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HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN -…
HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO
DE MEDIACIÓN
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación verbal
elección de palabras
tono de voz
momento oportuno
lenguaje
lugra oportuno
contenido
barreras
expectativas
efecto halo o aureola
filtros
estereotipos
semánticas
prejuicios
psicológicas
físicas
Comunicación NO verbal
sustituye, refuerza, completa y apoya la c. verbal
contacto ocular
gestos y contacto corporal
rostro y mímica
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Estilo agresivo
conducta general: exagera, demostrar superioridad, refleja agresividad
verbalmente: palabras altisonantes, impone, interrumpe, llama la atención, se sobrestima
voz: fuerte fría autoritaria grita
mirada: sin expresión, fija, penetrante, orgullosa
postura: rígida, desafiante y soberbia
manos: dedo acusatorio
Estilo asertivo
voz: firme, calurosa, relajada, bien modulada
mirada: ve a los ojos, mirada franca, expresiva
verbalmente: expresivo, usa el yo, objetivo, comunicación directa
postura: bien balanceada, relajada, tranquila
conducta general:
manos: relajadas, naturales, acogedoras
Estilo pasivo
manos: temblorosos y sudorosas
postura: agachada, mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente
mirada: evita contacto visual, ojos caídos y llorosos
voz: débil temblorosa de volumen bajo
verbalmente: mensaje indirecto, rodeos, disculpas, pocas palabras, no habla, se humilla
conducta general; inseguridad
COMUNICACIÓN EJE DE MEDIACIÓN
Comunicación digital
connotar: atribuir valor o calificar un término además de su sentido
denotar: a uqé cosa o clase se refiere la palabra
Comunicación analógica
entonación
volumen
ritmo
gestos
vocales
posturas
movimientos
reacción kinestésicas
distancia interpersonal
componentes estáticos
Axiomas de la comunicación humana
naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias
patrón de comunicación: puntuación, incongruencias, discrepancia
aspecto contenido y aspecto relacional
comunicación implica compromiso, impone conductas
imposible no comunicar, interacción implica mensaje
Alteraciones comunes de la comunicación
síntomas como comunicación
confusiones o desacuerdos
descalificación
impenetrabilidad
discrepancias
errores de traducción en material analógico y digital
HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN
Asertividad y Autoestima
sentido de pertenencia
sentimiento de autoeficacia
identidad personal
Resiliencia
actitud positiva, creativa y constructiva
Empatía
entrara afectiva y emocionalmente a la realidad del otro
autenticidad
aceptación incondicional
esfuerzo por captar el mundo interior del oro
Escucha activa
hacerse cercano y vulnerable
exploratoria/investihadora
consoladora
interpretativa
identificación
valorativa
empática