ситуацию, как клиент получил проблему. Так воображаемое отделится от действительного. Помни:
все врут и дают незнакомым людям социально одобряемые ответы
– поэтому
нам нужны факты
.
Обдумай, что надо узнать и вопросы, которые для этого будут заданы.
Плохой пример
: есть ли проблема вылечить зуб в вашем районе проживания? Ответ будет дан очень субъективный – может стоматологии в районе есть, но клиент считает, что они не подходят и ответит "нет".
Хороший пример (называют гипотезами для – в данном случае – B2C):
– в какой стоматологии и когда клиент был последний раз
– по каким критериям он выбрал клинику
– как он искал клинику
– насколько далеко расположена от дома любимая клиника и имеет ли это значение
– сколько времени клиент тратит на дорогу туда
– какой маршрут до клиники удобен
– какое время для записи выбрал клиент и какое хотелось бы
– какие ещё клиники выбрал бы клиент, какие рассматривал
2. Как определить портрет того, чью проблему решает ваш продукт
В портрете клиента должны быть признаки, которые помогут выделить определённую аудиторию.
Чем уже эта аудитория тем лучше для прицеливания.
Качественные проблемные интервью помогут
собрать эту информацию и оформить так, чтобы маркетологи и продуктологи смогли ей пользоваться
.
1 more item...