Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Homework Lesson 2 - Câu 2 - Coggle Diagram

- - - - dịch vụ chăm sóc khách hàng
      - chất lượng phòng tiêu giảm
  - - - phân tích theo thời gian đặt hàng trước: lead_time
        
        thời gian đặt hàng càng sớm thì tỉ lệ huỷ càng cao do khách hàng có thay đổi về kế hoạch
        
        dẫn chứng power bi: khách hàng có thời gian đặt trước càng cao thì tỉ lệ huỷ phòng càng cao
      - phân tích theo nhóm khách hàng: customer_type
        
        khách transient có xu hướng huỷ phòng nhiều hơn so với những khách group hay contract
        
        dẫn chứng power bi: khách hàng transistent (vãng lai) có tỉ lệ huỷ phòng cao nhất: 41%
      - phân tích theo loại hình đặt cọc: deposit type
        
        những khách hàng là non-refund sẽ có tỉ lệ huỷ ít hơn no-deposit
        
        dẫn chứng power bi: khách hàng non-refund có tỉ lệ huỷ cao nhất
      - phân tích theo khách hàng có nhu cầu đặc biệt (total_of_special requests)
        
        khách hàng có nhiều yêu cầu đặc biệt sẽ ít huỷ đặt phòng hơn
        
        dẫn chứng power bi: khi khách hàng sử dụng dịch vụ đặc biệt tỉ lệ huỷ phòng cũng giảm
      - phân tích theo thời gian lưu trú : stay_in_weekend_night, stays_in_week_night
        
        khách hàng có thời gian ở càng ít có xu hướng huỷ phòng càng nhiều
        
        dẫn chứng power bi: tỉ lệ huỷ phòng khá là rời rạc. Với những khách hàng nghĩ 7 đêm trong tuần có tỉ lệ huỷ phòng cao nhất
      - phân tích theo kênh đặt phòng (distribution channel)
        
        đặt qua ta/ota sẽ có tỉ lệ huỷ cao hơn
        
        dẫn chứng power bi: khi khách hàng đặt qua ota/ta: tỉ lệ huỷ phòng cao nhất : 41%