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Kotler - Fundamentos de Marketing
1.1Definiciones
Market
ing
Es la realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario.
Marketing 4.0
Evolución del marketing tradicional que integra el marketing digital y el tradicional.
Marketing
5.0
Evolución del marketing 4.0 que incorpora tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA) y automatización
1.2 Comprensión del mercado y de las necesidades de los clientes
¿Qué es una necesidad?
Carencias básicas que los consumidores buscan satisfacer.
Carencias básicas.
Ejemplos: alimentos, seguridad, pertenencia.
¿Qué es un deseo?
Formas específicas en que las personas deciden satisfacer sus necesidades, influenciadas por la cultura y la personalidad.
Formas específicas de satisfacer necesidades.
Influenciadas por cultura y personalidad.
Ejemplos: coche deportivo, ropa de marca.
¿Qué es una demanda?
Deseos respaldados por el poder adquisitivo de los consumidores.
Deseos con poder adquisitivo.
Ejemplos: capacidad para comprar un coche deportivo, disposición para adquirir productos de lujo.
¿Qué es un producto?
Cualquier cosa que se puede ofrecer al mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
Ofrecimiento al mercado.
Satisface necesidades o deseos.
Ejemplos: bienes, servicios, experiencias.
¿Qué es valor?
La percepción del cliente sobre los beneficios de un producto en comparación con su costo.
Percepción de beneficios vs. costo.
Ejemplo: alta calidad a precio razonable.
¿Qué es sastifaccion?
El grado en que el rendimiento percibido de un producto coincide con las expectativas del cliente.
Coincidencia entre rendimiento percibido y expectativas.
Ejemplo: producto cumple o supera expectativas.
¿Qué es un intercambio?
El acto de obtener un producto deseado ofreciendo algo a cambio.
Acto de obtener un producto deseado.
Ofrecer algo a cambio.
Ejemplo: comprar un libro con dinero.
¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
Conjunto de compradores reales y potenciales.
Incluye personas interesadas en un producto o servicio.
Ejemplo: mercado de smartphones.
1.3 Evolucion del concepto de marketing
Etapas, Final del siglo XlX a final del sigo XX
Etapa orientacion a la produccion y etapa orientacion al producto
Situacion del mercado
Exceso de demanda
Objetivo empresarial
Minimizar costes de produccion
maximizar calidad del producto al meno coste
Etapa orientacion a las ventas
Objetivo empresarial
maximizar la cifra de ventas
Etapa orientacion al marketing
Objetivo empresarial
Satisfacción del cliente
Etapa Orientacion a la responsabilidad social del marketing
Objetivo empresarial
Preservar el bienestar a largo plazo
1.4 Enfoque multidisciplinar del Marketing
Marketing interno(trabajadores)
M. De bienes y consumo
Marketing de ciudades
Marketing industrial
Marketing destinos turisticos
M. De servicios
De Publico
,M. social
M. politico
1.5 Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente
Direccion de marketing
Para diseñar una estrategia de marketing exitosa:
¿A QUE CLIENTES ATENDEREMOS
(cual es nuestro mercado meta)?
¿COMO PODEMOS ATENDER A ESTOS CLIENTES DE LA MEJOR MANERA (cual es nuestra propuesta de valor)?
1.6 Preparación de un programa y un plan de marketing integrado
Programa de marketing
Genera Relaciones con los Clientes, al transformar la Estrategia de Marketing en ACCIONES
Herramientas
PRECIO
PLAZA
PRODUCTO
PROMOCION
