Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Запросы от клиентов, SALES SCRIPTS - Coggle Diagram
Запросы от клиентов
Контактные электронные формы
elmemesser.ee/lv/lt
Форма содержит вопрос по категории запроса (регион, технические, медицинские, пищевые и т.д. газы) и автоматически присваивает в CRM назначенному на данную категорию менеджеру. Если клиент не выбрал категорию вопроса (не знает), то пересылается в backoffice и они назначают по тексту запроса
новый клиент
gasbox.ee/lv/lt
Live chat запросы с elmemesser и gasbox
Звонки менеджеру на мобильный
новый клиент
Клиент категории: спец.газ / медицина / проект / регион / частное лицо
закрепление клиента за продуктовым менеджером в CRM с оповещением его и его руководителя о новом запросе
MG - медицинские газы и мед. учреждения
KA - key account (крупные клиенты на KA manager или на Sales Director)
PP - частные лица (backoffice)
TG - Региональный менеджер по техническим газам
RM - партнеры по дистрибуции и ритейл
FG - пищевые газы
GE - газовое оборудование
SG - специальные газы
Клиент стандартный (профильный для менеджера)
Менеджер регистрирует на себя в CRM
BACKOFFICE - Звонки и e-mail в офис на центральный контактный e-mail / номер
Секретарь / Бэкофис / Менеджер принимает информацию от клиента
существующий клиент
ВАРИАНТ 2 Сложные, важные вопросы, которые важны для истории взаимоотношений и требуют подключения специалистов EMG или согласования. Затрагивают изменения условий работы или перспективы сотрудничества (позитивные/негативные)
Регистрация с подключением необходимых специалистов запроса в CRM (SERVICE TICKET) в объеме достаточном для понимания задачи 3-ими лицами
ВАРИАНТ 1 Простые вопросы, которые не меняют условий работы клиента или не затрагивают потенциала развития. Можно решить своими силами без дополнительного планирования.
Регистрация в CRM по желанию работника
новый клиент
В идеале при принятии звонка оператор видит связанного с этим номером клиента и информацию по нему
В идеале при получении почты от клиента оператор видит в CRM информацию по данному клиенту
Настройка полей должна быть такой чтобы было возможно сортировать запросы по продуктам, по группам продуктов (баллоны / проекты), по другим категориям, которые лягут в dashboard и цели
Визиты клиентов в офис
SALES SCRIPTS