Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Книга Продаж по контролю качества - Coggle Diagram

- - - - 1 Название компании и сфера деятельности
      - 2 роль в бизнесе, должность (Собственние, дир зам дир, роп)
      - 3 в какой срм продажи, есть ли записи звонков
      - 4 Что мешает повысить качество работы на данный момент? Какие есть проблемные блоки в работе менеджеров? (Менеджеры не выполняют требования, не соблюдают договоренности, низкая конверсия менеджеров, заявок больше, чем продаж)
      - 5Сколько менеджеров в отделе продаж, как давно они работают?
      - 6 Роп продает со всеми?
      - 7 вы сами знаете 5 шагов продаж?
    - - у вас есть понимание что происходит в отделе продаж?
      - план в Оп всегда выполняется или бывают просадки?
      - 3.из ответов сотрудников можете понять почему именно не выполняется план?
      - менеджеры работают по 5 шагам , а возражения всегда отрабатывают?
      - знаете ли вы кол-во лидов ск-ко из них квалифицировано,а ск не обработано?
      - как отслеживаете скорость реакци на лида?
      - 7.Роп слушает звонки?
      - М вовремя перезванвают клиенту?
      - 9.М дожимают кл или предпочитают новые горячие заявки?
      - М всегда назначают дату след шага или ждут когда кл сам перезвонит?
      - 11 вы знаете инструменты и методы чтобы поднять уровень менеджеров?
      - 12 если клиент жалуется то какова вероятность что в ыоб этом узнаете?
      - отслеживаете ежемесячно число лидов и их влияние на план продаж?
      - 14 а ваш трафик окупатся? (сумма отказов в срм)
    - - 15.менеджеры работают по книге продаж или по своим ощущениям
      - бывает такое что М пообещали отправить кп и не отправили?
      - 17.могут ли М нагрудить кл,если плохое настроение?
    - - Вы хотели бы понимать как ведутся коммуникации с вашими клиентами и видеть рез-ты в динамике по итогам недели,мес?
      - было бы интересно видеть реальную сит в вашем ОП на языке цифр?
      - 20 хотели бы сократитьсрок адаптации нов сотр?
      - 21.хотели бы чтобы мы взяли под кнтроль вашу срм и вернули лидов
      - я правильно понимаю что вам было интересно поработать в нашим тренеромпо продажам над увеличением конверсии ОП?
      - как относитесь к возможности уелич конверсию ОП без доп вложений в маркетинг
    - - 1. откроем глаза собственнику на реальную ситуацию в ОП
      - 2. абсолютно точно определим и объясним почему у менеджеров разная конверсия как на нее повлиять. (если М работает по 5 шагам, конверсия в 2 раза больше. что будет если увеличить конверсию М ОП??? (прибыль компании увелич вдвое)
      - 3. Составим рейтинг успешных и отстающих М на основании оененных звонков
      - 4. менеджеры могут пообещать ине сделать. при условии КК и нашего доступа к срм мы это увидим и М будут выполнять свои обязательства
      - 5. повысим окупаемость рекламного бюджета (анализ новые заявки. время реакции и качво обработки)
      - 6.позволит искл все хитрости клиента (мен не смог отработать возражение и поместил сделку в закрытую нереализованую, пометив как нецелевого
      - 7. увелич продаж без увелич затрат на рекламу
      - наведем порядок в срм. ни один кл не будет брошен
      - 9.в режиме реального времени бьудете видеть регулятные отчеты и всю статистику по качву переговоров своих менеджеров
      - М становятся профессионалами, знают продукт и не теряются в разговоре
      - встречи и тренинги где разбираем разговоры и собираем обратную связь от мен по продукту
      - помощь в адаптации новых сотрудников
      - 13 М приветливее общаются с кл, стараются качественнее вести переговоры когда знают что их звонки прослушивают
      - 14 сократим время отклика.будем следить чтобы нов заява отрабатывалась не более 5 мин
      - позволим выявить и донести до рук-ва конфликтные сит-ии которые при др обстоятельствах остались б без внимания
      - выявим точки роста , донесем до рук-ва
      - 17 тайный покупатель раз в мес
      - 18 выявление внутр конфл между сотрудниками
      - внештатный ренер по продажам
      - 20.КК установит правильную мотивацию и выявит причины отсутсвия мотивации к качественной работе
      - 21 КК поможет выявить сит-ии когда М не разбирается в продукте
      - 1% прироста конверсии окупит все затраты на прод-ты
      - 23 непредвзятая оценка. КК не подчинется даже директору
      - 24(если РОП продает со всеми)-тк роп продает , то ему некогда слушать звонки. час РОПа стоит дороже ,чем время специалиста
      - 25 каждый М оцениваетс я в цифрах. становится очевидно и понятно как на них влиять
      - делимся опытом , проводим игры, геймафикация
      - 27 М любят когда им уделяют время
      - 28 даже самые крутые М допускают ошибку
      - как показывает практика конверия растет каждый мес
      - отработка возражений
        
