Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
целевая аудитория - Coggle Diagram
целевая аудитория
Где искать информацию о ца
Интервью, опросы, анкетирование
— узнать особенности людей этой группы
– в чём они нуждаются
– как действуют
— какие у них требования к тому, что они ищут/уже имеют
Составь план и список вопросов. Слушай, что говорит человек, задавай уточняющие вопросы до тех пор пока не дойдешь до конца ветки обсуждения. Спрашивай, как человек пользуется тем, что у него уже есть (похожий продукт/услуга), что его беспокоит (какие у него проблемы), а что мотивирует начать действие по решению этих проблем, что респондент думает о компании и о её конкурентах.
Проблемные интервью
Customer development
Это собственники бизнеса, служба поддержки компании, отдел продаж, потенциальные клиенты, тематические сообщества, сообщества смежных тематик, контент постов и комментариев, самые горячие темы, другие материалы вызвавшие больший отклик аудитории.
Характеристики ца
(из собранной информации о ца)
Характеристики
помогают:
– выстроить коммуникацию и доверительные отношения с ца
– предложить ца решение её проблемы
– эффективно взаимодействовать с похожей ца, чтобы расширяться
– предсказать, что в будущем можно предложить этой ца
Социально-демографические
Пол, возраст, род деятельности, должность, сфера работы, семейное положение, семья, дети, уровень дохода, образование
Географические
Страна, город, район
Психографические
Интересы, хобби, досуг, ценности, страхи, информационное поле, важные публичные фигуры, важные бренды
Поведенческие
Мотивация к действию (покупке), повод для действия, срочность решения, частота совершения действий, отношение к категории проблемы (товара), отношение к бренду, ца конкурентов или ваша
Лестница узнавания продукта Бена Ханта
помогает узнать насколько аудитория осведомлена о вашем продукте.
Ступень 1
–
отсутствие у клиента проблемы
. На этой ступени ца не знает о проблеме или не считает что-то проблемой. Предлагать здесь своё решение проблемы клиенту бессмысленно. Задача этого этапа формирование у клиента осведомленности, убеждения аудитории в наличии проблемы вообще.
Ступень 2
–
есть проблема, но нет решения
. Здесь клиент осознаёт, что проблема есть, но ещё не понял, что с этой проблемой можно сделать.
Ступень 3
–
клиент ищет варианты решения проблемы
.
Ступень 4
–
выбор одного из вариантов
решения проблемы. Здесь важно показать преимущества продукта и доказать свою экспертность в области решения проблемы.
Ступень 5
–
принятие решения о покупке
. Здесь на первом плане: цена, удобство решения, опыт специалистов, гарантии.
Социальные сети
Добывая данные, ищи
причины и повод
потребления товара или услуги.
Зачем человеку стало что-то нужно и почему он выбрал тот вариант.
Popsters
сервис аналитики постов и страниц конкурентов в социальных сетях.
Форумы, блоги
Хороши тем, что можно не только посмотреть, что волнует вашу ЦА, но и создать тему с интересующими вас вопросами.
говорящее меньшинство
Подчёркивают особенности объекта обсуждения (продукта). Формируют этими действиями образ продукта.
молчаливое большинство
Мнение молчаливого большинства может не совпадать с мнением говорящего меньшинства.
Обзоры и отзывы
Обрати внимание на язык, пишущих отзывы.
Нужно говорить с пользователями на их языке.
Ищи слабые и сильные стороны объекта критики.
Примеряй эту критику к своей задаче.
– группа пользователей, на которую направлены маркетинговые коммуникации;
группа людей, объединённая общими признаками, которая с большей вероятностью будет заинтересована чем-либо
.
Первое действие
Второе действие
Третье действие
Виды ЦА
Основная и косвенная
Основная
(primary target audience) – инициатор действия, в итоге выбор да/нет за ней.
Косвенная
(secondary target audience) – не прямо влияет на выбор основной ца, не является инициатором действия.
Широкая и узкая
Широкая
– объединена по большому общему признаку.
Узкая
– объединена по более специфичному признаку.
Аудитория от типа целевой группы
Разделение относительно сегментов бизнеса.
B2C
(business-to-consumer)
B2B
(business-to-business)
Четвертое действие
Портрет целевой аудитории и портрет пользователя
Методика 5W
(методика Шеррингтона)
Why
— почему потребитель хочет данный товар, какую потребность он закроет, какая мотивация им руководит, как он относится к бренду.
When
— в какой период произойдет покупка? Это быстрая продажа или долгая?
Where
— в каком месте произойдет покупка, какой канал распределения товара выберет потребитель.
What
— что хочет потребитель? Какой тип товара, какие качества должны соответствовать товару?
Who
— кто приобретает товар, как его можно описать.
Шаблон для описания ца от Popsters
(
ссылка
)
Метод персонажей
: собирательный образ клиента, обладающий живыми характеристиками.
Свойства персонажа и его особенности (имя, возраст, где живёт, что любит, что не любит, где работает и тп).
Потребности персонажа (хочет чего-то, чтобы получить то-то).
Критерии принятия решения (сервис, цена, география...) важные и второстепенные.
Выгоды: из каждой потребности и критериев по одной выгоде.