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Conversaciones Difíciles - Coggle Diagram
Conversaciones Difíciles
Varias conversaciones en una
Comprensión profunda y holística
Resolución integral y satisfactoria de problemas
Complejidad emocional y psicológica
Identificación de problemas subyacentes
Múltiples temas interrelacionados
Dinámicas de comunicación
Gestión de expectativas
Marco para manejar una conversación difícil
Promoción de un ambiente respetuoso y colaborativo
Gestión y canalización de emociones personales y ajenas
Facilitación efectiva de la comunicación
Escucha activa y comprensiva de todas las perspectivas
Pasos secuenciales y metodológicos
Expresión clara y asertiva de necesidades y opiniones
Estrategias específicas y prácticas recomendadas
Búsqueda conjunta de soluciones o acuerdos equitativos
Conjunto estructurado de principios y directrices
Fomento de relaciones duraderas y positivas
Conversación interna
Gestión emocional y regulación afectiva
Impacto en la toma de decisiones y acciones
Influencia en la percepción de situaciones
Consideración de riesgos y consecuencias
Diálogo y autoevaluación personal
Preparación emocional y mental
Proceso interno de reflexión y análisis
Evaluación de opciones y estrategias
¿Qué son y qué hacer con ellas?
Son un intercambio verbal entre dos o más personas en el que se abordan temas
Sensibles
Incómodos
Conflictivos
suelen involucrar
Emociones fuertes
Desacuerdos
Tensiones
Situaciones complicadas
Para abordar estas conversaciones es necesario poner en práctica habilidades como
La comunicación
La escucha activa
La empatía
Las conversaciones difíciles en la vida y en la empresa
En la vida
mantenemos una relación con vecinos, familiares y amigos y las conversaciones más difíciles son
Hablar sobre dinero con la pareja;
Terminar o finalizar una relación amorosa
Comunicar una enfermedad
Hablar sobre adicciones o comportamientos problemáticos
Pedir perdón
En la empresa
nos relacionamos con proveedores, clientes, compañeros de trabajo, entre otros y las conversaciones difíciles pueden surgir
Manifestar desacuerdos o expresar malestar
Plantear aspectos que te parecen mal enfocados o ejecutados
Comunicar un despido
Negociar el incremento salarial
Confesar que se cometió un error que generó una perdida millonaria
Más allá de lo que se dice
La valentía de iniciar o sostener una conversación es parte del comunicarnos, pero ¿Cómo lo hacemos?
Sabemos que comunicarnos o conversar implica el esfuerzo emocional de dejar al descubierto nuestros pensamientos y miedos
Conversar no es solo una transmisión de información entre emisor y receptor, sino es una situación en la que involucramos
Emociones
Interpretaciones
Historia de vida
Expresión corporal