        Сомневаюсь в компетентности ваших сотр
        
        У наших специалистов большой опыт работы, они прослушали более 1000 звонков из разных ниш бизнеса, регулярно повышают свои компетенции, проходя различные курсы и тренинги по продажам. Мы работаем на результат, который можно отследить в повышении конверсии
        
        показать результаты: наши сотрудн работали и работают с множ крутых команий в разных сферах бизнеса от строитеьства до логистики, а я думаю вы понимаете что это одна из наиболее сложных сфер. LTV история
        
        нет времени сейчас заниматься этим вопросом. пока неактуально
        
        результат будет виден уже после первой планерки. какой у вас средний чек? вернем одного лида и вы окупите наш тариф
        
        понимаю, у вас как руководителя большая загруженность. работая с нами вы сможете уделить больше времени стратегическим задачам тк часть работы мы возьмем на себя
        
        наши планерки занимают 1час в неделю,после 1 планерки у вас будет точное понимание о реальной ситуациив ОП и о том как р аботают ваши М. если у вас нет такой возм,то наверняка у вас есть отв лицо по работе с менеджерами. достаточно чтобы он пристутствовал на планерках а для вас мы будем отправлять записи и протоколы встреч
        
        у нас крутые М чему вы их научите
        
        продажи быстро развиваются ,поэтому важно обучаться и не стоять на месте. предлагаем систему работы которая выявит как кто работает. все это будет наглядно видно в цифрах. вы сможете видеть качво переговоров М в динамике
        -как правило даже у крутых есть просадка. не сразу видно на каком этапе без анаитики и разборов. мы поможем выявить, дадим толчок в развитии качва переговоров, а в результате получите увеличение прибыли
        -саме главное иметь контроль, быстро узнавать об ошибках и корректировать их,пока они не страли привычкой. для руководства в первую очередь важно чтобы ктото слдил за процессом
        
        у ваших М одинаковя конверсия? почему разная? каждый соблюдает 5 эт продаж? всегда приветливы или по натроению? план выполяют? а вы планируете масштаб? а обуч нов мен? а хотите чтобы вся команда состояла из крутых М?
        
        рассм конкурентов
        
        -конечно,ваше право рассм все варианты! мы можем провести с вами беспр встречу, на которой вы увидите все преимущ работы снами
        
        могу я узнать кого именно вы рассматриваете? по каким критериям? скажите, а какие у вас приоритетные задачи? что важно при выборе удаленного кК? могу сказать точно.что мы отличаемся от конкур полным погружением в бизнеспроцесс вашей компании
        
        хорошо,я понимаю что вы хотите сравнить рынок, посм д предложения. подскажите по нашему предложению все понятно? устраивает ли стоимость, сроки, понятен ли бизнесс-прцесс нашей работы?
        
        скажите,вы принципиально только с этой комп будете работать? или если мы предложим более интересные условия, готовы будете рассмотреть?
        
        я подумаю
        
        А что Вас смущает?
        
        Когда говорят «Подумаю», обычно это означает скрытое возражение, значит у человека остались вопросы. Скажите, что именно Вам не подошло? Может остались какие-то вопросы?
        
        Конечно, понимаю, что вам нужно время для принятия решения, моя задача помочь Вам сделать правильный выбор среди множества вариантов.
        
