Estudio del entorno de los mercados turísticos

Mercado turístico

Conjunto de consumidores de un producto turístico

Tienen un poder adquisitivo potencial

Elementos

Demanda

Oferta

Precio

Competencia

Demanda turistica

Personas interesadas en viajar

Grupo heterogéneo

Tipos

Actual

Diferida

No demanda

Factores determinantes

Nivel de renta

Nivel de precios

Política fiscal

Financiación

Tiempo de ocio...

Oferta

Conjunto de bienes y servicios para el uso del turista

Modelos de satisfacción del cliente

Kano

En cuanto mayor sean los atributos, más satisfacción generada

Efectivo-cognitivo

Considera la satisfacción del cliente reflejada en una emoción

Personologico

Describe las etapas del cliente hasta estar satisfecho con su compra

  1. Conocimiento
  1. Expectativas
  1. Acompañamiento
  1. Evaluación
  1. Recomendación

28 de Junio 2024. Sesión 12
Estudio del Entorno de los Mercados Turísticos
Alumno: Luis Ángel Becerra Castillo Mercadotecnia de Productos y Servicios Turísticos