Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
total product concept - Coggle Diagram
total product concept
-
Товар — это продукт производителя. Продукт ритейлера — ассортимент, процесс выбора, комфорт, свежесть продуктов.
концепция продуктовой совокупности (total product concept – TPC). Её предложил Теодор Левитт.
Согласно этой концепции любой продукт на рынке нужно рассматривать на 4 уровнях:
1. Базовый продукт. Это совокупность базовых характеристик продукта, необходимых для выхода на рынок. Например, автомобиль должен ездить, ручка должна писать, в магазине должны быть товары. Без этих характеристик продукт теряет смысл.
2. Ожидаемый продукт. Это совокупность характеристик, которые уже приняты рынком и становятся стандартами де-факто. Потребители ожидают увидеть их в продукте. Например, в автомобиле должны быть обогрев и музыка, а в магазине — тележки для покупок.
3. Расширенный продукт. Эти особенности продукта есть лишь у некоторых продуктов на рынке. Потребители воспринимают их, как отличия. Изогнутый экран телевизора, гибридные двигатели у автомобилей, автоматические кассы без кассиров. Со временем эти ценности переходят в разряд базовых.
4. Потенциальный продукт состоит из возможностей для развития продукта. Это будущий «расширенный продукт».
Продукт — это совокупность товаров, услуг и информации, которая имеет ценность для потребителя. Найти границу продукта компания может ответив на вопрос: «что я могу менять и за что могу отвечать?».
Важно правильно определить границы каждого из четырех уровней продуктовой концепции, чтобы понимать, какие свойства продукта являются базовыми, какие — ожидаемые, а какие уникальными и как они меняются со временем.
-