        Сколько времени закладываете на принятие решения? Да конечно, только у нас одно место в этом месяце
        
        дорого
        
        подскажите, какой у вас средний чек? мы вернем вам 1-2 лида и вы окупите нашу услугу. как показывает практика конверсия лучшего мен в 2 р выше обычного, потому что они строго следуют 5 этапам продаж. а что будет если увеличить конверсию М ОП? (прибыль комп увелич в 2 р)
        
        РОП слушает звонки сам
        
        я уверена что вы профессионал, но я могу предложить встречу для разбора ваших М. вы посмотрите как мы работаем, расскажу о наших преимуществах , в любом случ получите для себя множество новых идей
        
        как проводится работа РОПа? вы видите как он работает с М? как работа РОПа отображ на рез? вы замеряете конверсию и контролируете ее? есть понимание на каком этапе просадка М? роп все успевает делать и отвественно следит за ней?
        
        мы же выступаем как 3 лицокот М не знакомо кот направлено только на достижение результата и М воспринимают нас как своих менторов, перед которыми они несут ответственность за работу. они будут знать что каждую неделю у них будет планерка, где будет проверяться их работа и составляться рейтинг. это включт мощную нематер мотивацию
        
        мы с вами понимаем что время ропа стоит дороже чем время специалиста отдела контроля качества. это рациональное вложние
        
        не приоритетная задача
        
        Если вы отложите приобретение на боле поздний срок то имейте ввиду, что у нас планируется повышение цен на нашу услугу, т.к она польз большим спросом
        
        если вы оставили заявку,значит вы проявили интерес и у вас есть конкретный запрос. можете подробнее рассказать, с чем возникают сложности в ОП,мы попробуем сообща решить проблемы и найти точки роста. Скорее всего у вас много заявок,а продаж нет,верно? вы знаете ваша конверсия растет или падает? по какой причине? где узкое горлышко?
        
        вложения не окупятся
        
        -а ваши потерянные деньги в маркетинг без выхлопа в продажу окупаются? мы предлагаем повысить конверсию вашего оп без вложений в рекламу
        
        как показывает практика конверсия лучшего мен в 2 р выше обычного, потому что они строго следуют 5 этапам продаж. а что будет если увеличить конверсию М ОП? (прибыль комп увелич в 2 р)
        
        давайте встретимся для тго чтобы обсудить подробнее вашу выгоду для компании. мы можем провести бесплатную встречу, на которой подробно расскажем и покажем вашу выгоду от работы с нами разберем 10 тестовых звонков и покажем точки роста
        
        уже есть свой контроль каества
        
        работая с нами вы можете перенять наш успешный опыт. а если вам понравится то будем работать вдолгую
        
        работаем с конкурентами
        
        при прочих равных готовы рассмотреть наше предложение,если оно будет выгоднеее? или это ваша принципиальная пзиция?
        
        закрытие сделки
        
        клиент "созрел" назначаем дату встречи, дожимаем на оплату без сомнений
        
        100% уверенность
        
        можем провести бесплатную встречу с отделом КК мна ней расскажем и покажем нашу систему работыи разберем звонки М вашего ОП к этой встрече бесплатно прослушаем 5звонков по 5 этапам. интересно наше предложение?
        
        после получения согласия согласов дату и вмя встречм, просим доступ к срм или записи звонков для тестовой оценки
        
        доп услуги
        
        книга продаж-поможет быстро адаптироватьс я новым сотрудникам, М будут лучше вести переговоры, повысится эф-ть раб команды .
        в книге содержится:
        -продукты услуги компании-шаги продаж в соотв с вашим бизнесом
        -преимущества перед конкурентами
        -вопросы определяющие первичный потенциал клиента
        -все возражения
        -речевые модули по отработке
        результат-М быстро вкл в работу , улучшают навыки продаж, конверсия из лида в продажу растет
        *40дней 60тыс руб
        
        контроль чатов, переписок клиентов
        
        сбор NPS -покажем уровень лояльности ваших клиентов
        -подключаемся к телефонии
        -звоним вашим клиентам
        -собираем обратн связь и доносим пожелания кл до руководства
        -считаем индекс составляем отчет с комментариями
        резтат-отзывы кл о работе с компанией, выявление новых точек роста помощь в работе над удерж кл-та повышение лояльности