Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

конфликт и эмпатия - Coggle Diagram

- - - - соперничество
        benefits утверждение своих позиций, возможность быстрой победы, защита своих интересов
        costs наряженные отношения, неоптимальные решения, снижение инициативы и мотивации, возможна эксплуатация и тупик
      - уступка
        benefits оказание помощи, восстановление гармонии, построение отношений, выбор быстрого окончания
        costs жертвование вопросами, потеря уважения, утрата мотивации
      - избегание
        benefits снижение стресса, экономия времени, вне опасности, подготовка более благоприятных условий
        costs ухудшение отношений, обида/негодование, задержка по времени, снижение уровня коммуникации и принятия решений
      - компромисс
        benefits прагматичность, скорость и целесообразность, справедливость, сохранение отношений
        costs жертвование частью вопросов, неоптимальные решения, поверхностное понимание
      - сотрудничество
        benefits высококачественные решения, обучение и коммуникация, решимость и приверженность, укрепление отношений
        costs требуется время и энергия, эмоциональное вовлечение, возможность задеть, риск уязвимости
  - - - producer
        что должно быть сделано?
      - administrator
        как обеспечить эффективность и последовательность действий?
      - entrepreneur
        как выглядит будущее?
      - integrator
        как соединить всех?
    - - Шкала EI: тип энергии (экстраверт — интроверт)
        Шкала SN: тип мышления (сенсорик — интуит)
        Шкала TF: стиль поведения (логик — этик)
        Шкала JP: стиль жизни (рационал — иррационал)
    - - доминирование — D
        воздействие — I
        постоянство — S
        соответствие — C
- - - - процесс ненасильственного общения
        это:
        
        наблюдение что я вижу?
        
        чувство что я чувствую?
        
        потребность какая моя потребность (не) удовлетворена?
        
        просьба о чём я хочу попросить?
        
        режимы ННО
        самоэмпатия — сострадательный контакт с тем, что происходит внутри нас. Самоэмпатия может включать в себя без оценочное замечание наших мыслей и суждений, наших эмоций, телесных ощущений и, наиболее важно, соединение с нашими потребностями
        эмпатическое слушание — это слушание, при котором мы можем понять, что в данный момент испытывает собеседник. Особенностью эмпатического слушания является то, что мы акцентируем внимание на чувствах, а не на содержании беседы. И отреагировать мы должны соответственно не на слова, а на эмоции. В независимости от того, как другой человек выражает себя, ННО предлагает фокусироваться на том, что он чувствует (эмоции), в чем он нуждается (потребности) и о чем он просит (просьбы)
        искреннее самовыражение включает в себя выражение наблюдения, чувств, потребностей и просьбы. Наблюдение может быть опущено, если контекст разговора ясен. Чувства могут быть пропущены, если уже есть достаточный контакт, или контекст таков, что называние чувств вряд ли поспособствует контакту. Говорится, что формулирование потребностей в дополнение к чувствам, с меньшей вероятностью приведёт к тому, что люди подумают, что вы перекладываете на них ответственность за ваши чувства. Точно так же, проговаривание просьбы в дополнение к названию потребностей, вероятнее поспособствует тому, что человек правильно поймет, как их удовлетворить
      - наблюдение без оценки
        —
        совмещая наблюдение с оценкой, мы уменьшаем вероятность того, что другие услышат то, что мы собирались сказать — вместо этого люди скорее услышат критику и постараются сопротивляться словам
        stop to ярлыки, обобщения, интерпретации, оценки
        наш язык определяет нам говорить о стабильности и константах, мы говорим существительными, но вокруг нас мир постоянных изменений, различий, степеней, взаимодействия и развития
        слова, которые могут использоваться для оценки: всегда, никогда, когда-нибудь, всякий раз, когда, часто, редко — лучше заменить их на конкретику
      - выражение чувств
        —
        нас учат мыслить, но не учат чувствовать, наш мозг автоматически оценивает любое чувство
        если за словом «чувствовать» идет слово «что» — это выражение мнения, а не чувства
        мы часто путаем «я чувствую, что» с «я думаю, что», подменяя чувство оценкой или суждение
        
        только ощутив свои чувства и потребности, можно в полной мере взять ответственность на себя
        
        «вы расстроили меня тем, что не приехали вчера» — «я расстроился, когда вы не приехали, потому что хотел обсудить проблему, которая меня беспокоит»
        
        «я чувствую ..., потому что я ...» помогает углубить понимание собственной ответственности
        
        мотивация/манипуляция чувством вины — приписывание окружающим ответсвенности за свои чувства «мне плохо, когда ты пьёшь кофе»
- - - - гнев возникает, когда мы выбираем судить или обвинять человека, объявлять, что он неправ и заслуживает наказания
        насилие — результат убеждения себя, причиной наших страданий являются другие люди и что они должны быть наказаны
        поведение других людей — повод для чувств, но не их причина
  - - - неявным безличным силам «я стоял, потому что так было надо»
        * состоянию, диагнозу, личной и не личной истории «он пьёт, потому что ему тяжело»
        
        действиям других «я удали, потому что он агрессивно смотрел»
        
        диктату и требованиям сверху «мне приказали»
        
        давление со стороны «все курили, и я курил»
        
        корпоративной политике, правилам, инструкциям «я не сделаю, так требуют инструкции»
        
        нормам поведения «надо готовить обед, потому что я женщина»
        
        неуправляемым побуждениям «организм просил съесть шоколадку»
        
        гнев
        
        1
        сигнал тревоги — есть невыраженая потребность
        полное выражение гнева требует полного осознания потребности
        не «я зол, потому что они ... », а «я зол, потому что я ... »
        процесс полного выражения гнева
        
        остановиться и подышать
        
        осознать мысли, которые вызывают гнев
        
        соединиться со своими неудовлетворёнными потребностями
        
        выразить свои чувства и потребности
        
        2
        когда я с гневом думаю о человеке, в чём я нуждаюсь, чего хочу, чего не получаю?
        каких действий в замен тех, что он делает, я хочу от этого человека?
        какие причины я хочу видеть в основе его действий при исполнении того, о чём я прошу?
        
        3
        признательность
        выражение и получение признательности
        выражение признательности
        
        действия, которые внесли вклад в моё благополучие
        
        мои потребности, которые были удовлетворены
        
        положительные ощущения от самого себя, порожденные удовлетворением этих потребностей
        
        можно выразить просто улыбкой, но важно прожить это внутри*
        
        получение признательности
        
        я слышу как моё действие способствовало его благополучию
        
        слышу твои удовлетворённые потребности и чувства
        
        принимаю в сердце радостное свидетельство того, что каждый из нас может улучшить жизнь другого
- - - - эмпатия | фокусировка
  - - - генерация идей | протипирование
  - - - тестирование
- - - - конфликтов нет — красный флаг
        
        конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
        
        конфликт
        — снятие напряжения
        — информационно-коммуникативная функция
        — когда «всплыло»
        — повышает сплочённость и согласованность
        — стимул для развития, источник обновлений
        — управляемый конфликт сдерживает разрушительную агрессию
        
        конфликт
        — столкновение, предельный случай обострения противоречий
        — воспринимаемое противоречие или расхождение интересов (нет прямой связи с объективной реальностью
        — изменив восприятие мы меняем ситуацию
        — негативные эмоции
- - - - не эмоциональный интеллект
        
        эмпатия не равно EQ
        
        эмоции + интеллект
        
        EQ — способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей