Estudio del entorno de los mercados turísticos
Mercado turístico
Conjunto de consumidores de un producto turístico
Tienen un poder adquisitivo potencial
Elementos
Demanda
Oferta
Precio
Competencia
Demanda turistica
Personas interesadas en viajar
Grupo heterogéneo
Tipos
Actual
Diferida
No demanda
Factores determinantes
Nivel de renta
Nivel de precios
Política fiscal
Financiación
Tiempo de ocio...
Oferta
Conjunto de bienes y servicios para el uso del turista
Modelos de satisfacción del cliente
Kano
En cuanto mayor sean los atributos, más satisfacción generada
Efectivo-cognitivo
Considera la satisfacción del cliente reflejada en una emoción
Personologico
Describe las etapas del cliente hasta estar satisfecho con su compra
- Conocimiento
- Expectativas
- Acompañamiento
- Evaluación
- Recomendación
28 de Junio 2024. Sesión 12
Estudio del Entorno de los Mercados Turísticos
Alumno: Luis Ángel Becerra Castillo Mercadotecnia de Productos y Servicios Turísticos