Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 8 QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI image - Coggle…
CHƯƠNG 8
QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM YẾU CẦU VỀ KIẾN THỨC KHÁCH HÀNG
Vai trò của xác định nhu cầu khách hàng
Xác định khoảng cách giữa vấn đề của khách hàng và các giải pháp hiện có
Nhận biết các nhu cầu đặc biệt hoặc tiềm ẩn
Phát triển giá trị khách hàng dựa trên nhu cầu và lợi ích mang lại
Đảm bảo không bỏ sót bất kì nhu cầu và lợi ích mang lại
Phát triển sự hiểu biết chung về nhu cầu khách hàng định hướng phát triển sản phẩm
Các bước xác định nhu cầu của khách hàng
Bước 1: Xác định phạm vi của dự án
Bước 2: Thu thập dữ liệu thô của khách hàng
Bước 3: Phân tích dữ liệu thô theo nhu cầu của khách hàng
Bước 4: Sắp xếp các nhu cầu theo cấu trúc thứ bậc
Bước 5: Xác định tầm quan trọng tương đối của các nhu cầu
Các bước cuối cùng trong việc ưu tiên nhu cầu KH
Nhóm các nhu cầu tương tự lại với nhau
Đặt tên cho từng nhóm
Xác định mối quan hệ giữa các nhóm
Phát triển khái niệm sản phẩm
Phác thảo vấn đề
Đề xuất giải pháp
Cung cấp các thuộc tính hỗ trợ
Bỏ phiếu nhu cầu quan trọng nhất
VÍ DỤ
CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
NPD Stage Gate
Chuỗi các bước được thực hiện để đưa một sản phẩm mới ra thị trường
6 giai đoạn
Thử nghiệm
Thiết kế
Hình thành
Ra mắt
Tạo mẫu thử
Phát triển
Nghiên cứu thấu hiểu người dùng
Định tính
Định lượng
Nghiên cứu trước khi thu thập dữ liệu
Mô tả vấn đề
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Xác định nhu cầu thông tin
Lặp lại nếu cần
Hình dung quá trình phân tích dữ liệu
Câu hỏi khảo sát
Mối liên quan giữa các thiết kế nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Loại hình thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu khám phá
Nghiên cứu mô tả
Nghiên cứu nhân quả
=> Tìm hiểu xem có nên tiến hành nghiên cứu
ĐIỀU GÌ TẠO NÊN MỘT SẢN PHẨM MỚI THÀNH CÔNG
Tại sao sản phẩm mới lại thất bại ?
Không hiểu được nhu cầu của khách hàng
Google Glass
Giá thành cao
Thiếu ứng dụng thực tế
Thiết kế cồng kềnh
Amazon Fire Phone
Thiếu các ứng dụng phổ biến như Google Play Store và Gmail
Không quan tâm đến nhu cầu thiết yếu của người dùng smartphone
Khắc phục sự cố không tồn tại
New Coke
Crystal Pepsi
Nhắm mục tiêu sai thị trường
Segway
Nhắm sai mục tiêu là người tiêu dùng cá nhân
Nhắm sai mục tiêu là lực lượng chức năng
Zune
Thiếu sự thấu hiểu về văn hóa giới trẻ
Thiếu sự kết nối với cộng đồng
Hiểu sai ý nghĩa của giá trị khách hàng
Google+
Tập trung vào tính năng kỹ thuật mà bỏ qua trải nghiệm người dùng
Bỏ qua nhu cầu kết nối với bạn bè và chia sẻ thông tin
Hiểu sai giá trị giải trí của mạng xã hội
Thực thi kém
Fire Phone
Thiếu ứng dụng phổ biến
Thiếu ứng dụng độc đáo
Khả năng tương thích thấp
Quy trình mua sắm phức tạp
Khó khăn trong việc mua sắm vì chỉ bán qua kênh trực tuyến
Facebook Home
Thiếu tính trực quan
Quá nhiều thông tin Facebook
Thiếu khả năng tùy chỉnh
Thiếu khả năng tương thích
Khó khăn trong việc thoát khỏi Home
Các câu hỏi chính cần đặt ra
Khách hàng tiềm năng của bạn có nhận ra nhu cầu cho sản phẩm của bạn không?
Hiện tại, khách hàng đang thỏa mãn nhu cầu như thế nào?
Giải pháp mà bạn đề xuất có khác biệt so với giải pháp/ sản phẩm hiện tại mà khách hàng đang sử dụng không?
Tại sao sản phẩm mới thành công
Sản phẩm mới thành công dựa trên 3 nền tảng
Khách hàng mục tiêu
Iphone 14 Pro
Iphone 14 Plus
Iphone 14 Pro Max
Iphone 14
Giá trị khách hàng
Kho phim khổng lồ
Đa dạng thể loại
Mọi lúc mọi nơi
Trải nghiệm ấn tượng
Lợi thế khác biệt
Tiên phong trong công nghệ xe điện
Hiệu suất mạnh mẽ
Đẳng cấp và cá tính
Hoạt động xa
Thiết kế hiện đại
Êm ái, đàn hồi
Tạo cảm giác nhẹ nhàng
Giảm chấn thương hiệu quả
Tăng cường hiệu suất vận động
Những thay đổi về khẩu vị/ sở thích của người tiêu dùng
Khách hàng tham gia trong phát triển
Ghi lại lượng calo nạp vào và tiêu hao
Theo dõi tiến trình tập luyện
Đặt mục tiêu sức khỏe
Chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ lẫn nhau
Sản phẩm mang đến nhiều lợi thế vượt trội cho khách hàng
Lọc bụi mịn PM2.5, vi khuẩn, virus
Điều khiển thông qua ứng dụng
