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MARKETING - Coggle Diagram
MARKETING
DEFINICIÓN
El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes.
Estableciendo relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio.
OBJETIVOS
Atraer nuevos clientes prometiéndoles valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales.
Entregandoles satisfacción a sus necesidades.
COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Demandas
Deseos respaldados por el poder de compra
Ofertas de Mercado
Combinación de productos, servicios
información o experiencias para satisfacer necesidades o deseos
Deseos
Las personas expresan sus necesidades, influenciadas por cultura y personalidad
Miopía de Marketing
Enfoque excesivo en los deseos y no en las necesidades.
Necesidades
Carencias percibidas (físicas, sociales, individuales).
ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA AL CLIENTE
Propuesta de valor
Beneficios o valores prometidos para satisfacer necesidades.
Selección de mercados meta
Elegir segmentos a los que se dirigirá la empresa.
Segmentación de Mercado
Dividir el mercado en segmentos de clientes.
Marketing Mix (4 P's)
Precio
Cantidad de dinero que los clientes deben pagar.
Plaza (Distribución)
Poner el producto a disposición de los clientes.
Producto
Bienes o servicios ofrecidos al mercado.
Promoción
Actividades para comunicar y persuadir a los clientes.
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)
Definición de CRM
Mantener relaciones rentables con los clientes.
Mediante la entrega de valor y satisfacción
Importancia de CRM
Las empresas manejar información detallada sobre los clientes
Retención de clientes, mejora la satisfacción del cliente
CAPTURA DE VALOR DE CLIENTE
Capital de clientes
Valor total de todos los clientes actuales y potenciales.
Participación del cliente
Porción de las compras del cliente que una empresa obtiene.
Valor de por vida del cliente
Valor neto de todas las compras que un cliente haría durante su vida.
CAMBIOS EN EL PANORAMA DEL MARKETING
Era digital
Impacto de nuevas tecnologías como internet y redes sociales.
Responsabilidad social y ambiental
Enfoque en prácticas sostenibles y responsables
Marketing sin fines de lucro
Uso de marketing en organizaciones no lucrativas.
Globalización
Expansión de empresas más allá de fronteras nacionales
