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Mercados de Consumo - Coggle Diagram
Mercados de Consumo
Comportamiento de compra de los consumidores:
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad: El consumidor identifica una discrepancia entre su situación actual y deseada.
Evaluación de alternativas: El consumidor evalúa las opciones disponibles basándose en criterios como precio, calidad, y beneficios percibidos.
Búsqueda de información: El consumidor busca información sobre productos o servicios que pueden satisfacer su necesidad.
Decisión de compra: El consumidor elige una opción de compra
Comportamiento post-compra: Evaluación de la satisfacción post-compra, que puede influir en futuras decisiones de compra.
Tipos de decisiones de compra:
Decisiones complejas: Involucran una considerable cantidad de información y tiempo para la toma de decisiones.
Decisiones de rutina: Compras habituales y de bajo costo que requieren poca consideración.
Influencias internas y externas:
Internas: Motivaciones personales, percepciones y actitudes.
Externas: Influencias sociales (familia, amigos), culturales (valores, normas), y situacionales (circunstancias específicas de compra).
Factores que afectan el comportamiento de compra
Cultura y valores personales
Subculturas: Grupos con valores y comportamientos distintos dentro de una cultura más amplia.
Valores culturales: Creencias y tradiciones que afectan las preferencias de consumo.
Grupos de referencia
Grupos primarios (familia, amigos): Influencias directas y personales
Grupos secundarios (comunidades, colegas): Influencias indirectas y menos personales pero significativas.
Situaciones de compra
Ocasión especial: Compras relacionadas con eventos específicos (cumpleaños, festividades).
Urgencia: Necesidades inmediatas que afectan las decisiones de compra