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Ideas para afrontar una conversación difícil - Coggle Diagram
Ideas para afrontar una conversación difícil
Explorar punto de vista del otro
Reflexionar
Registrar impresiones
Hacer seguimiento
Cumplir los compromisos
Inicio: Contexto de la conversación
Reconocer a la otra persona
Contextualizar el problema
Formular preguntas y escuchar
Buscar intereses comunes
Adaptarse y buscar equilibrio de ser necesario
Establecer compromiso claro
Prepárate
Analizar hechos y suposiciones
Escuchar emociones
Reconocer ser parte del problema
Identificar posibles resultados positivos
·Desarrollar una estrategia
Conclusiones
Importancia de la preparación y la reflexión Interna
Estrategias de Comunicación Clara y Respetuosa
Escucha activa y validación de emociones
Identificación de intereses comunes y adaptabilidad
Seguimiento y Cumplimiento de Compromisos:
Busca un acuerdo y cierra bien
Identificar las áreas en donde estén de acuerdo para facilitar negociación
Comprometerse en los siguientes pasos como incluir fechas limite, tareas específicas o cualquier otra actividad que ambos deben realizar para resolver el problema
Realiza preguntas abiertas que inviten a la otra persona a compartir tu perspectiva
Anotar las impresiones y compromisos acordados para realizar un seguimiento
Muestra tu forma de ver la situación
Identificar y resaltar puntos en común que se tenga con la otra persona
Mantenerse flexible y estar dispuesto a reorganizar argumentos en función de nueva información que se obtenga de la conversación
Conocer la perspectiva de la otra persona, hacer preguntas de ¿Qué piensas de esta situación?
Acordar o proponer es una forma efectiva de demostrar que hay compromiso
Definiendo el problema de forma clara y honesta
Mostrar que existe el compromiso del cumplimento
Escucha de manera continuada y activa
Usar lenguaje corporal positivo
Hacer preguntas clarificadoras
Permitir que la otra persona hable sin interrupciones demuestra respeto y fomenta un diálogo abierto
Mantener el enfoque en la otra persona y en el tema de discusión
Mostrar empatía hacia la otra persona
Validar los sentimientos del otro
Identificar y controlar las emociones para que no interfieran en la capacidad de escuchar de forma efectiva.